À propos de ce cours

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Résultats de carrière des étudiants

50%

ont bénéficié d'un avantage concret dans leur carrières grâce à ce cours
Certificat partageable
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100 % en ligne
Commencez dès maintenant et apprenez aux horaires qui vous conviennent.
Dates limites flexibles
Réinitialisez les dates limites selon votre disponibilité.
Niveau débutant
Approx. 12 heures pour terminer
Chinois (traditionnel)
Sous-titres : Chinois (traditionnel)

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Offert par

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Université nationale de Taïwan

Programme du cours : ce que vous apprendrez dans ce cours

Semaine
1

Semaine 1

2 heures pour terminer

體驗經濟與服務設計(上)

2 heures pour terminer
11 vidéos (Total 71 min), 7 lectures, 1 quiz
11 vidéos
1-0-1 服務模式課程綜覽11 min
1-0-2 第一週課程概述44s
1-1-1 典型購物及結帳流程 vs. Amazon Go5 min
1-1-2 經濟模式分類7 min
1-1-3 體驗的四個領域10 min
1-1-4 商品體驗化與使用者經驗6 min
1-2 體驗經濟的案例:墨西哥水泥公司4 min
1-3-1 何謂顧客犧牲6 min
1-3-2 四種顧客犧牲9 min
第一週課程小結4 min
7 lectures
Syllabus5 min
認識授課團隊&製作團隊2 min
常見問題 (FAQs)5 min
NTU MOOC課程問題詢問與回報管道1 min
本週課程教師簡介:余峻瑜老師5 min
Coursera 題組大挑戰 闖關說明1 min
延伸閱讀:《體驗經濟時代》5 min
1 exercice pour s'entraîner
第一週測驗(選擇題,計分)
Semaine
2

Semaine 2

2 heures pour terminer

體驗經濟與服務設計(下)

2 heures pour terminer
15 vidéos (Total 69 min), 2 lectures, 1 quiz
15 vidéos
2-1-1 服務設計基本概念-17 min
2-1-2 服務設計基本概念-25 min
2-1-3 服務設計規劃模式5 min
2-2-1 顧客旅程地圖4 min
2-2-2 如何繪製顧客旅程地圖8 min
2-2-3 繪製顧客旅程地圖時該問的五個問題2 min
2-2-4 顧客旅程地圖範例 1~32 min
2-3-1 痛點與顧客犧牲1 min
2-3-2 同理心設計12 min
2-3-3 同理心設計的應用盲點1 min
2-3-4 同理心設計的流程2 min
2-4-1 服務藍圖7 min
2-4-2 顧客旅程地圖 vs 服務藍圖4 min
第二週課程小結2 min
2 lectures
延伸閱讀:〈The Service Concept: The Missing Link in Service Design Research〉5 min
延伸閱讀:〈Spark Inovation through Empathic Design〉 5 min
1 exercice pour s'entraîner
第二週測驗(選擇題,計分)10 min
Semaine
3

Semaine 3

2 heures pour terminer

服務管理與服務創新

2 heures pour terminer
12 vidéos (Total 84 min), 2 lectures, 1 quiz
12 vidéos
3-1-1 服務的三大定義2 min
3-1-2 服務作業的五大特性4 min
3-1-3 服務營運管理1 min
3-1-4 服務三大策略11 min
3-2-1 六標準差9 min
3-2-2 DMAIC分析工具2 min
3-2-3 案例1:網路購物客訴流程8 min
3-2-4 案例2:商業銀行營業交易流程9 min
3-3-1 服務創新的種類8 min
3-3-2 案例:租車、銀行、二手書、飯店業11 min
3-3-3 四種服務創新模式13 min
2 lectures
本週課程教師簡介:郭佳瑋老師5 min
延伸閱讀:《Service Management: Operations, Strategy, Information Technology》5 min
1 exercice pour s'entraîner
第三週測驗(選擇題,計分)10 min
Semaine
4

Semaine 4

2 heures pour terminer

收益管理

2 heures pour terminer
14 vidéos (Total 76 min), 2 lectures, 1 quiz
14 vidéos
4-1-1 收益管理前言8 min
4-1-2 如何差別定價7 min
4-1-3 差別定價之應用1~3:航空業、服飾業、電影業7 min
4-1-4 收益管理的挑戰與限制6 min
4-2-1 差別定價7 min
4-2-2 三級歧視2 min
4-3-1 常見的差別定價方法1~410 min
4-3-2 Uber 動態定價8 min
4-4-1 影響顧客購買行為的因素3 min
4-4-2 期望理論2 min
4-4-3 心理預算4 min
4-4-4 消費者心理與公平性4 min
第四週課程小結1 min
2 lectures
延伸閱讀:《Pricing and Revenue Optimization》5 min
延伸閱讀:《洞悉價格背後的心理戰》5 min
1 exercice pour s'entraîner
第四週測驗(選擇題,計分)10 min

Avis

Meilleurs avis pour 服務模式的體驗、設計與創新:從痛點到賣點 (EXPERIENCE, DESIGN, AND INNOVATION OF SERVICE MODELS: FROM PAIN POINTS TO SELLING POINTS)

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Foire Aux Questions

  • Access to lectures and assignments depends on your type of enrollment. If you take a course in audit mode, you will be able to see most course materials for free. To access graded assignments and to earn a Certificate, you will need to purchase the Certificate experience, during or after your audit. If you don't see the audit option:

    • The course may not offer an audit option. You can try a Free Trial instead, or apply for Financial Aid.

    • The course may offer 'Full Course, No Certificate' instead. This option lets you see all course materials, submit required assessments, and get a final grade. This also means that you will not be able to purchase a Certificate experience.

  • When you purchase a Certificate you get access to all course materials, including graded assignments. Upon completing the course, your electronic Certificate will be added to your Accomplishments page - from there, you can print your Certificate or add it to your LinkedIn profile. If you only want to read and view the course content, you can audit the course for free.

  • You will be eligible for a full refund until two weeks after your payment date, or (for courses that have just launched) until two weeks after the first session of the course begins, whichever is later. You cannot receive a refund once you’ve earned a Course Certificate, even if you complete the course within the two-week refund period. See our full refund policy.

  • Yes, Coursera provides financial aid to learners who cannot afford the fee. Apply for it by clicking on the Financial Aid link beneath the "Enroll" button on the left. You’ll be prompted to complete an application and will be notified if you are approved. Learn more.

D'autres questions ? Visitez le Centre d'Aide pour les Etudiants.