Create a services customer satisfaction process

4.5
étoiles
12 évaluations
Offert par
Coursera Project Network
Dans ce Projet Guidé, vous :

Map customer entry points and service opportunities

Align marketing and support efforts to customer satisfaction

Evaluate customer satisfaction

Clock1 hour
BeginnerDébutant
CloudAucun téléchargement requis
VideoVidéo en écran partagé
Comment DotsAnglais
LaptopOrdinateur de bureau uniquement

In this 1-hour long project-based course, you will learn how to map your customer interactions, align marketing and service opportunities, design a process for achieving and measuring customer satisfaction. Note: This course works best for learners who are based in the North America region. We’re currently working on providing the same experience in other regions.

Les compétences que vous développerez

  • services
  • Marketing
  • Customer Satisfaction
  • Business Process
  • Business Design

Apprendrez étape par étape

Votre enseignant(e) vous guidera étape par étape, grâce à une vidéo en écran partagé sur votre espace de travail :

  1. Introduction and getting started

  2. Establish value

  3. Analyze customer entry points

  4. Connect marketing channels with entry points

  5. Analyze pre-sales and post-sales opportunities

  6. Create a multi-channel support structure

  7. Build a taxonomy and knowledge base

  8. Set up Net Promoter Score

  9. Finalize the process

Comment fonctionnent les Projets Guidés

Votre espace de travail est un bureau cloud situé dans votre navigateur, aucun téléchargement n'est requis.

Votre enseignant(e) vous guide étape par étape dans une vidéo en écran partagé

Foire Aux Questions

Foire Aux Questions

D'autres questions ? Visitez le Centre d'Aide pour les Étudiants.