À propos de ce cours

Dates limites flexibles
Réinitialisez les dates limites selon votre disponibilité.
Certificat partageable
Obtenez un Certificat lorsque vous terminez
100 % en ligne
Commencez dès maintenant et apprenez aux horaires qui vous conviennent.
Niveau débutant

At least two to three years of work experience and no graduate degree is recommended.

Approx. 7 heures pour terminer
Anglais

Compétences que vous acquerrez

  • 4. Learn from human resource functions how to shape customer expectations in the same way that HR shapes employee expectations
  • 5. Understand why abandoning customers with unrealistic expectations improves the bottom line
  • 3. Understand why shaping customer expectations requires a unique skillset
  • 2. Understand why customers’ attitudes are becoming more divergent
  • 1. Learn how to segment based on customer expectations
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Offert par

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University System of Georgia

Programme de cours : ce que vous apprendrez dans ce cours

Semaine
1
Semaine 1
3 heures pour terminer

How to Manage Diverging Customer Expectations (parts 1 and 2)

3 heures pour terminer
21 vidéos (Total 67 min), 4 lectures, 2 quiz
Semaine
2
Semaine 2
4 heures pour terminer

How to Manage Diverging Customer Expectations (parts 3 and 4)

4 heures pour terminer
21 vidéos (Total 60 min), 1 lecture, 3 quiz

À propos du Spécialisation Customer Centricity with Professor Jagdish Sheth

Customer Centricity with Professor Jagdish Sheth

Foire Aux Questions

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