À propos de ce cours
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Niveau débutant

Approx. 14 heures pour terminer

Recommandé : 12 hours/week...

Anglais

Sous-titres : Anglais

Ce que vous allez apprendre

  • Check

    Analyse the concept of customer value and its importance to an organisation.

  • Check

    Explore the types of customer data that are collected, both by traditional and digital methods.

  • Check

    Examine the tools used and determine what works best to solve which problem.

  • Check

    Use customer data to both understand the current situation and develop and drive strategy.

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Programme du cours : ce que vous apprendrez dans ce cours

Semaine
1
3 heures pour terminer

The primacy of customer value

6 vidéos (Total 27 min), 2 lectures, 2 quiz
6 vidéos
Week 1 outline1 min
1.1 It’s not about you, it’s about them: The primacy of the customer6 min
1.2 Customer-centred thinking is the new black5 min
1.3 Digging for gold – uncovering customer value6 min
1.4 Habit corner: Becoming more customer-centred3 min
2 lectures
Explore further resources1 h
Practice task: Permission marketing30 min
2 exercices pour s'entraîner
Recall 130 min
Week 1 quiz1 h
Semaine
2
3 heures pour terminer

Types of customer data

4 vidéos (Total 22 min), 2 lectures, 2 quiz
4 vidéos
2.1 Which types of data are relevant?6 min
2.2 The importance of research to knowing your customers6 min
2.3 How digital technology has transformed customer data collection7 min
2 lectures
Explore further resources 21 h
Practice task: Market research30 min
2 exercices pour s'entraîner
Recall 230 min
Week 2 quiz1 h
Semaine
3
3 heures pour terminer

Tools for analysing customer data

4 vidéos (Total 23 min), 2 lectures, 2 quiz
4 vidéos
3.1 Making data useful: the DIKW pyramid5 min
3.2 Customer journey mapping6 min
3.3 Customer journeys and the consumer decision-making process8 min
2 lectures
Explore further resources 31 h
Practice task: Customer journey mapping30 min
2 exercices pour s'entraîner
Recall 330 min
Quiz 31 h
Semaine
4
3 heures pour terminer

Combining tools for meaningful insight

4 vidéos (Total 19 min), 2 lectures, 2 quiz
4 vidéos
4.1 Turning information into knowledge: Attribution models6 min
4.2 Making information meaningful and eliminating bias6 min
4.3 Extracting knowledge from Google Analytics4 min
2 lectures
Explore further resources 41 h
Practice task - Connecting with customer using data30 min
2 exercices pour s'entraîner
Recall 430 min
Week 41 h

Enseignant

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Ray Welling

Dr
Macquarie Business School

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Ce cours fait partie du diplôme intégralement en ligne Global Master of Business Administration (Global MBA) de Université Macquarie. Si vous êtes admis au programme complet, vos cours sont pris en compte dans votre apprentissage diplômant.

À propos de Université Macquarie

Macquarie is ranked among the top one per cent of universities in the world, and with a 5-star QS rating, we are recognised for producing graduates who are among the most sought-after professionals in the world. Since our foundation 54 years ago, we have aspired to be a different type of university: one focused on fostering collaboration between students, academics, industry and society....

Foire Aux Questions

  • Une fois que vous êtes inscrit(e) pour un Certificat, vous pouvez accéder à toutes les vidéos de cours, et à tous les quiz et exercices de programmation (le cas échéant). Vous pouvez soumettre des devoirs à examiner par vos pairs et en examiner vous-même uniquement après le début de votre session. Si vous préférez explorer le cours sans l'acheter, vous ne serez peut-être pas en mesure d'accéder à certains devoirs.

  • Lorsque vous achetez un Certificat, vous bénéficiez d'un accès à tout le contenu du cours, y compris les devoirs notés. Lorsque vous avez terminé et réussi le cours, votre Certificat électronique est ajouté à votre page Accomplissements. À partir de cette page, vous pouvez imprimer votre Certificat ou l'ajouter à votre profil LinkedIn. Si vous souhaitez seulement lire et visualiser le contenu du cours, vous pouvez accéder gratuitement au cours en tant qu'auditeur libre.

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