À propos de ce cours

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Compétences que vous acquerrez

ITIL 4 Foundation topicsITIL Terminogy
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Programme du cours : ce que vous apprendrez dans ce cours

Semaine
1

Semaine 1

2 heures pour terminer

Introduction to ITIL 4

2 heures pour terminer
1 vidéo (Total 6 min), 1 lecture, 2 quiz
2 heures pour terminer

Key Concepts of Service Management

2 heures pour terminer
3 vidéos (Total 20 min), 1 lecture, 1 quiz
Semaine
2

Semaine 2

2 heures pour terminer

The Four Dimensions of Service Management

2 heures pour terminer
2 vidéos (Total 12 min), 1 lecture, 2 quiz
2 heures pour terminer

The ITIL 4 Service Value System

2 heures pour terminer
3 vidéos (Total 18 min), 1 lecture, 2 quiz
Semaine
3

Semaine 3

2 heures pour terminer

The Service Value Chain

2 heures pour terminer
2 vidéos (Total 14 min), 1 lecture, 2 quiz
2 heures pour terminer

ITIL 4 Guiding Principles

2 heures pour terminer
3 vidéos (Total 20 min), 1 lecture, 2 quiz
Semaine
4

Semaine 4

2 heures pour terminer

ITIL 4 Practices

2 heures pour terminer
10 vidéos (Total 54 min), 1 lecture, 1 quiz
1 heure pour terminer

Course Review

1 heure pour terminer
1 vidéo (Total 7 min), 3 lectures, 1 quiz

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Foire Aux Questions

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