With growing age, income, and ethnic diversity, customer expectations are also becoming more diverse. Therefore, it is becoming difficult to satisfy all customers with growing but divergent expectations. This course, taught by Professor Jagdish Sheth, 2020 Padma Bhushan Award winner for Literature and Education, suggests shaping customer expectations is as, if not more, important than exceeding customer expectations. There are three strategies to manage customer expectations: abandon the customer, accommodate the customer, and adjust customer expectations. Since not all customers are profitable, one must link managing customer expectations with profitability outcomes.
Ce cours fait partie de la Spécialisation Customer Centricity with Professor Jagdish Sheth
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À propos de ce cours
Dates limites flexibles
Réinitialisez les dates limites selon votre disponibilité.
Certificat partageable
Obtenez un Certificat lorsque vous terminez
100 % en ligne
Commencez dès maintenant et apprenez aux horaires qui vous conviennent.
Cours 3 sur 4 dans le
Niveau débutant
At least two to three years of work experience and no graduate degree is recommended.
Approx. 7 heures pour terminer
Anglais
Votre entreprise pourrait-elle bénéficier de la formation des employés à des compétences recherchées ?
Essayez Coursera pour les affairesCompétences que vous acquerrez
- 4. Learn from human resource functions how to shape customer expectations in the same way that HR shapes employee expectations
- 5. Understand why abandoning customers with unrealistic expectations improves the bottom line
- 3. Understand why shaping customer expectations requires a unique skillset
- 2. Understand why customers’ attitudes are becoming more divergent
- 1. Learn how to segment based on customer expectations
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Programme de cours : ce que vous apprendrez dans ce cours
3 heures pour terminer
How to Manage Diverging Customer Expectations (parts 1 and 2)
3 heures pour terminer
21 vidéos (Total 67 min), 4 lectures, 2 quiz
4 heures pour terminer
How to Manage Diverging Customer Expectations (parts 3 and 4)
4 heures pour terminer
21 vidéos (Total 60 min), 1 lecture, 3 quiz
À propos du Spécialisation Customer Centricity with Professor Jagdish Sheth

Foire Aux Questions
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