Active ListeningCommunicationManagementCross-Cultural CommunicationAssertivenessCollaboration
7,246 déjà inscrits
Offert par
Compétences que vous acquerrez
À propos de ce Spécialisation
7,057 consultations récentes
Master the fundamentals of conflict resolution, harness the power of positive conflict, and hone your intercultural communication skills. In this Specialization, you’ll learn to strengthen your personal and professional relationships by constructively addressing conflicts between individuals and within organizations. You’ll build skills specifically aimed at managing intercultural conflicts in today’s global society, and you’ll explore how competing interests and goals, power imbalances, and other factors influence the nature of conflict and management strategies. In the final Capstone Project, you’ll analyze a specific conflict and outline an approach to management and resolution.
Résultats de carrière des étudiants
75 %
ont commencé une nouvelle carrière après avoir terminé ce spécialisation.
20 %
ont obtenu une augmentation de salaire ou une promotion.
Résultats de carrière des étudiants
75 %
ont commencé une nouvelle carrière après avoir terminé ce spécialisation.
20 %
ont obtenu une augmentation de salaire ou une promotion.
Cours en ligne à 100 %
Commencez dès maintenant et apprenez aux horaires qui vous conviennent.
Planning flexible
Définissez et respectez des dates limites flexibles.
Niveau débutant
Aucune connaissance prérequise.
Approx. 4 mois pour terminer
3 heures/semaine recommandées
Anglais
Sous-titres : Anglais, Vietnamien, Grec, Espagnol, Coréen
Comment fonctionne la Spécialisation
Suivez les cours
Une Spécialisation Coursera est une série de cours axés sur la maîtrise d'une compétence. Pour commencer, inscrivez-vous directement à la Spécialisation ou passez en revue ses cours et choisissez celui par lequel vous souhaitez commencer. Lorsque vous vous abonnez à un cours faisant partie d'une Spécialisation, vous êtes automatiquement abonné(e) à la Spécialisation complète. Il est possible de terminer seulement un cours : vous pouvez suspendre votre formation ou résilier votre abonnement à tout moment. Rendez-vous sur votre tableau de bord d'étudiant pour suivre vos inscriptions aux cours et vos progrès.
Projet pratique
Chaque Spécialisation inclut un projet pratique. Vous devez réussir le(s) projet(s) pour terminer la Spécialisation et obtenir votre Certificat. Si la Spécialisation inclut un cours dédié au projet pratique, vous devrez terminer tous les autres cours avant de pouvoir le commencer.
Obtenir un Certificat
Lorsque vous aurez terminé tous les cours et le projet pratique, vous obtiendrez un Certificat que vous pourrez partager avec des employeurs éventuels et votre réseau professionnel.
Cette Spécialisation compte 4 cours
Types of Conflict
529 évaluations
Conflict is everywhere and it is impossible to avoid conflicting viewpoints. However, not all conflict is bad, nor is it inherently negative. How conflict is handled makes all the difference. It is through proper identification and understanding of conflict that allows for effective resolutions, some of which may yield positive outcomes. In this course, we will examine the different types of conflict, how to understand and embrace the positive aspects of conflict, and how to successfully navigate conflict to positive resolution.
Conflict Resolution Skills
546 évaluations
Resolving conflict in a positive manner is a skill than can be developed and practiced. Being heard can be one of the most important goals of someone engaged in conflict. Knowing how to listen and deploy appropriate communication tactics is determinative of whether a conflict will have a positive or negative resolution. Examine listening skills, appropriate and strategic verbal and non-verbal communication skills, and how to assemble a conflict management plan likely to yield positive resolutions.
Intercultural Communication and Conflict Resolution
249 évaluations
Intercultural Communication and Conflict Resolution is a growing area of importance considering the pace and volume of global transactions. The ease of global communication using technology, the abundance of cheaper transportation costs, and the frequency of businesses using cross-border talent is fostering millions of interactions a day between people of different cultures. Examine how the process of communication can be further complicated during interactions between people of different cultures. The topics of stereotypes, generalizations, communication styles, communication strategies, and communication orientations will be explored.
Conflict Management Project
59 évaluations
The capstone project is designed to give you the opportunity to apply what you've learned in Types of Conflict, Conflict Resolution, and Intercultural Communication and Conflict Resolution. In this course you will prepare a conflict management portfolio illustrating the nature of a specific conflict, the different roles of participants in the conflict and the significance of those roles, the perceived incompatible goals, power imbalances, and communication skills needed for the effective management of the conflict.
Offert par
Université de Californie à Irvine
Since 1965, the University of California, Irvine has combined the strengths of a major research university with the bounty of an incomparable Southern California location. UCI’s unyielding commitment to rigorous academics, cutting-edge research, and leadership and character development makes the campus a driving force for innovation and discovery that serves our local, national and global communities in many ways.
Avis
Meilleurs avis pour GESTION DES CONFLITS
par CMFeb 12, 2017
Loved it! It really broke down the understanding of conflict in lovely bite sizes. I can't wait to start the 2nd course in the specialization!
par DCSep 6, 2019
Understanding the types of conflict will allow for clearer directions on resolution to said conflicts. Understanding that conflict can allow growth of a team is helpful in one's everyday business.
par HPMay 21, 2016
Add an additional dimension of "wealth" to the list of intercultural topics. Class difference amongst poverty, middle class, and wealthy individuals and groups need to be understood.
par PPFeb 11, 2018
I really enjoyed this course. It was informational and some of the videos were full of strategies from people who had gone through these conflicts first hand, such as the colonel.
par TGDec 12, 2015
I do love the content of this course, however I do wish we saw more scenarios play out when trying to get a point across. This course is just harder to obtain for me memory wise.
par FSSep 24, 2016
This course was fun and fits into real world experiences. I was able to use common sense along with the course material. Nalja speaks very clear and easy to follow.
par ELApr 13, 2017
Great course, lots of useful information and the practical application is laid out with case studies. Too bad you have to pay to participate in the assignments...
par SSNov 30, 2017
Excellent course and very beneficiary to all type of people. It consists of resolution ways to self conflicts, work conflicts and many others. I advice to enroll
Foire Aux Questions
Quelle est la politique de remboursement ?
Puis-je m'inscrire à un seul cours ?
Oui ! Pour commencer, cliquez sur la carte du cours qui vous intéresse et inscrivez-vous. Vous pouvez vous inscrire et terminer le cours pour obtenir un Certificat partageable, ou vous pouvez accéder au cours en auditeur libre afin d'en visualiser gratuitement le contenu. Si vous vous abonnez à un cours faisant partie d'une Spécialisation, vous êtes automatiquement abonné(e) à la Spécialisation complète. Visitez votre tableau de bord d'étudiant(e) pour suivre vos progrès.
Une aide financière est-elle possible ?
Puis-je suivre le cours gratuitement ?
Ce cours est-il vraiment accessible en ligne à 100 % ? Dois-je assister à certaines activités en personne ?
Ce cours est entièrement en ligne : vous n'avez donc pas besoin de vous présenter physiquement dans une salle de classe. Vous pouvez accéder à vos vidéos de cours, lectures et devoirs en tout temps et en tout lieu, par l'intermédiaire du Web ou de votre appareil mobile.
Puis-je obtenir des crédits universitaires si je réussis la Spécialisation ?
Cette Spécialisation n'est pas associée à des crédits universitaires, mais certaines universités peuvent décider d'accepter des Certificats de Spécialisation pour des crédits. Vérifiez-le auprès de votre établissement pour en savoir plus.
How long does it take to complete the Conflict Management Specialization?
Time to completion can vary based on your schedule, but most learners are able to complete the Specialization in about 3 months.
À quelle fréquence chaque cours de cette Spécialisation est-il proposé ?
Each course in the Specialization is offered on demand, and may be taken at any time.
What background knowledge is necessary?
No specific background is required. This Specialization is appropriate for anyone interested in learning more about conflict management. The Specialization is specifically aimed at business professionals who want to be successful at resolving and managing conflicts in the workplace through effective communication skills.
Do I need to take the courses in a specific order?
The courses should be taken in the order presented, as each subsequent course will build on material from previous courses.
Will I earn university credit for completing the Conflict Management Specialization?
Coursera courses and certificates don't carry university credit, though some universities may choose to accept Specialization Certificates for credit. Check with your institution to learn more.
What will I be able to do upon completing the Conflict Management Specialization?
You’ll be able to deconstruct the nature of conflict and the role of goals and power imbalance in conflict, assemble a collection of communication skills to manage various types of conflict, and design a plan for managing conflict arising between individuals from different cultures.
D'autres questions ? Visitez le Centre d'Aide pour les Etudiants.
