À propos de ce cours : 課程將協助學員熟悉行銷及顧客關係管理的基本概念，並透過介紹行銷策略 (STP) ，了解品牌管理的應用及實務。 並分析數位時代之下消費市場的五大現象，以及這些新興消費現象對行銷策略及品牌管理的影響。
Les destinataires de ce cours : 不限科系背景，有興趣學習商業知識的學生、上班族、創業者。
Créé par : National Taiwan University
Enseigné par : 謝明慧, 教授(Professor)
管理學院國際企業學系(Department of International Business)
| Niveau | Débutant |
| Langue | Chinese (Traditional) |
| Comment réussir | Réussissez tous les devoirs notés pour terminer le cours. |
| Notes des utilisateurs |
Programme de cours
SEMAINE 1
行銷本質及典範轉移 （上）
第一講分為上下兩部分，上半部分主要介紹行銷的基本概念與原理。下半部分討論行銷驅動及驅動市場，另外，行銷典範在過去幾十年來的移轉，以及當前互聯網興起的變動環境下，改變消費市場的五種力量。
6 vidéos, 3 lectures
- 阅读: NTU MOOC 課程問題詢問與回報機制
- 阅读: 邀請您花 4 mins 寫下你對這堂課的看法（Pre-Survey）
- 阅读: 【製作團隊】
- Vidéo: 課程簡介、課程大綱(1-1-1)
- Vidéo: 行銷的意義（1-1-2）
- Vidéo: 企業的價值傳達（1-1-3）
- Vidéo: 行銷的核心概念 (1-2-1)
- Vidéo: 企業經營導向 (1-2-2)
- 讨论提示: 那些品牌（如廣告、服務）打動過你？
Noté: 練習題
SEMAINE 2
行銷本質及典範轉移 （下）
第一講分為上下兩部分，上半部分主要介紹行銷的基本概念與原理。下半部分討論行銷驅動及驅動市場，另外，行銷典範在過去幾十年來的移轉，以及當前互聯網興起的變動環境下，改變消費市場的五種力量。
7 vidéos
- Vidéo: 市場驅動及驅動市場 II (1-3-2)
- Vidéo: 市場驅動及驅動市場 III (1-3-3)
- Vidéo: 典範移轉 (1-4-1)
- Vidéo: 價值的演化 (1-4-2)
- Vidéo: 改變消費現象的五股力量 I (1-5-1)
- Vidéo: 改變消費現象的五股力量 II (1-5-2)
- 讨论提示: 你和父母的消費行為有什麼不一樣？
Noté: 正在消失（興旺）的產品
SEMAINE 3
行銷策略 （上）
第二講主要介紹行銷策略中，如何進行市場區隔、目標市場選擇以及市場定位。上部分主要涵蓋市場區隔，也將會介紹平手點與差異點的概念。在下部分中，將會討論市場定位，新力量對行銷策略的影響等主題。
7 vidéos
- Vidéo: 市場區隔變數 II (2-1-2)
- Vidéo: 市場區隔變數 II（2-1-3）
- Vidéo: 市場變數評估（2-1-4）
- Vidéo: 選擇目標市場 （2-1-5）
- Vidéo: 市場定位（2-2-1）
- Vidéo: 平手點與差異點 (2-2-2)
SEMAINE 4
行銷策略 （下）
第二講主要介紹行銷策略中，如何進行市場區隔、目標市場選擇以及市場定位。上部分主要涵蓋市場區隔，也將會介紹平手點與差一點的概念。在下部分中，將會討論市場定位，新力量對行銷策略的影響等主題。
6 vidéos
- Vidéo: 品牌定位圖 (2-2-4)
- Vidéo: 影響 STP 的力量-創造新市場（2-3-1）
- Vidéo: 影響 STP的力量-新市場的挑戰（2-3-2）
- Vidéo: 影響 STP的力量-遇見未來移動產業（2-4-1）
- Vidéo: 影響 STP的力量-忽略重要的洞察（2-4-2）
- 讨论提示: 你見過那些定位獨特的公司/品牌？
Noté: 品牌定位圖
SEMAINE 5
品牌及品牌價值 （上）
在本講中，將會介紹與品牌有關的概念，以及當前的消費世界是如何影響品牌的。本講上部分包括如何進行“品牌化”、品牌的元素、品牌如何承載意義等概念。下部分將介紹品牌價值的計算、品牌的典範移轉，以及變動世界對品牌的影響因素。
8 vidéos
- Vidéo: 品牌的組成 (3-1-2)
- Vidéo: 愛屋及烏，借力使力 (3-1-3)
- Vidéo: 怎麼選擇品牌元素 (3-1-4)
- Vidéo: 醉過方知酒濃，失去才知珍惜 (3-1-5)
- Vidéo: 建立品牌的意義 (3-2-1)
- Vidéo: 賦有文化意義的品牌 (3-2-2)
- Vidéo: 品牌互動與品牌共鳴 (3-2-3)
- 讨论提示: 品牌說故事
Noté: 小測驗
SEMAINE 6
品牌及品牌價值 （下）
在本講中，將會介紹與品牌有關的概念，以及當前的消費世界是如何影響品牌的。本講上部分包括如何進行“品牌化”、品牌的元素、品牌如何承載意義等概念。下部分將介紹品牌價值的計算、品牌的典範移轉，以及變動世界對品牌的影響因素。
7 vidéos
- Vidéo: 品牌價值 (3-3-2)
- Vidéo: 行銷典範移轉 (3-3-3)
- Vidéo: 吃大鯨魚的小蝦米與天時地利的情境品牌 (3-4-1)
- Vidéo: 超乎你想像的庶人能量 (3-4-2)
- Vidéo: 直播:個人品牌的舞台 (3-4-3)
- Vidéo: 建立品牌的指揮家:行銷長 (3-4-4)
- 讨论提示: 諾基亞品牌的未來
Noté: 產品的文化意義
SEMAINE 7
顧客關係管理 （上）
本課程的最後一講討論顧客關係管理的有關內容以及變動世界是如何使得當前的顧客關係管理變得複雜。其中上部分介紹有關顧客資產、顧客保留與獲取、以及如何提高顧客滿意度。下部分介紹資料庫行銷的挑戰、粉絲經濟與顧客價值創造、未來的顧客面貌以及變動世界的力量如何影響顧客關係管理的實施。
5 vidéos
- Vidéo: 顧客終身價值與顧客資產 (4-1-2)
- Vidéo: 顧客關係管理實例（4-1-3）
- Vidéo: 提高顧客滿意度（4-2-1）
- Vidéo: 建立顧客忠誠度（4-2-2）
Noté: 小測驗
SEMAINE 8
顧客關係管理 （下）
本課程的最後一講討論顧客關係管理的有關內容以及變動世界是如何使得當前的顧客關係管理變得複雜。其中上部分介紹有關顧客資產、顧客保留與獲取、以及如何提高顧客滿意度。下部分介紹資料庫行銷的挑戰、粉絲經濟與顧客價值創造、未來的顧客面貌以及變動世界的力量如何影響顧客關係管理的實施。
5 vidéos, 1 lectures
- Vidéo: 資料庫行銷的挑戰 Ⅱ（4-3-2）
- Vidéo: 顧客參與 與 價值共創 Ⅰ （4-3-3）
- Vidéo: 顧客參與 與 價值共創 II (4-4-1)
- Vidéo: 變動中的消費世界中的顧客關係管理 （4-4-2）
- 讨论提示: 顧客欣喜
- 阅读: 邀請您寫下參與課程後的想法（Post-Survey）
Noté: 四階段行銷，從吸客到留客
FAQ
Comment cela fonctionne
课程作业
每门课程都像是一本互动的教科书，具有预先录制的视频、测验和项目。
来自同学的帮助
与其他成千上万的学生相联系，对想法进行辩论，讨论课程材料，并寻求帮助来掌握概念。
证书
获得正式认证的作业，并与朋友、同事和雇主分享您的成功。
Créateurs
National Taiwan University
We firmly believe that open access to learning is a powerful socioeconomic equalizer. NTU is especially delighted to join other world-class universities on Coursera and to offer quality university courses to the Chinese-speaking population. We hope to transform the rich rewards of learning from a limited commodity to an experience available to all.More courses information, the official Facebook Page: https://www.facebook.com/ntumooc2017/
Notation et examens
課程內容很豐富、講師口條清晰，但希望能多講點品牌成功或失敗的案例分享
Very Good！
老師講解得非常好,對於目前完全沒有相關背景的我來說，還能理解得相當清楚。除此之外,講述完一個理論之後都會搭配案例, 可以直接明白理論的實際運用。
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講的非常棒