Resolving conflict in a positive manner is a skill that can be developed and practiced. Being heard can be one of the most important goals of someone engaged in conflict. Knowing how to listen and deploy appropriate communication tactics is determinative of whether a conflict will have a positive or negative resolution. Examine listening skills, appropriate and strategic verbal and non-verbal communication skills, and how to assemble a conflict management plan likely to yield positive resolutions.
Ce cours fait partie de la Spécialisation Gestion des conflits
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À propos de ce cours
Votre entreprise pourrait-elle bénéficier de la formation des employés à des compétences recherchées ?
Essayez Coursera pour les affairesCompétences que vous acquerrez
- Active Listening
- Communication
- Management
- Collaboration
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Programme de cours : ce que vous apprendrez dans ce cours
Getting Started
Active Listening Skills
Communication Problems and Skills
Usable Plan
Course Wrap-up
Avis
- 5 stars61,37 %
- 4 stars25,53 %
- 3 stars8,15 %
- 2 stars2,89 %
- 1 star2,03 %
Meilleurs avis pour CONFLICT RESOLUTION SKILLS
I do love the content of this course, however I do wish we saw more scenarios play out when trying to get a point across. This course is just harder to obtain for me memory wise.
Content is really good and well explained. It is easy to practice the skills learnt at the workplace as well as day to day life situations.
Useful information for on the job application or even private interactions, as well. Easy to follow, common sense, and good advice.
Great course because it has provides excellent background and all ways that have to be used while using Conflict Resolution Skills to resolve a conflict.
À propos du Spécialisation Gestion des conflits

Foire Aux Questions
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