Resolving conflict in a positive manner is a skill that can be developed and practiced. Being heard can be one of the most important goals of someone engaged in conflict. Knowing how to listen and deploy appropriate communication tactics is determinative of whether a conflict will have a positive or negative resolution. Examine listening skills, appropriate and strategic verbal and non-verbal communication skills, and how to assemble a conflict management plan likely to yield positive resolutions.
Offert par
Spécialisation Gestion des conflitsUniversité de Californie à IrvineÀ propos de ce cours
41,318 consultations récentes
Résultats de carrière des étudiants
25%
ont commencé une nouvelle carrière après avoir terminé ce cours
20%
ont bénéficié d'un avantage concret dans leur carrières grâce à ce cours
10%
a obtenu une augmentation de salaire ou une promotion
Certificat partageable
Obtenez un Certificat lorsque vous terminez
100 % en ligne
Commencez dès maintenant et apprenez aux horaires qui vous conviennent.
Cours 2 sur 4 dans le
Dates limites flexibles
Réinitialisez les dates limites selon votre disponibilité.
Approx. 4 heures pour terminer
Anglais
Sous-titres : Français, Portugais (brésilien), Vietnamien, Coréen, Russe, Anglais, Espagnol
Compétences que vous acquerrez
Active ListeningCommunicationManagementCollaboration
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Université de Californie à Irvine
Since 1965, the University of California, Irvine has combined the strengths of a major research university with the bounty of an incomparable Southern California location. UCI’s unyielding commitment to rigorous academics, cutting-edge research, and leadership and character development makes the campus a driving force for innovation and discovery that serves our local, national and global communities in many ways.
Programme du cours : ce que vous apprendrez dans ce cours
1 heure pour terminer
Getting Started
Get started with the course! Begin by reading the Course Overview and completing the Pre-Course Survey.
1 heure pour terminer
1 vidéo (Total 3 min), 3 lectures
1 vidéo
Welcome Video2 min
3 lectures
Course Overview10 min
About our Guest Speakers10 min
Pre-Course Survey10 min
1 heure pour terminer
Active Listening Skills
In this module we will begin by examining active listening skills as a means of reaching a resolution. We will then shift our attention to recognizing conflict and knowing when to intervene. Lastly, we will discuss the five approaches to conflict.
1 heure pour terminer
9 vidéos (Total 32 min)
9 vidéos
Active Listening Skills Lesson 24 min
Case Study: Knowing When to Intervene1 min
Case Study: Using Active Listening Skills1 min
Case Study: Managing Conflict1 min
Book Review: MGMT2 min
Interview with Julie Espy6 min
Interview with Patrick Gough8 min
Active Listening Skills Debrief3 min
1 heure pour terminer
Communication Problems and Skills
In this module we will discuss one of the approaches to conflict discussed in the previous module, the Collaborative Solution. Specifically, we will focus on how to get to the facts and how to set the collaborative stage.
1 heure pour terminer
9 vidéos (Total 27 min)
9 vidéos
Solid Communication Lesson 21 min
Case Study: Communication Issues1 min
Case Study: Getting to Collaboration1 min
Case Study: Communicating and Understanding1 min
Book Review: Now, Discover Your Strengths3 min
Resource: Conflict Mode Instrument1 min
Communication Problems and Skills Debrief5 min
Interview with Karen Kaye6 min
2 heures pour terminer
Usable Plan
In this module we will define "position" and "interest," as they pertain to conflict resolution. In doing so we will underscore the importance of moving from position to interest. Furthermore, we will examine how to create an action plan with the end goal of producing an agreed upon solution.
2 heures pour terminer
9 vidéos (Total 33 min)
9 vidéos
Usable Plan Lesson 12 min
Usable Plan Lesson 23 min
Case Study: Tension Between Employees1 min
Case Study: Facilitating a Meeting for Resolution2 min
Case Study: Establishing Ground Rules2 min
Book Review: Leadership: Theory, Application, and Skill Development2 min
Resource: Additional Case Studies2 min
Interview with Joseph Chatelle8 min
Usable Plan Debrief7 min
21 minutes pour terminer
Course Wrap-up
Congratulations! You've made it to the end of the course. Please watch the end of course video, read the message from UCI Extension, and complete the post-course survey.
21 minutes pour terminer
1 vidéo (Total 1 min), 2 lectures
1 vidéo
End of Course Video1 min
2 lectures
Message from UCI Extension10 min
Post-Course Survey10 min
Avis
Meilleurs avis pour CONFLICT RESOLUTION SKILLS
par SG19 avr. 2020
All the concepts of active listening skills, communication, approaches to resolve conflicts and arriving at a collaborative solution explained very well with personal examples and interviews.
par TG12 déc. 2015
I do love the content of this course, however I do wish we saw more scenarios play out when trying to get a point across. This course is just harder to obtain for me memory wise.
par VC29 avr. 2020
Design of the course is excellent with videos, book reviews, case studies and interviews with field experts. I love this course and enjoyed a lot and I learned so many concepts.
par SS30 nov. 2017
Excellent course and very beneficiary to all type of people. It consists of resolution ways to self conflicts, work conflicts and many others. I advice to enroll
À propos du Spécialisation Gestion des conflits
Master the fundamentals of conflict resolution, harness the power of positive conflict, and hone your intercultural communication skills. In this Specialization, you’ll learn to strengthen your personal and professional relationships by constructively addressing conflicts between individuals and within organizations. You’ll build skills specifically aimed at managing intercultural conflicts in today’s global society, and you’ll explore how competing interests and goals, power imbalances, and other factors influence the nature of conflict and management strategies. In the final Capstone Project, you’ll analyze a specific conflict and outline an approach to management and resolution.
Foire Aux Questions
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À quoi ai-je droit si je m'abonne à cette Spécialisation ?
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Quelle est la politique de remboursement ?
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Une aide financière est-elle possible ?
Oui, Coursera offre une Aide Financière aux étudiants qui n'ont pas les moyens d'acquitter les frais. Demandez-la en cliquant sur le lien Aide Financière sous le bouton S'inscrire situé à gauche. Vous devrez remplir un formulaire de demande et vous serez averti(e) si elle est acceptée. Vous devrez répéter cette procédure pour chaque cours de la Spécialisation, y compris pour le Projet Final. En savoir plus.
D'autres questions ? Visitez le Centre d'Aide pour les Etudiants.
