À propos de ce cours
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Niveau débutant

Approx. 16 heures pour terminer

Recommandé : 6 hours/week...

Anglais

Sous-titres : Anglais

Ce que vous allez apprendre

  • Check

    Analyse the concept of customer value and its importance to an organisation.

  • Check

    Explore the types of customer data that are collected, both by traditional and digital methods.

  • Check

    Examine the tools used and determine what works best to solve which problem.

  • Check

    Use customer data to both understand the current situation and develop and drive strategy.

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Programme du cours : ce que vous apprendrez dans ce cours

Semaine
1
3 heures pour terminer

The primacy of customer value

6 vidéos (Total 27 min), 2 lectures, 2 quiz
6 vidéos
Week 1 outline1 min
1.1 It’s not about you, it’s about them: The primacy of the customer6 min
1.2 Customer-centred thinking is the new black5 min
1.3 Digging for gold – uncovering customer value6 min
1.4 Habit corner: Becoming more customer-centred3 min
2 lectures
Explore further resources1 h
Practice task: Permission marketing30 min
2 exercices pour s'entraîner
Recall 130 min
Week 1 quiz1 h
Semaine
2
3 heures pour terminer

Types of customer data

4 vidéos (Total 22 min), 2 lectures, 2 quiz
4 vidéos
2.1 Which types of data are relevant?6 min
2.2 The importance of research to knowing your customers6 min
2.3 How digital technology has transformed customer data collection7 min
2 lectures
Explore further resources 21 h
Practice task: Market research30 min
2 exercices pour s'entraîner
Recall 230 min
Week 2 quiz1 h
Semaine
3
3 heures pour terminer

Tools for analysing customer data

4 vidéos (Total 23 min), 2 lectures, 2 quiz
4 vidéos
3.1 Making data useful: the DIKW pyramid5 min
3.2 Customer journey mapping6 min
3.3 Customer journeys and the consumer decision-making process8 min
2 lectures
Explore further resources 31 h
Practice task: Customer journey mapping30 min
2 exercices pour s'entraîner
Recall 330 min
Quiz 31 h
Semaine
4
3 heures pour terminer

Combining tools for meaningful insight

4 vidéos (Total 19 min), 2 lectures, 2 quiz
4 vidéos
4.1 Turning information into knowledge: Attribution models6 min
4.2 Making information meaningful and eliminating bias6 min
4.3 Extracting knowledge from Google Analytics4 min
2 lectures
Explore further resources 41 h
Practice task - Connecting with customer using data30 min
2 exercices pour s'entraîner
Recall 430 min
Week 41 h

Enseignant

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Ray Welling

Dr
Macquarie Business School

À propos de Université Macquarie

Macquarie is ranked among the top one per cent of universities in the world, and with a 5-star QS rating, we are recognised for producing graduates who are among the most sought-after professionals in the world. Since our foundation 54 years ago, we have aspired to be a different type of university: one focused on fostering collaboration between students, academics, industry and society....

Foire Aux Questions

  • Une fois que vous êtes inscrit(e) pour un Certificat, vous pouvez accéder à toutes les vidéos de cours, et à tous les quiz et exercices de programmation (le cas échéant). Vous pouvez soumettre des devoirs à examiner par vos pairs et en examiner vous-même uniquement après le début de votre session. Si vous préférez explorer le cours sans l'acheter, vous ne serez peut-être pas en mesure d'accéder à certains devoirs.

  • Lorsque vous achetez un Certificat, vous bénéficiez d'un accès à tout le contenu du cours, y compris les devoirs notés. Lorsque vous avez terminé et réussi le cours, votre Certificat électronique est ajouté à votre page Accomplissements. À partir de cette page, vous pouvez imprimer votre Certificat ou l'ajouter à votre profil LinkedIn. Si vous souhaitez seulement lire et visualiser le contenu du cours, vous pouvez accéder gratuitement au cours en tant qu'auditeur libre.

D'autres questions ? Visitez le Centre d'Aide pour les Etudiants.