Цей курс є першим із серії, розробленої для підготовки фахівців з IT-підтримки початкового рівня. У цьому курсі ви познайомитеся зі світом інформаційних технологій, або ІТ. Ви дізнаєтеся про різні аспекти сфери інформаційних технологій, зокрема, про апаратне та програмне забезпечення комп’ютера, Інтернет, усунення несправностей та обслуговування клієнтів. Цей курс охоплює найрізноманітніші теми в галузі ІТ, а також дасть вам уявлення про програму сертифікації.
Ce cours fait partie de la IT-підтримка від Google Certificat Professionnel
Основи технічної підтримки
étoiles
96 évaluations
|
Offert par
À propos de ce cours
54 062 consultations récentes
Dates limites flexibles
Réinitialisez les dates limites selon votre disponibilité.
Certificat partageable
Obtenez un Certificat lorsque vous terminez
100 % en ligne
Commencez dès maintenant et apprenez aux horaires qui vous conviennent.
Cours 1 sur 5 dans le
Niveau débutant
Approx. 20 heures pour terminer
Ukrainien
Sous-titres : Arabe, Français, Ukrainien, Portugais (européen), Italien, Portugais (brésilien), Vietnamien, Allemand, Russe, Espagnol
Compétences que vous acquerrez
- підтримка клієнтів
- Двійковий код
- Linux
- усунення несправностей
Dates limites flexibles
Réinitialisez les dates limites selon votre disponibilité.
Certificat partageable
Obtenez un Certificat lorsque vous terminez
100 % en ligne
Commencez dès maintenant et apprenez aux horaires qui vous conviennent.
Cours 1 sur 5 dans le
Niveau débutant
Approx. 20 heures pour terminer
Ukrainien
Sous-titres : Arabe, Français, Ukrainien, Portugais (européen), Italien, Portugais (brésilien), Vietnamien, Allemand, Russe, Espagnol
Offert par
Grow with Google is an initiative that draws on Google's decades-long history of building products, platforms, and services that help people and businesses grow. We aim to help everyone – those who make up the workforce of today and the students who will drive the workforce of tomorrow – access the best of Google’s training and tools to grow their skills, careers, and businesses.
Programme de cours : ce que vous apprendrez dans ce cours
Évaluation du contenu99%(4,253 évaluations)
Semaine
1Semaine 1
Знайомство з ІТ
Вітаємо на курсі "Основи технічної підтримки", який є першим етапом для отримання сертифіката фахівця з ІТ-підтримки! Реєструючись на цей курс, ви робите перший крок до початку кар’єри в галузі технологій. У перший тиждень курсу ми дізнаємося про те, як були винайдені комп’ютери, як вони змінилися з часом і як працюють сьогодні. Ми також дізнаємося про те, хто такий "фахівець з ІТ-підтримки" і в чому полягає його робота. У цьому модулі ви навчитеся рахувати за допомогою двійкового коду, як комп’ютер, і зрозумієте, чому ці розрахунки настільки важливі для суспільства. Тож розпочнімо!
14 vidéos (Total 51 min), 6 lectures, 3 quiz
14 vidéos
Вступ до програми5 min
Що таке ІТ?4 min
Чим займається фахівець з ІТ-підтримки?2 min
Вступ по курсу2 min
Від лічильної дошки до аналітичної машини5 min
Шлях до сучасних комп’ютерів11 min
Кар’єра Кевіна1 min
Комп’ютерна мова3 min
Кодування символів3 min
Двійкові дані2 min
Як робити розрахунки у двійковій системі3 min
Абстракція2 min
Огляд комп’ютерної архітектури3 min
Поради від Кевіна1 min
6 lectures
Навігація на сайті Coursera10 min
Опитування про програму10 min
Як використовувати дискусійні форуми10 min
Знайомство з однокурсниками10 min
Додаткова стаття про логічні елементи10 min
Про плагіни для оцінювання10 min
3 exercices pour s'entraîner
Двійкові дані10 min
Комп’ютерна архітектура4 min
Як робити розрахунки у двійковій системі30 min
Semaine
2Semaine 2
Апаратне забезпечення
На другому тижні цього курсу ми дізнаємося, що міститься всередині комп’ютера. Ми дізнаємося все про компоненти апаратного забезпечення та різні деталі всередині комп’ютера. Ми розглянемо, що робить кожен компонент і як усі компоненти працюють разом для забезпечення функціональності комп’ютера. Під кінець цього модуля ви також знатимете, як зібрати комп’ютер із нуля!
16 vidéos (Total 79 min), 7 lectures, 4 quiz
16 vidéos
Вступ до модуля2 min
Знайомство з апаратним забезпеченням комп’ютера4 min
Програми та апаратне забезпечення8 min
Різноманітність підходів від Джо1 min
Центральний процесор4 min
Оперативна пам’ять3 min
Материнські плати3 min
Сховище даних4 min
Джерела живлення4 min
Мобільні пристрої3 min
Акумулятори і системи заряджання4 min
Периферійні пристрої4 min
BIOS4 min
Порада Бена1 min
Збирання компонентів21 min
Ремонт мобільного пристрою2 min
7 lectures
Додаткові статті про центральні процесори10 min
Додаткові статті про архітектуру центрального процесора10 min
Додаткові статті про зберігання даних10 min
Додаткові статті про акумулятори і системи заряджання10 min
Додаткові статті про периферійні пристрої USB10 min
Додаткові статті про проєктори10 min
Про плагіни для оцінювання10 min
4 exercices pour s'entraîner
Сучасний комп’ютер4 min
Компоненти 8 min
Запуск комп’ютера 8 min
Збирання комп’ютера30 min
Semaine
3Semaine 3
Операційна система
На третьому тижні курсу ми ознайомимося з операційними системами. Ми обговоримо операційні системи, які зараз найбільше використовуються, і дізнаємося, як операційна система взаємодіє з апаратним забезпеченням комп’ютера. Ми розглянемо процес запуску операційної системи та покажемо вам, як установити операційні системи Windows, Linux і Mac OS X з нуля. Після закінчення цього модуля ви зможете безпосередньо взаємодіяти з операційними системами Windows і Linux через середовище Qwiklabs.
21 vidéos (Total 69 min), 6 lectures, 5 quiz
21 vidéos
Вступ до модуля2 min
Віддалене з’єднання і протокол SSH5 min
Віддалені з’єднання на комп’ютерах з ОС Windows4 min
Компоненти операційної системи6 min
Файли і файлові системи3 min
Керування процесами2 min
Керування пам’яттю2 min
Керування вхідними/вихідними даними2 min
Взаємодія з операційною системою. Користувацький простір3 min
Журнали2 min
Процес завантаження2 min
Мобільні операційні системи1 min
Сінді Драйв і її кар’єрний шлях1 min
Вибір операційної системи3 min
Віртуальні комп’ютери2 min
Встановлення ОС Windows5 min
Встановлення ОС Linux6 min
Що таке Chrome OS?3 min
Встановлення Mac OS X3 min
Трі Нґо розповідає про перешкоди на кар’єрному шляху і про те, як досягти успіху в ІТ1 min
Знайомство із Qwiklabs1 min
6 lectures
Додаткова стаття про віддалені з’єднання на комп’ютерах з ОС Windows10 min
Додаткова стаття про Chrome OS10 min
Додаткова стаття про файлову систему ReFS10 min
Додаткова стаття про вибір операційної системи10 min
Додаткова стаття про Ubuntu10 min
Інструкції для доступу до Qwiklabs на Linux і Windows10 min
3 exercices pour s'entraîner
Що таке операційна система?14 min
Встановлення операційної системи8 min
Доступ до Qwiklabs25 min
Semaine
4Semaine 4
Організація мереж
На четвертому тижні цього курсу ми вивчатимемо організацію комп’ютерних мереж. Ми дізнаємося про історію Інтернету, а також, що таке "світова павутина". Крім того, ми обговоримо такі теми, як конфіденційність, безпека та потенційне майбутнє Інтернету. Ви також зрозумієте, чому Інтернет має обмеження, навіть сьогодні. Наприкінці цього модуля ви знатимете, як працює Інтернет, а також розумітимете його позитивний і негативний вплив на світ.
13 vidéos (Total 43 min), 1 lecture, 2 quiz
13 vidéos
Вступ до модуля3 min
Основи організації мереж7 min
Апаратне забезпечення для організації мереж3 min
Мова Інтернету2 min
Світова павутина3 min
Перша робота Віктора1 min
Історія Інтернету4 min
Обмеження щодо використання Інтернету3 min
Вплив Інтернету3 min
Інтернет речей1 min
Джан. Чим він займається в службі безпеки Android1 min
Конфіденційність і безпека3 min
Гізер Едкінс забезпечує захист від хакерів2 min
1 lecture
Додаткова стаття про Інтернет речей10 min
2 exercices pour s'entraîner
Обмеження щодо використання Інтернету12 min
Організація мереж50 min
Semaine
5Semaine 5
Програмне забезпечення
На п’ятому тижні цього курсу ми дізнаємося, що таке комп’ютерне програмне забезпечення. Ми дізнаємося про те, що таке програмне забезпечення, а також про різні типи програмного забезпечення, з якими ви можете зіткнутися як фахівець з ІТ-підтримки. Ми також навчимося керувати програмним забезпеченням та згадаємо концепцію "абстракції". Наприкінці цього модуля ви навчитеся використовувати середовище Qwiklabs для встановлення, оновлення та видалення програмного забезпечення в операційних системах Windows та Linux.
10 vidéos (Total 25 min), 1 lecture, 4 quiz
10 vidéos
Вступ до модуля2 min
Що таке програмне забезпечення?2 min
Типи програмного забезпечення3 min
Повторення про абстракцію1 min
Принцип роботи комп’ютера3 min
Філан Нейві1 min
Керування програмним забезпеченням3 min
Встановлення, оновлення та видалення програмного забезпечення у Windows2 min
Встановлення, оновлення та видалення програмного забезпечення у Linux1 min
Автоматизація програмного забезпечення1 min
1 lecture
Додаткова стаття про версії програмного забезпечення10 min
2 exercices pour s'entraîner
Програмне забезпечення. Вступ6 min
Взаємодія з програмним забезпеченням2 min
Semaine
6Semaine 6
Усунення несправностей
Вітаємо, на вас чекає останній тиждень курсу! На останньому тижні ми дізнаємося про важливість процедур усунення несправностей і підтримки клієнтів. Ми розглянемо декілька реальних сценаріїв, з якими ви можете зіткнутися в ролі фахівця служби підтримки або комп’ютерного спеціаліста. Ми дізнаємося, чому розуміння потреб користувачів є надважливим для роботи в ролі техніка. На останок ми дізнаємося, чому ведення документації є важливим аспектом будь-якої ролі у сфері ІТ. Після закінчення цього модуля ви вмітимете застосовувати навички роботи з людьми і вести документацію для обміну інформацією з іншими.
21 vidéos (Total 66 min), 1 lecture, 4 quiz
21 vidéos
Вступ до модуля2 min
Ставте запитання!4 min
Конкретизація проблеми3 min
Як провести ретельне розслідування3 min
Чому варто почати з найшвидшого кроку2 min
"Підводні камені" процедури усунення несправностей1 min
Атрибути Amir1 min
Соціальні компетенції. Вступ8 min
Анатомія взаємодії7 min
Як впоратися зі складними ситуаціями10 min
Системи відстеження збоїв і ведення документації щодо виконаної роботи2 min
Ведення документації щодо виконаної роботи1 min
Ведення документації в системах відстеження збоїв1 min
Можливості для досягнення успіху1 min
Підготовка до співбесіди2 min
Чого очікувати під час співбесіди на технічну посаду2 min
Як справити оптимальне враження під час співбесіди1 min
Імітація співбесіди: обслуговування користувачів3 min
Підведення підсумків курсу2 min
Сабріна без диплому1 min
Вітання!12s
1 lecture
Створення бліц-резюме10 min
4 exercices pour s'entraîner
Ефективні методи усунення несправностей8 min
Нестандартний плагін: обслуговування користувачів30 min
Обслуговування користувачів10 min
Ефективне ведення документації30 min
À propos du IT-підтримка від Google Certificat Professionnel
Підготуйтеся до кар’єри у сфері ІТ, яка інтенсивно розвивається. Досвід роботи або диплом не вимагаються. Пройдіть професійне навчання, розроблене Google: це дасть вам змогу в короткий термін отримати роботу з конкурентною платнею. Пройшовши 5 навчальних курсів, ви здобудете навички, необхідні для отримання роботи початкового рівня. 10 годин навчання на тиждень протягом не більш ніж 6 місяців – і ви отримаєте Професійний сертифікат від Google.
75 % випускників програми Професійної сертифікації від Google у США повідомляють про просування своєї кар’єри протягом 6 місяців після отримання сертифіката* Ця програма також підготує вас до іспитів CompTIA A+ – стандартної галузевої сертифікації для ІТ. Склавши обидва іспити, ви отримаєте подвійний сертифікат. Якщо ви бажаєте розвинути власні навички ІТ, ознайомтесь із Професійним сертифікатом “Автоматизація IT з Python від Google”. Ознайомитися з усіма Професійними сертифікатами від Google можна тут. *на основі відповідей у рамках опитування випускників програми, США, 2021 р
Foire Aux Questions
Quand aurai-je accès aux vidéos de cours et aux devoirs ?
L’accès à des vidéos de cours et des devoirs dépend de votre type d’inscription. Si vous suivez un cours en mode auditeur libre, vous pourrez voir la plupart des contenus de cours gratuitement. Pour accéder aux devoirs notés et obtenir un certificat, vous devrez acheter une expérience de certificat, pendant ou après avoir assister au cours en tant qu’auditeur libre. Si vous ne visualisez pas l’option auditeur libre :
Il est possible que le cours ne propose pas d’option auditeur libre. Vous pouvez en revanche accéder à un essai gratuit ou faire une demande d'aide financière.
Le cours propose peut-être « Cours complet, aucun certificat » à la place. Cette option vous permet de voir tous les contenus de cours, de soumettre les évaluations requises et d'obtenir une note finale. Cependant, vous ne pourrez pas acheter une expérience de certificat.
À quoi ai-je droit si je m'abonne à ce Certificat ?
Lorsque vous vous inscrivez au cours, vous bénéficiez d'un accès à tous les cours du Certificat, et vous obtenez un Certificat lorsque vous avez réussi. Votre Certificat électronique est alors ajouté à votre page Accomplissements. À partir de cette page, vous pouvez imprimer votre Certificat ou l'ajouter à votre profil LinkedIn. Si vous souhaitez seulement lire et visualiser le contenu du cours, vous pouvez accéder gratuitement au cours en tant qu'auditeur libre.
D'autres questions ? Visitez le Centre d'Aide pour les Étudiants.
