À propos de ce cours
4.6
28 notes
5 avis
100 % en ligne

100 % en ligne

Commencez dès maintenant et apprenez aux horaires qui vous conviennent.
Dates limites flexibles

Dates limites flexibles

Réinitialisez les dates limites selon votre disponibilité.
Niveau débutant

Niveau débutant

Heures pour terminer

Approx. 13 heures pour terminer

Recommandé : 7 hours/week...
Langues disponibles

Chinois (traditionnel)

Sous-titres : Chinois (traditionnel)
100 % en ligne

100 % en ligne

Commencez dès maintenant et apprenez aux horaires qui vous conviennent.
Dates limites flexibles

Dates limites flexibles

Réinitialisez les dates limites selon votre disponibilité.
Niveau débutant

Niveau débutant

Heures pour terminer

Approx. 13 heures pour terminer

Recommandé : 7 hours/week...
Langues disponibles

Chinois (traditionnel)

Sous-titres : Chinois (traditionnel)

Programme du cours : ce que vous apprendrez dans ce cours

Semaine
1
Heures pour terminer
2 heures pour terminer

體驗經濟與服務設計(上)

讓學習者了解經濟模式分類、體驗的四個領域、展示體驗經濟在現實生活中應用的案例、並舉出四種類型的顧客犧牲。...
Reading
11 vidéos (Total 71 min), 7 lectures, 2 quiz
Video11 vidéos
1-0-1 服務模式課程綜覽11 min
1-0-2 第一週課程概述44s
1-1-1 典型購物及結帳流程 vs. Amazon Go5 min
1-1-2 經濟模式分類7 min
1-1-3 體驗的四個領域10 min
1-1-4 商品體驗化與使用者經驗6 min
1-2 體驗經濟的案例:墨西哥水泥公司4 min
1-3-1 何謂顧客犧牲6 min
1-3-2 四種顧客犧牲9 min
第一週課程小結4 min
Reading7 lectures
Syllabus5 min
認識授課團隊&製作團隊2 min
常見問題 (FAQs)5 min
NTU MOOC課程問題詢問與回報管道1 min
本週課程教師簡介:余峻瑜老師5 min
Coursera 題組大挑戰 闖關說明1 min
延伸閱讀:《體驗經濟時代》5 min
Quiz2 exercices pour s'entraîner
課前問卷 (Pre-survey)6 min
第一週測驗(選擇題,計分)
Semaine
2
Heures pour terminer
2 heures pour terminer

體驗經濟與服務設計(下)

了解顧客痛點、顧客犧牲以及同理心設計的概念,了解顧客旅程地圖及服務藍圖的差異、並將其應用在實際生活當中。...
Reading
15 vidéos (Total 69 min), 2 lectures, 1 quiz
Video15 vidéos
2-1-1 服務設計基本概念-17 min
2-1-2 服務設計基本概念-25 min
2-1-3 服務設計規劃模式5 min
2-2-1 顧客旅程地圖4 min
2-2-2 如何繪製顧客旅程地圖8 min
2-2-3 繪製顧客旅程地圖時該問的五個問題2 min
2-2-4 顧客旅程地圖範例 1~32 min
2-3-1 痛點與顧客犧牲1 min
2-3-2 同理心設計12 min
2-3-3 同理心設計的應用盲點1 min
2-3-4 同理心設計的流程2 min
2-4-1 服務藍圖7 min
2-4-2 顧客旅程地圖 vs 服務藍圖4 min
第二週課程小結2 min
Reading2 lectures
延伸閱讀:〈The Service Concept: The Missing Link in Service Design Research〉5 min
延伸閱讀:〈Spark Inovation through Empathic Design〉 5 min
Quiz1 exercice pour s'entraîner
第二週測驗(選擇題,計分)10 min
Semaine
3
Heures pour terminer
2 heures pour terminer

服務管理與服務創新

讓學習者了解服務營運基本意涵及如何應用創新於消費者服務體驗,課程中介紹不同服務營運工具及執行服務創新的基本元素。...
Reading
12 vidéos (Total 84 min), 2 lectures, 1 quiz
Video12 vidéos
3-1-1 服務的三大定義2 min
3-1-2 服務作業的五大特性4 min
3-1-3 服務營運管理1 min
3-1-4 服務三大策略11 min
3-2-1 六標準差9 min
3-2-2 DMAIC分析工具2 min
3-2-3 案例1:網路購物客訴流程8 min
3-2-4 案例2:商業銀行營業交易流程9 min
3-3-1 服務創新的種類8 min
3-3-2 案例:租車、銀行、二手書、飯店業11 min
3-3-3 四種服務創新模式13 min
Reading2 lectures
本週課程教師簡介:郭佳瑋老師5 min
延伸閱讀:《Service Management: Operations, Strategy, Information Technology》5 min
Quiz1 exercice pour s'entraîner
第三週測驗(選擇題,計分)10 min
Semaine
4
Heures pour terminer
2 heures pour terminer

收益管理

讓學習者理解收益管理及動態定價的基本觀念,並能運用動態定價在實際生活中,課程中並剖析可執行收益管理的場合及相關運用。...
Reading
14 vidéos (Total 76 min), 2 lectures, 1 quiz
Video14 vidéos
4-1-1 收益管理前言8 min
4-1-2 如何差別定價7 min
4-1-3 差別定價之應用1~3:航空業、服飾業、電影業7 min
4-1-4 收益管理的挑戰與限制6 min
4-2-1 差別定價7 min
4-2-2 三級歧視2 min
4-3-1 常見的差別定價方法1~410 min
4-3-2 Uber 動態定價8 min
4-4-1 影響顧客購買行為的因素3 min
4-4-2 期望理論2 min
4-4-3 心理預算4 min
4-4-4 消費者心理與公平性4 min
第四週課程小結1 min
Reading2 lectures
延伸閱讀:《Pricing and Revenue Optimization》5 min
延伸閱讀:《洞悉價格背後的心理戰》5 min
Quiz1 exercice pour s'entraîner
第四週測驗(選擇題,計分)10 min

Enseignants

Avatar

孔令傑

副教授 (Associate Professor)
資訊管理學系 (Department of Information Management)
Avatar

郭佳瑋

教授兼系主任 (Professor and Chair)
工商管理學系 (Department of Business Administration)
Avatar

余峻瑜

助理教授 (Assistant Professor)
工商管理學系 (Department of Business Administration)
Avatar

陳冠學

國泰金控數位暨數據發展中心協理

À propos de National Taiwan University

We firmly believe that open access to learning is a powerful socioeconomic equalizer. NTU is especially delighted to join other world-class universities on Coursera and to offer quality university courses to the Chinese-speaking population. We hope to transform the rich rewards of learning from a limited commodity to an experience available to all. More courses information, the official Facebook Page: https://www.facebook.com/ntumooc2017/...

Foire Aux Questions

  • Une fois que vous êtes inscrit(e) pour un Certificat, vous pouvez accéder à toutes les vidéos de cours, et à tous les quiz et exercices de programmation (le cas échéant). Vous pouvez soumettre des devoirs à examiner par vos pairs et en examiner vous-même uniquement après le début de votre session. Si vous préférez explorer le cours sans l'acheter, vous ne serez peut-être pas en mesure d'accéder à certains devoirs.

  • Lorsque vous achetez un Certificat, vous bénéficiez d'un accès à tout le contenu du cours, y compris les devoirs notés. Lorsque vous avez terminé et réussi le cours, votre Certificat électronique est ajouté à votre page Accomplissements. À partir de cette page, vous pouvez imprimer votre Certificat ou l'ajouter à votre profil LinkedIn. Si vous souhaitez seulement lire et visualiser le contenu du cours, vous pouvez accéder gratuitement au cours en tant qu'auditeur libre.

D'autres questions ? Visitez le Centre d'Aide pour les Etudiants.