À propos de ce cours

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Niveau intermédiaire

You should have IT and Tech Support fundamental skills which you can develop from taking the previous 6 courses in this IBM Professional Certificate.

Approx. 8 heures pour terminer
Anglais

Ce que vous allez apprendre

  • Articulate processes and information related to IT fundamentals in the context of providing technical support. 

  • Demonstrate systematic and effective troubleshooting and problem-solving skills. 

  • Use diagnostic tools and tracking systems to solve and log customer issues. 

  • Apply customer service skills and a customer support mindset, including conflict mitigation and de-escalation skills. 

Compétences que vous acquerrez

  • Networking Setup
  • Software Configuration
  • Technical Support
  • Troubleshooting
  • Helpdesk Ticketing Systems
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Enseignant

Offert par

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Réseau de compétences IBM

Programme de cours : ce que vous apprendrez dans ce cours

Semaine
1

Semaine 1

1 heure pour terminer

Hardware and Operating Systems 

1 heure pour terminer
1 vidéo (Total 4 min), 1 lecture, 4 quiz
Semaine
2

Semaine 2

1 heure pour terminer

Software, Programming and Databases 

1 heure pour terminer
Semaine
3

Semaine 3

1 heure pour terminer

 Networking and Storage 

1 heure pour terminer
Semaine
4

Semaine 4

1 heure pour terminer

Cybersecurity 

1 heure pour terminer

À propos du Assistance technique IBM Certificat Professionnel

Assistance technique IBM

Foire Aux Questions

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