This course is the first in the Customer Insights and New Product Development (CIPD) specialization. It will introduce learners to the tools and process of gathering customer insights for identifying and developing new product opportunities. Through an integrated set of five modules and hands-on project experiences, learners will acquire the knowledge and skills to turn their ideas gained from understanding customer needs into innovative new products.
Université de l'Illinois à Urbana-Champaign
Programme du cours : ce que vous apprendrez dans ce cours
Semaine
14 heures pour terminer
MODULE 0: Orientation and Introduction to the Case Study Method
You will become familiar with the course, your classmates, and our learning environment. The orientation will also help you obtain the technical skills required for the course. You will also become familiar with the tools and process of analyzing a business situation.
5 vidéos (Total 62 min), 6 lectures, 3 quiz
5 vidéos
Case Method Analysis14 min
Defining the Problem11 min
Writing an Executive Summary9 min
The BlackBerry Case15 min
6 lectures
Syllabus10 min
About the Discussion Forums10 min
Updating Your Profile10 min
Social Media10 min
Module 0 Readings and Resources10 min
About the Jeopardy Quiz10 min
2 exercices pour s'entraîner
Orientation Quiz10 min
Demographics Survey26 min
4 heures pour terminer
MODULE 1: What Makes a Great New Product
The high risk and cost of new product failure highlights the importance of understanding the reasons for new product successes and failures. In this module, we will identify and discuss the major reasons for new product development successes and failures. You will experience first-hand the value of creativity in developing a new product and examine the best practices of successful firms and entrepreneurs.
3 vidéos (Total 35 min), 1 lecture, 2 quiz
1 lecture
Module 1 Readings and Resources10 min
Semaine
26 heures pour terminer
MODULE 2: Product Development Customer Knowledge Requirement
This module will begin by providing an overview of the customer knowledge requirements across stages of the product development cycle. It will then provide a brief overview of qualitative and quantitative research methods and its benefits in understanding customer needs in product development.
4 vidéos (Total 71 min), 1 lecture, 4 quiz
4 vidéos
Stages in New Product Development14 min
Steps in Customer Insight Research22 min
The Kellogg's Case14 min
1 lecture
Module 2 Readings and Resources10 min
Semaine
34 heures pour terminer
MODULE 3: Identifying the Voice of Your Customer
This module will provide a conceptual overview of the voice of the customer method for identifying customer needs and expectations for a product or service. This module emphasizes the use of active and passive methods of observing customer behaviors.
3 vidéos (Total 40 min), 1 lecture, 2 quiz
3 vidéos
Voice of the Customer (VOC)12 min
House of Quality13 min
1 lecture
Module 3 Readings and Resources10 min
Semaine
45 heures pour terminer
MODULE 4: Design Thinking and Customer Journey Maps
The purpose of the journey map is to identify the touch points of engagement with customers and to identify customer needs and expectations through the eye of the customer and their experiences.
5 vidéos (Total 55 min), 1 lecture, 3 quiz
5 vidéos
Design Thinking16 min
Design Thinking Part 21 min
Mapping Customer Experiences12 min
Creating Customer Personas7 min
Creating Customer Journey Maps17 min
1 lecture
Module 4 Readings and Resources10 min
1 exercice pour s'entraîner
End of Course Survey52 min
4.7
4 avisMeilleurs avis
A very refreshing melange of quirky nuances of the market very neatly portraying the insight that is required for product development. Very enlightening!
Enseignant
William Qualls
Professor Emeritus of MarketingBusiness Administration, Gies College of Business
À propos de Université de l'Illinois à Urbana-Champaign
The University of Illinois at Urbana-Champaign is a world leader in research, teaching and public engagement, distinguished by the breadth of its programs, broad academic excellence, and internationally renowned faculty and alumni. Illinois serves the world by creating knowledge, preparing students for lives of impact, and finding solutions to critical societal needs.
Foire Aux Questions
Quand aurai-je accès aux vidéos de cours et aux devoirs ?
Une fois que vous êtes inscrit(e) pour un Certificat, vous pouvez accéder à toutes les vidéos de cours, et à tous les quiz et exercices de programmation (le cas échéant). Vous pouvez soumettre des devoirs à examiner par vos pairs et en examiner vous-même uniquement après le début de votre session. Si vous préférez explorer le cours sans l'acheter, vous ne serez peut-être pas en mesure d'accéder à certains devoirs.
À quoi ai-je droit si j'achète le Certificat ?
Lorsque vous achetez un Certificat, vous bénéficiez d'un accès à tout le contenu du cours, y compris les devoirs notés. Lorsque vous avez terminé et réussi le cours, votre Certificat électronique est ajouté à votre page Accomplissements. À partir de cette page, vous pouvez imprimer votre Certificat ou l'ajouter à votre profil LinkedIn. Si vous souhaitez seulement lire et visualiser le contenu du cours, vous pouvez accéder gratuitement au cours en tant qu'auditeur libre.
Quelle est la politique de remboursement ?
Une aide financière est-elle possible ?
D'autres questions ? Visitez le Centre d'Aide pour les Etudiants.
Coursera propose un accès universel à la meilleure formation au monde,
en partenariat avec des universités et des organisations du plus haut niveau, pour proposer des cours en ligne.
© 2019 Coursera Inc. Tous droits réservés.
