À propos de ce cours

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Certificat partageable
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100 % en ligne
Commencez dès maintenant et apprenez aux horaires qui vous conviennent.
Cours 6 sur 7 dans le
Niveau débutant
Approx. 11 heures pour terminer
Anglais

Ce que vous allez apprendre

  • Define technical support, tech support, IT support, customer support mindset, the various levels of IT support, and the escalation matrix

  • Discover soft and technical skills required and opportunities available for a career in Technical Support

  • Explore the features and benefits of ticketing systems

  • Identify the various methodologies and frameworks popular in technical support

Compétences que vous acquerrez

  • Information Technology
  • Customer Service
  • Ticketing Systems
  • Service Level Agreements
  • Technical Support
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IBM

Programme de cours : ce que vous apprendrez dans ce cours

Semaine
1

Semaine 1

2 heures pour terminer

Industry Professionals’ Guide to Technical Support

2 heures pour terminer
9 vidéos (Total 39 min), 4 lectures, 2 quiz
Semaine
2

Semaine 2

2 heures pour terminer

Technical Support Skills and Opportunities

2 heures pour terminer
9 vidéos (Total 43 min), 3 lectures, 2 quiz
Semaine
3

Semaine 3

2 heures pour terminer

Support Tools, Support Tiers, and Service-Level Agreements

2 heures pour terminer
7 vidéos (Total 35 min), 5 lectures, 2 quiz
Semaine
4

Semaine 4

2 heures pour terminer

Ticketing Systems

2 heures pour terminer
8 vidéos (Total 45 min), 4 lectures, 2 quiz

À propos du Nombre de Assistance technique IBM Certificat Professionnel

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