Resolving conflict in a positive manner is a skill than can be developed and practiced. Being heard can be one of the most important goals of someone engaged in conflict. Knowing how to listen and deploy appropriate communication tactics is determinative of whether a conflict will have a positive or negative resolution. Examine listening skills, appropriate and strategic verbal and non-verbal communication skills, and how to assemble a conflict management plan likely to yield positive resolutions. Upon completing this course, you will be able to: 1. Use active learning skills when dealing with conflict 2. Choose appropriate communication tactics when dealing with conflict 3. Create a usable plan for managing conflict
Ce cours fait partie de la Spécialisation Gestion des conflits
Conflict Resolution Skills
proposé par
À propos de ce cours
13,088 consultations récentes
Compétences que vous acquerrez
Active ListeningCommunicationManagementCollaboration
Programme du cours : ce que vous apprendrez dans ce cours
Semaine
11 heure pour terminer
Getting Started
Get started with the course! Begin by reading the Course Overview and completing the Pre-Course Survey.
1 vidéo (Total 3 min), 3 lectures
1 vidéo
Welcome Video2 min
3 lectures
Course Overview10 min
About our Guest Speakers10 min
Pre-Course Survey10 min
1 heure pour terminer
Active Listening Skills
In this module we will begin by examining active listening skills as a means of reaching a resolution. We will then shift our attention to recognizing conflict and knowing when to intervene. Lastly, we will discuss the five approaches to conflict.
9 vidéos (Total 32 min)
9 vidéos
Active Listening Skills Lesson 24 min
Case Study: Knowing When to Intervene1 min
Case Study: Using Active Listening Skills1 min
Case Study: Managing Conflict1 min
Book Review: MGMT2 min
Interview with Julie Espy6 min
Interview with Patrick Gough8 min
Active Listening Skills Debrief3 min
Semaine
22 heures pour terminer
Communication Problems and Skills
In this module we will discuss one of the approaches to conflict discussed in the previous module, the Collaborative Solution. Specifically, we will focus on how to get to the facts and how to set the collaborative stage.
9 vidéos (Total 27 min), 1 quiz
9 vidéos
Solid Communication Lesson 21 min
Case Study: Communication Issues1 min
Case Study: Getting to Collaboration1 min
Case Study: Communicating and Understanding1 min
Book Review: Now, Discover Your Strengths3 min
Resource: Conflict Mode Instrument1 min
Communication Problems and Skills Debrief5 min
Interview with Karen Kaye6 min
Semaine
33 heures pour terminer
Usable Plan
In this module we will define "position" and "interest," as they pertain to conflict resolution. In doing so we will underscore the importance of moving from position to interest. Furthermore, we will examine how to create an action plan with the end goal of producing an agreed upon solution.
9 vidéos (Total 33 min), 1 quiz
9 vidéos
Usable Plan Lesson 12 min
Usable Plan Lesson 23 min
Case Study: Tension Between Employees1 min
Case Study: Facilitating a Meeting for Resolution2 min
Case Study: Establishing Ground Rules2 min
Book Review: Leadership: Theory, Application, and Skill Development2 min
Resource: Additional Case Studies2 min
Interview with Joseph Chatelle8 min
Usable Plan Debrief7 min
21 minutes pour terminer
Course Wrap-up
Congratulations! You've made it to the end of the course. Please watch the end of course video, read the message from UCI Extension, and complete the post-course survey.
1 vidéo (Total 1 min), 2 lectures
1 vidéo
End of Course Video1 min
2 lectures
Message from UCI Extension10 min
Post-Course Survey10 min
4.2
116 avis25%
a commencé une nouvelle carrière après avoir terminé ces cours
20%
a bénéficié d'un avantage concret dans sa carrière grâce à ce cours
10%
a obtenu une augmentation de salaire ou une promotion
Principaux examens pour Conflict Resolution Skills
Excellent course and very beneficiary to all type of people. It consists of resolution ways to self conflicts, work conflicts and many others. I advice to enroll
Very good course a lot to learn specially with the globalization and working with different cultures is a really with tool for personal and company improvement.
Enseignant
Najla DeBow
InstructorUniversity of California, Irvine Extension
À propos de Université de Californie à Irvine
Since 1965, the University of California, Irvine has combined the strengths of a major research university with the bounty of an incomparable Southern California location. UCI’s unyielding commitment to rigorous academics, cutting-edge research, and leadership and character development makes the campus a driving force for innovation and discovery that serves our local, national and global communities in many ways.
À propos de la Spécialisation Gestion des conflits
Master the fundamentals of conflict resolution, harness the power of positive conflict, and hone your intercultural communication skills. In this Specialization, you’ll learn to strengthen your personal and professional relationships by constructively addressing conflicts between individuals and within organizations. You’ll build skills specifically aimed at managing intercultural conflicts in today’s global society, and you’ll explore how competing interests and goals, power imbalances, and other factors influence the nature of conflict and management strategies. In the final Capstone Project, you’ll analyze a specific conflict and outline an approach to management and resolution.
Foire Aux Questions
Quand aurai-je accès aux vidéos de cours et aux devoirs ?
Une fois que vous êtes inscrit(e) pour un Certificat, vous pouvez accéder à toutes les vidéos de cours, et à tous les quiz et exercices de programmation (le cas échéant). Vous pouvez soumettre des devoirs à examiner par vos pairs et en examiner vous-même uniquement après le début de votre session. Si vous préférez explorer le cours sans l'acheter, vous ne serez peut-être pas en mesure d'accéder à certains devoirs.
À quoi ai-je droit si je m'abonne à cette Spécialisation ?
Lorsque vous vous inscrivez au cours, vous bénéficiez d'un accès à tous les cours de la Spécialisation, et vous obtenez un Certificat lorsque vous avez réussi. Votre Certificat électronique est alors ajouté à votre page Accomplissements. À partir de cette page, vous pouvez imprimer votre Certificat ou l'ajouter à votre profil LinkedIn. Si vous souhaitez seulement lire et visualiser le contenu du cours, vous pouvez accéder gratuitement au cours en tant qu'auditeur libre.
Quelle est la politique de remboursement ?
Une aide financière est-elle possible ?
D'autres questions ? Visitez le Centre d'Aide pour les Etudiants.
Coursera propose un accès universel à la meilleure formation au monde,
en partenariat avec des universités et des organisations du plus haut niveau, pour proposer des cours en ligne.
© 2019 Coursera Inc. Tous droits réservés.
