À propos de ce cours

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Certificat partageable
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100 % en ligne
Commencez dès maintenant et apprenez aux horaires qui vous conviennent.
Niveau débutant
Approx. 20 heures pour terminer
Anglais

Ce que vous allez apprendre

  • Analyse the concept of customer value and its importance to an organisation.

  • Explore the types of customer data that are collected, both by traditional and digital methods.

  • Examine the tools used and determine what works best to solve which problem.

  • Use customer data to both understand the current situation and develop and drive strategy.

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Enseignant

Offert par

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Université Macquarie

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Ce cours fait partie du diplôme intégralement en ligne Global Master of Business Administration (Global MBA) de Université Macquarie. Si vous êtes admis(e) au programme complet, vos cours sont pris en compte dans votre apprentissage diplômant.

Programme de cours : ce que vous apprendrez dans ce cours

Semaine
1

Semaine 1

3 heures pour terminer

The primacy of customer value

3 heures pour terminer
6 vidéos (Total 27 min), 2 lectures, 2 quiz
Semaine
2

Semaine 2

3 heures pour terminer

Types of customer data

3 heures pour terminer
4 vidéos (Total 22 min), 2 lectures, 2 quiz
Semaine
3

Semaine 3

4 heures pour terminer

Tools for analysing customer data

4 heures pour terminer
4 vidéos (Total 23 min), 3 lectures, 2 quiz
Semaine
4

Semaine 4

3 heures pour terminer

Combining tools for meaningful insight

3 heures pour terminer
4 vidéos (Total 19 min), 2 lectures, 2 quiz

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