À propos de ce cours

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Dates limites flexibles

Réinitialisez les dates limites selon votre disponibilité.

Niveau débutant

Approx. 8 heures pour terminer

Recommandé : 9 hours/week...

Anglais

Sous-titres : Anglais

Ce que vous allez apprendre

  • Analyse the concept of customer value and its importance to an organisation.

  • Explore the types of customer data that are collected, both by traditional and digital methods.

  • Examine the tools used and determine what works best to solve which problem.

  • Use customer data to both understand the current situation and develop and drive strategy.

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Programme du cours : ce que vous apprendrez dans ce cours

Semaine
1

Semaine 1

3 heures pour terminer

The primacy of customer value

3 heures pour terminer
6 vidéos (Total 27 min), 2 lectures, 2 quiz
6 vidéos
Week 1 outline1 min
1.1 It’s not about you, it’s about them: The primacy of the customer6 min
1.2 Customer-centred thinking is the new black5 min
1.3 Digging for gold – uncovering customer value6 min
1.4 Habit corner: Becoming more customer-centred3 min
2 lectures
Explore further resources1 h
Practice task: Permission marketing30 min
2 exercices pour s'entraîner
Recall 130 min
Week 1 quiz1 h
Semaine
2

Semaine 2

3 heures pour terminer

Types of customer data

3 heures pour terminer
4 vidéos (Total 22 min), 2 lectures, 2 quiz
4 vidéos
2.1 Which types of data are relevant?6 min
2.2 The importance of research to knowing your customers6 min
2.3 How digital technology has transformed customer data collection7 min
2 lectures
Explore further resources 21 h
Practice task: Market research30 min
2 exercices pour s'entraîner
Recall 230 min
Week 2 quiz1 h
Semaine
3

Semaine 3

3 heures pour terminer

Tools for analysing customer data

3 heures pour terminer
4 vidéos (Total 23 min), 2 lectures, 2 quiz
4 vidéos
3.1 Making data useful: the DIKW pyramid5 min
3.2 Customer journey mapping6 min
3.3 Customer journeys and the consumer decision-making process8 min
2 lectures
Explore further resources 31 h
Practice task: Customer journey mapping30 min
2 exercices pour s'entraîner
Recall 330 min
Quiz 31 h
Semaine
4

Semaine 4

3 heures pour terminer

Combining tools for meaningful insight

3 heures pour terminer
4 vidéos (Total 19 min), 2 lectures, 2 quiz
4 vidéos
4.1 Turning information into knowledge: Attribution models6 min
4.2 Making information meaningful and eliminating bias6 min
4.3 Extracting knowledge from Google Analytics4 min
2 lectures
Explore further resources 41 h
Practice task - Connecting with customer using data30 min
2 exercices pour s'entraîner
Recall 430 min
Week 41 h

Commencez à travailler pour obtenir votre master

Ce cours fait partie du diplôme intégralement en ligne Global Master of Business Administration (Global MBA) de Université Macquarie. Si vous êtes admis au programme complet, vos cours seront pris en compte dans votre apprentissage diplômant.

À propos de Université Macquarie

Macquarie is ranked among the top one per cent of universities in the world, and with a 5-star QS rating, we are recognised for producing graduates who are among the most sought-after professionals in the world. Since our foundation 54 years ago, we have aspired to be a different type of university: one focused on fostering collaboration between students, academics, industry and society....

À propos du Spécialisation Analysing: Numeric and digital literacies

Being financially and data-literate is a requirement of all effective leaders. This includes the ability to analyse data and harness its value, as well as to leverage these skills to become a future-focused business leader. In four themed courses, this specialisation will: teach you that financial literacy is a required capability for every business leader (Know Your Numbers 1); provide you with a foundational understanding of how to manage your organisation’s finances effectively (Know Your Numbers 2); equip you with tools to analyse data and generate market insights (Generate Insights); and explore what to measure to maximise customer value (Know Your Customers)....
Analysing: Numeric and digital literacies

Foire Aux Questions

  • Une fois que vous êtes inscrit(e) pour un Certificat, vous pouvez accéder à toutes les vidéos de cours, et à tous les quiz et exercices de programmation (le cas échéant). Vous pouvez soumettre des devoirs à examiner par vos pairs et en examiner vous-même uniquement après le début de votre session. Si vous préférez explorer le cours sans l'acheter, vous ne serez peut-être pas en mesure d'accéder à certains devoirs.

  • Lorsque vous vous inscrivez au cours, vous bénéficiez d'un accès à tous les cours de la Spécialisation, et vous obtenez un Certificat lorsque vous avez réussi. Votre Certificat électronique est alors ajouté à votre page Accomplissements. À partir de cette page, vous pouvez imprimer votre Certificat ou l'ajouter à votre profil LinkedIn. Si vous souhaitez seulement lire et visualiser le contenu du cours, vous pouvez accéder gratuitement au cours en tant qu'auditeur libre.

D'autres questions ? Visitez le Centre d'Aide pour les Etudiants.