À propos de ce cours

Certificat partageable
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100 % en ligne
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Cours 1 sur 3 dans le
Dates limites flexibles
Réinitialisez les dates limites selon votre disponibilité.
Niveau débutant

To be successful in this course you should have a high school diploma or its equivalent and at least three years of work experience.

Approx. 10 heures pour terminer
Anglais

Ce que vous allez apprendre

  • Explain the unique role of supervisors in building a work environment that balances organizational goals with the rights of employees.

  • Explain how supervisors can communicate effectively with individuals and groups by choosing appropriate methods and media for each given situation.

  • Explain why diversity is crucial to organizational success and apply best practices to ensure that all workers are treated fairly and respectfully.

  • Explain the role of supervisors in creating a strong customer service culture and why it is crucial to customer retention.

Compétences que vous acquerrez

Building a customer service cultureActive ListeningCommunicationHolding effective meetingsUnderstanding diverse others
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Offert par

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Institut de professionnels en gestion certifiés (ICPM)

Programme du cours : ce que vous apprendrez dans ce cours

Semaine
1

Semaine 1

2 heures pour terminer

Creating a Positive Workplace

2 heures pour terminer
7 vidéos (Total 35 min), 2 lectures, 2 quiz
Semaine
2

Semaine 2

2 heures pour terminer

Becoming Customer-Centric

2 heures pour terminer
8 vidéos (Total 39 min)
Semaine
3

Semaine 3

2 heures pour terminer

Effective Employee Communication

2 heures pour terminer
8 vidéos (Total 43 min)
Semaine
4

Semaine 4

2 heures pour terminer

Managing a Diverse Workforce

2 heures pour terminer
5 vidéos (Total 31 min), 1 lecture, 2 quiz

Avis

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