Resolving conflict in a positive manner is a skill that can be developed and practiced. Being heard can be one of the most important goals of someone engaged in conflict. Knowing how to listen and deploy appropriate communication tactics is determinative of whether a conflict will have a positive or negative resolution. Examine listening skills, appropriate and strategic verbal and non-verbal communication skills, and how to assemble a conflict management plan likely to yield positive resolutions.
Ce cours fait partie de la Spécialisation Gestion des conflits
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Spécialisation Gestion des conflitsUniversité de Californie à IrvineÀ propos de ce cours
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Essayez Coursera pour les affairesCompétences que vous acquerrez
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Programme de cours : ce que vous apprendrez dans ce cours
1 heure pour terminer
Getting Started
1 heure pour terminer
1 vidéo (Total 3 min), 3 lectures
1 heure pour terminer
Active Listening Skills
1 heure pour terminer
9 vidéos (Total 32 min)
1 heure pour terminer
Communication Problems and Skills
1 heure pour terminer
9 vidéos (Total 27 min)
2 heures pour terminer
Usable Plan
2 heures pour terminer
9 vidéos (Total 33 min)
21 minutes pour terminer
Course Wrap-up
21 minutes pour terminer
1 vidéo (Total 1 min), 2 lectures
Avis
- 5 stars61,08 %
- 4 stars25,60 %
- 3 stars8,31 %
- 2 stars2,88 %
- 1 star2,10 %
Meilleurs avis pour CONFLICT RESOLUTION SKILLS
par AA18 mars 2018
Great source of beginner information. I enjoyed most of all the case studies, and would like to see more practical application of the material the course covers.
par PW17 janv. 2020
Content is really good and well explained. It is easy to practice the skills learnt at the workplace as well as day to day life situations.
par RS31 août 2021
This Course gives a deep insight of various Conflict Resolution Skills and shows its practicability in a given scenario. Overall quite impressed.
par UA12 sept. 2019
I appreciate all the instructors more especially Najla DeBow for their great impact to all of us in the cause of this course.
À propos du Spécialisation Gestion des conflits
Foire Aux Questions
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