À propos de ce cours

9,989 consultations récentes

Résultats de carrière des étudiants

50%

ont bénéficié d'un avantage concret dans leur carrières grâce à ce cours

100 % en ligne

Commencez dès maintenant et apprenez aux horaires qui vous conviennent.

Dates limites flexibles

Réinitialisez les dates limites selon votre disponibilité.

Niveau débutant

Approx. 13 heures pour terminer

Recommandé : 9 hours/week...

Chinois (traditionnel)

Sous-titres : Chinois (traditionnel)

Résultats de carrière des étudiants

50%

ont bénéficié d'un avantage concret dans leur carrières grâce à ce cours

100 % en ligne

Commencez dès maintenant et apprenez aux horaires qui vous conviennent.

Dates limites flexibles

Réinitialisez les dates limites selon votre disponibilité.

Niveau débutant

Approx. 13 heures pour terminer

Recommandé : 9 hours/week...

Chinois (traditionnel)

Sous-titres : Chinois (traditionnel)

Offert par

Logo Université nationale de Taïwan

Université nationale de Taïwan

Programme du cours : ce que vous apprendrez dans ce cours

Semaine
1

Semaine 1

2 heures pour terminer

體驗經濟與服務設計(上)

2 heures pour terminer
11 vidéos (Total 71 min), 7 lectures, 1 quiz
11 vidéos
1-0-1 服務模式課程綜覽11 min
1-0-2 第一週課程概述44s
1-1-1 典型購物及結帳流程 vs. Amazon Go5 min
1-1-2 經濟模式分類7 min
1-1-3 體驗的四個領域10 min
1-1-4 商品體驗化與使用者經驗6 min
1-2 體驗經濟的案例:墨西哥水泥公司4 min
1-3-1 何謂顧客犧牲6 min
1-3-2 四種顧客犧牲9 min
第一週課程小結4 min
7 lectures
Syllabus5 min
認識授課團隊&製作團隊2 min
常見問題 (FAQs)5 min
NTU MOOC課程問題詢問與回報管道1 min
本週課程教師簡介:余峻瑜老師5 min
Coursera 題組大挑戰 闖關說明1 min
延伸閱讀:《體驗經濟時代》5 min
1 exercice pour s'entraîner
第一週測驗(選擇題,計分)
Semaine
2

Semaine 2

2 heures pour terminer

體驗經濟與服務設計(下)

2 heures pour terminer
15 vidéos (Total 69 min), 2 lectures, 1 quiz
15 vidéos
2-1-1 服務設計基本概念-17 min
2-1-2 服務設計基本概念-25 min
2-1-3 服務設計規劃模式5 min
2-2-1 顧客旅程地圖4 min
2-2-2 如何繪製顧客旅程地圖8 min
2-2-3 繪製顧客旅程地圖時該問的五個問題2 min
2-2-4 顧客旅程地圖範例 1~32 min
2-3-1 痛點與顧客犧牲1 min
2-3-2 同理心設計12 min
2-3-3 同理心設計的應用盲點1 min
2-3-4 同理心設計的流程2 min
2-4-1 服務藍圖7 min
2-4-2 顧客旅程地圖 vs 服務藍圖4 min
第二週課程小結2 min
2 lectures
延伸閱讀:〈The Service Concept: The Missing Link in Service Design Research〉5 min
延伸閱讀:〈Spark Inovation through Empathic Design〉 5 min
1 exercice pour s'entraîner
第二週測驗(選擇題,計分)10 min
Semaine
3

Semaine 3

2 heures pour terminer

服務管理與服務創新

2 heures pour terminer
12 vidéos (Total 84 min), 2 lectures, 1 quiz
12 vidéos
3-1-1 服務的三大定義2 min
3-1-2 服務作業的五大特性4 min
3-1-3 服務營運管理1 min
3-1-4 服務三大策略11 min
3-2-1 六標準差9 min
3-2-2 DMAIC分析工具2 min
3-2-3 案例1:網路購物客訴流程8 min
3-2-4 案例2:商業銀行營業交易流程9 min
3-3-1 服務創新的種類8 min
3-3-2 案例:租車、銀行、二手書、飯店業11 min
3-3-3 四種服務創新模式13 min
2 lectures
本週課程教師簡介:郭佳瑋老師5 min
延伸閱讀:《Service Management: Operations, Strategy, Information Technology》5 min
1 exercice pour s'entraîner
第三週測驗(選擇題,計分)10 min
Semaine
4

Semaine 4

2 heures pour terminer

收益管理

2 heures pour terminer
14 vidéos (Total 76 min), 2 lectures, 1 quiz
14 vidéos
4-1-1 收益管理前言8 min
4-1-2 如何差別定價7 min
4-1-3 差別定價之應用1~3:航空業、服飾業、電影業7 min
4-1-4 收益管理的挑戰與限制6 min
4-2-1 差別定價7 min
4-2-2 三級歧視2 min
4-3-1 常見的差別定價方法1~410 min
4-3-2 Uber 動態定價8 min
4-4-1 影響顧客購買行為的因素3 min
4-4-2 期望理論2 min
4-4-3 心理預算4 min
4-4-4 消費者心理與公平性4 min
第四週課程小結1 min
2 lectures
延伸閱讀:《Pricing and Revenue Optimization》5 min
延伸閱讀:《洞悉價格背後的心理戰》5 min
1 exercice pour s'entraîner
第四週測驗(選擇題,計分)10 min
4.7
17 avisChevron Right

Meilleurs avis pour 服務模式的體驗、設計與創新:從痛點到賣點 (Experience, Design, and Innovation of Service Models: from Pain Points to Selling Points)

par PLAug 22nd 2018

很喜歡Coursera題組大挑戰的題目設計,題目由淺入深,有些很直覺可以回答(也比較多人回答),有些要花比較多心力思考(討論區空空的很寂寞...),不過自己覺得有認真想過答案後,就比較能體會老師解說的內容了~謝謝製作團隊的用心!

par TDFeb 11th 2020

非常棒的课程!讲师们的思路非常清晰!l理论和案例结合的非常好,很充实也很有趣!老师们推荐的延伸阅读书籍也非常好,帮助在这个点开拓视野。赞!

Foire Aux Questions

  • Une fois que vous êtes inscrit(e) pour un Certificat, vous pouvez accéder à toutes les vidéos de cours, et à tous les quiz et exercices de programmation (le cas échéant). Vous pouvez soumettre des devoirs à examiner par vos pairs et en examiner vous-même uniquement après le début de votre session. Si vous préférez explorer le cours sans l'acheter, vous ne serez peut-être pas en mesure d'accéder à certains devoirs.

  • Lorsque vous achetez un Certificat, vous bénéficiez d'un accès à tout le contenu du cours, y compris les devoirs notés. Lorsque vous avez terminé et réussi le cours, votre Certificat électronique est ajouté à votre page Accomplissements. À partir de cette page, vous pouvez imprimer votre Certificat ou l'ajouter à votre profil LinkedIn. Si vous souhaitez seulement lire et visualiser le contenu du cours, vous pouvez accéder gratuitement au cours en tant qu'auditeur libre.

D'autres questions ? Visitez le Centre d'Aide pour les Etudiants.