了解如何提升工作效率和提高质量标准，学会分析和改善服务业或制造业商务流程。主要概念包括流程分析、瓶颈、流程速率和库存量等。成功完成本课程后，您可以运用所学技能处理现实商务挑战，这也是沃顿商学院商务基础专项课程的组成部分。
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Spécialisation 商务基础 (中文版)Université de PennsylvanieÀ propos de ce cours
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Université de Pennsylvanie
The University of Pennsylvania (commonly referred to as Penn) is a private university, located in Philadelphia, Pennsylvania, United States. A member of the Ivy League, Penn is the fourth-oldest institution of higher education in the United States, and considers itself to be the first university in the United States with both undergraduate and graduate studies.
Programme du cours : ce que vous apprendrez dans ce cours
27 minutes pour terminer
第 1 单元 - 简介
为了让您能对课程和老师有一些基本了解，我们特别制作了这个短小的概述模块！
27 minutes pour terminer
3 vidéos (Total 17 min), 1 lecture
1 lecture
PDF10 min
3 heures pour terminer
第 2 单元 - 流程分析
您将在本模块中学习如何找到过程分析的关键因素：流速（flow rate）和流程时间（flow time）；如何找到瓶颈；如何优化劳力和库存；如何处理有多个流动单元的复杂情况。本模块教学结束后，您将能将运营分解为了流程，然后改进流程使利润和效率最大化。
3 heures pour terminer
8 vidéos (Total 102 min), 2 lectures, 2 quiz
8 vidéos
第 2 单元班次 1 视频课程9 min
第 2 单元班次 2 视频课程11 min
第 2 单元班次 3 视频课程15 min
第 2 单元班次 4 视频课程6 min
第 2 单元班次 5 视频课程7 min
第 2 单元班次 6 视频课程10 min
第 2 单元班次 7 视频课程14 min
流程分析复习26 min
2 lectures
PDF / Excel10 min
第 2 单元练习题10 min
2 exercices pour s'entraîner
第 2 单元 - 流程分析30 min
期末考试第 2 单元30 min
3 heures pour terminer
第 3 单元 - 生产率
您将在本模块中学习生产力的主要构成。首先，课程将介绍生产力的学术定义，然后介绍常见阻碍生产力的因素、生产力的测量方法、效益指标、改进生产力技巧和经济价值。本模块教学结束后，您将掌握如何识别、描述和测量输入和输出之间的关系，您还将能够设计策略，减少输入和提高输出，从而提高生产率。
3 heures pour terminer
9 vidéos (Total 91 min), 1 lecture, 2 quiz
9 vidéos
第 3 单元班次 1 视频课程7 min
第 3 单元班次 2 视频课程9 min
第 3 单元班次 3 视频课程6 min
第 3 单元班次 4 视频课程6 min
第 3 单元班次 5 视频课程12 min
第 3 单元班次 6 视频课程8 min
第 3 单元班次 7 视频课程9 min
第 3 单元班次 8 视频课程9 min
生产率复习19 min
1 lecture
PDF / Excel10 min
2 exercices pour s'entraîner
第 3 单元 - 生产率30 min
期末考试第 3 单元30 min
6 heures pour terminer
第 4 单元 - 质量
质量并不是运营管理唯一的重点，但是质量对于企业长期发展和成功至关重要。本模块将介绍运营中与质量的几个主要方面，导致缺陷的常见原因、发现质量问题以及保障可靠性和标准的常用实践方法。本模块教学结束后，您将了解缺陷可能发生的原因，并且能针对质量和稳定性提出合理的方法。
6 heures pour terminer
25 vidéos (Total 282 min), 1 lecture, 2 quiz
25 vidéos
第 4 单元班次 1 视频课程10 min
第 4 单元班次 2 视频课程19 min
第 4 单元班次 3 视频课程12 min
第 4 单元班次 4 视频课程9 min
第 4 单元班次 5 视频课程8 min
第 4 单元班次 6 视频课程7 min
第 4 单元班次 7 视频课程9 min
第 4 单元复习19 min
多样性单元班次 1 视频课程6 min
多样性单元班次 2 视频课程10 min
多样性单元班次 3 视频课程14 min
多样性单元班次 4 视频课程8 min
多样性单元班次 5 视频课程9 min
多样性单元班次 6 视频课程9 min
多样性单元班次 7 视频课程9 min
多样性单元班次 8 视频课程5 min
多样性单元复习12 min
响应力单元班次 1 视频课程9 min
响应力单元班次 2 视频课程13 min
响应力单元班次 3 视频课程13 min
响应力单元班次 4 视频课程11 min
响应力单元班次 5 视频课程9 min
响应力单元班次 6 视频课程10 min
响应力单元班次 7 视频课程12 min
额外单元 复习19 min
1 lecture
PDF / Excel10 min
2 exercices pour s'entraîner
第 4 单元 - 质量 30 min
期末考试第 4 单元30 min
À propos du Spécialisation 商务基础 (中文版)
学习者需要选择一个（由华为公司提供的）实战商业机会，或者自己工作中的例子，仔细地评估，并清晰地表述给同学、沃顿教职员以及相关行业合作伙伴高管。 学习目标： 分析一个现实商业机会的收益与风险 提出一套如何利用这个商机的策略 准确并清晰地与他人交流你的分析和方案。学习者需要提供一个战略计划，以幻灯片或者视频的形式，展示针对这个商机的”市场进入”战略。 学习者需要明确商机的意义，分析其主要收益和风险，并提供一个“市场进入”方案，包含以下关键方面： 市场营销：针对新的产品，设计一个以消费者中心的传播/市场营销计划。 金融/财务：针对可行的项目，设计一个金融模型（比如净现金流模型），包含对成本和收益的预测。 运营管理：针对新项目，构建一个生产以及（或者）服务计划。
Foire Aux Questions
Quand aurai-je accès aux vidéos de cours et aux devoirs ?
L’accès à des vidéos de cours et des devoirs dépend de votre type d’inscription. Si vous suivez un cours en mode auditeur libre, vous pourrez voir la plupart des contenus de cours gratuitement. Pour accéder aux devoirs notés et obtenir un certificat, vous devrez acheter une expérience de certificat, pendant ou après avoir assister au cours en tant qu’auditeur libre. Si vous ne visualisez pas l’option auditeur libre :
- Il est possible que le cours ne propose pas d’option auditeur libre. Vous pouvez en revanche accéder à un essai gratuit ou faire une demande d'aide financière.
- Le cours propose peut-être « Cours complet, aucun certificat » à la place. Cette option vous permet de voir tous les contenus de cours, de soumettre les évaluations requises et d'obtenir une note finale. Cependant, vous ne pourrez pas acheter une expérience de certificat.
À quoi ai-je droit si je m'abonne à cette Spécialisation ?
Lorsque vous vous inscrivez au cours, vous bénéficiez d'un accès à tous les cours de la Spécialisation, et vous obtenez un Certificat lorsque vous avez réussi. Votre Certificat électronique est alors ajouté à votre page Accomplissements. À partir de cette page, vous pouvez imprimer votre Certificat ou l'ajouter à votre profil LinkedIn. Si vous souhaitez seulement lire et visualiser le contenu du cours, vous pouvez accéder gratuitement au cours en tant qu'auditeur libre.
Is financial aid available?
Oui, Coursera offre une Aide Financière aux étudiants qui n'ont pas les moyens d'acquitter les frais. Demandez-la en cliquant sur le lien Aide Financière sous le bouton S'inscrire situé à gauche. Vous devrez remplir un formulaire de demande et vous serez averti(e) si elle est acceptée. Vous devrez répéter cette procédure pour chaque cours de la Spécialisation, y compris pour le Projet Final. En savoir plus.
D'autres questions ? Visitez le Centre d'Aide pour les Etudiants.
