Ce cours fait partie de la Spécialisation Marketing international et croissance inter-sectorielle

4.7
étoiles
456 évaluations

Sunmee Choi

13 002 déjà inscrits

Offert par

Spécialisation Marketing international et croissance inter-sectorielle Université Yonsei

À propos de ce cours

6 780 consultations récentes

As the fastest-growing sectors of the current global economy, both hospitality and healthcare services sector offer tremendous growth opportunities for incumbents and entrepreneurial opportunities for new entrants. To flourish on these opportunities, one must first understand each industry's unique characteristics. This course is designed to help those who are interested in career advancement opportunities in these industries or who want to be inspired by these industries to better equip themselves with enlightened and creative management capabilities. 
People who have successfully completed this course will be able to:

(1)	Identify the unique characteristics of service businesses and create successful management strategies to better manage the role of customers to gain desirable business outcomes, better market products than are intangible, and better manage customer expectations and perceptions.
(2)	Identify the unique characteristics of the hospitality industry, explain the process of balancing supply and demand in the hospitality industry, and implement optimal marketing and management strategies for this unique market.
(3)   Identify the unique characteristics of the healthcare industry, explain how this industry is evolving into the experience business, and better manage human interactions and facility to enhance the quality of customer experience.
(4)   Gain insights from the innovative approaches in the service industry overall, in hospitality and health industry in particular, and better develop innovative strategies in your industry.

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Compétences que vous acquerrez

Variable Pricing
Marketing
Hospital Management
Hotel Management

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Enseignant

Évaluation de l'enseignant

4,66/5 (95 évaluations)

Sunmee Choi

Professor of Service Management

School of Business

23 986 étudiants

2 cours

Offert par

Université Yonsei

Yonsei University was established in 1885 and is the oldest private university in Korea.

Yonsei’s main campus is situated minutes away from the economic, political, and cultural centers of Seoul’s metropolitan downtown. Yonsei has 3,500 eminent faculty members who are conducting cutting-edge research across all academic disciplines. There are 18 graduate schools, 22 colleges and 133 subsidiary institutions hosting a selective pool of students from around the world. Yonsei is proud of its history and reputation as a leading institution of higher education and research in Asia.

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Programme de cours : ce que vous apprendrez dans ce cours

Semaine

Semaine 1

2 heures pour terminer

What is unique about managing a service business?

Service businesses have unique aspects that create both opportunities and challenges in successfully managing them. Explaining what they are and how they have been addressed are a key to successfully marketing a service business. In this module, learners will be introduced to those unique characteristics of service businesses. People who have successfully completed this module will (1) Classify the unique characteristics of service businesses and realize why service businesses require special management approaches and capabilities, (2) Demonstrate the ability to better manage the role of customers to gain desirable business outcomes, (3) Develop capabilities to better market products than are intangible, and (4) Improve customer expectations and perceptions.

2 heures pour terminer

7 vidéos (Total 44 min)

7 vidéos

1.1. Harnessing Cross Country & Cross Industry Innovation Skills3 min

1.2. Introduction to service businesse2 min

1.3. Unique characteristics of service businesses: 01. Customer participation5 min

1.4. Unique characteristics of service businesses: 02. Simultaneity13 min

1.5. Unique characteristics of service businesses: 03. Perishability5 min

1.6. Unique characteristics of service businesses: 04. Intangibility8 min

1.7. Unique characteristics of service businesses: 05. Heterogeneity5 min

2 exercices pour s'entraîner

Practice Quiz for Lesson 1 'What is unique about managing a service business?'30 min

Graded Quiz for Lesson 1 'What is unique about managing a service business?'30 min

Semaine

Semaine 2

2 heures pour terminer

How to successfully market a hospitality business?

Diverse businesses in the hospitality industry share some common characteristics. Unique marketing approaches have been developed to leverage these characteristics. In this module, learners will be introduced to one of those approaches called 'Variable Pricing.' People who have successfully completed this module will (1) Explain the unique characteristics of the hospitality industry, particularly in balancing supply and demand and (2) Demonstrate the ability to manage demand and pricing in order to better balance supply and demand and as a result maximize revenue from the hospitality industry.

2 heures pour terminer

5 vidéos (Total 25 min), 1 lecture, 2 quiz

5 vidéos

2.1. Introduction to the hospitality industry1 min

2.2. Common characteristics among the hospitality businesses8 min

2.3. Unique marketing approaches in the hospitality industry : Variable pricing3 min

2.4. Challenges in moving from fixed pricing to variable pricing3 min

2.5. Variable pricing strategies: Premium pricing & target discounting8 min

1 lecture

Revenue Management10 min

2 exercices pour s'entraîner

Practice Quiz for Lesson 2 'How to successfully market a hospitality business?'30 min

Graded Quiz Lesson 2 'How to successfully market a hospitality business?'30 min

Semaine

Semaine 3

2 heures pour terminer

How to successfully market a healthcare business?

The healthcare industry is fast growing and rapidly evolving at the same time. So is its marketing approach. In this module, learners will be introduced to the recently emerging healthcare marketing concept of "Patient Experience Management" and will a few cases of successful patient experience management. People who have successfully completed this module will (1) Explain the unique characteristics of the healthcare industry and how this industry is evolving into the experience business, (2) Develop capabilities to better manage human interactions and facility to enhance the quality of customer experience, and (3) Gain insights on service innovation from specific healthcare innovation cases.

2 heures pour terminer

9 vidéos (Total 38 min)

9 vidéos

3.1. Healthcare service industry & its unique marketing approaches4 min

3.2. Evolvement of healthcare management focus1 min

3.3. Examples of successful patient experience management: Shouldice Hospital4 min

3.4. Key elements of design in experience management: Interaction3 min

3.5. Examples of successful patient experience management: Kameda Medical Center2 min

3.6. Key elements of design in experience management: Facility2 min

3.7. Healthcare innovation3 min

3.8. Review: Healthcare service industry & its unique marketing approaches1 min

3.9. Expert Interview with Severance Hospital14 min

2 exercices pour s'entraîner

Practice Quiz Lesson 3 'How to successfully market a healthcare business?'30 min

Graded Quiz Lesson 3 'How to successfully market a healthcare business?'30 min

Avis

4.7

125 avis

5 stars
78,94 %
4 stars
16,44 %
3 stars
3,28 %
2 stars
0,87 %
1 star
0,43 %

Meilleurs avis pour INTERNATIONAL HOSPITALITY & HEALTHCARE SERVICES MARKETING

par KP25 juil. 2021

this course made me have a better understanding of the hospitality and healthcare field. The lecturer was very good in explaining and giving examples to give clearer understanding. Thank you!

par NH18 juin 2020

It's a great course with helpful fundamental knowledge. The lecture, presentation are designed friendly, it's easy for me to follow up the lesson and understand all given information.

par AB2 août 2018

Amazing course! Professor Sunmee is the reason I couldn't wait until the next week. Great practical examples and additional materials. Would love to see more courses.

par AC30 juil. 2021

It was a huge experience for me. It helped me to understant more about health care industry and its strange link between hospitality or service industry

Voir tous les avis

À propos du Spécialisation Marketing international et croissance inter-sectorielle

This Specialization covers marketing concepts but, more importantly, emphasizes the need by companies and individuals to think openly across international markets and industries for new ideas or expansion. This is summarized as "Cross Country & Cross Industry" Innovation, or CCCI in short. The first two courses will establish the core foundations and then the last three courses will elaborate on major global industry clusters: course 3 on B2B, course 4 on Healthcare and Hospitality, and course 5 on Sports and Entertainment. The capstone will require learners to develop a new product using knowledge learned from at least 2 industries.

Foire Aux Questions

Quand aurai-je accès aux vidéos de cours et aux devoirs ?
L’accès à des vidéos de cours et des devoirs dépend de votre type d’inscription. Si vous suivez un cours en mode auditeur libre, vous pourrez voir la plupart des contenus de cours gratuitement. Pour accéder aux devoirs notés et obtenir un certificat, vous devrez acheter une expérience de certificat, pendant ou après avoir assister au cours en tant qu’auditeur libre. Si vous ne visualisez pas l’option auditeur libre :
Il est possible que le cours ne propose pas d’option auditeur libre. Vous pouvez en revanche accéder à un essai gratuit ou faire une demande d'aide financière.
Le cours propose peut-être « Cours complet, aucun certificat » à la place. Cette option vous permet de voir tous les contenus de cours, de soumettre les évaluations requises et d'obtenir une note finale. Cependant, vous ne pourrez pas acheter une expérience de certificat.
À quoi ai-je droit si je m'abonne à cette Spécialisation ?
Lorsque vous vous inscrivez au cours, vous bénéficiez d'un accès à tous les cours de la Spécialisation, et vous obtenez un Certificat lorsque vous avez réussi. Votre Certificat électronique est alors ajouté à votre page Accomplissements. À partir de cette page, vous pouvez imprimer votre Certificat ou l'ajouter à votre profil LinkedIn. Si vous souhaitez seulement lire et visualiser le contenu du cours, vous pouvez accéder gratuitement au cours en tant qu'auditeur libre.
Une aide financière est-elle possible ?
Oui. Dans certains programmes d’apprentissage, vous pouvez demander une aide financière ou une bourse d’études si vous ne pouvez pas payer les frais d’inscription. Si une aide financière ou une bourse d’études est disponible pour le programme d’apprentissage choisi, vous trouverez un lien pour faire une demande sur la page de description.

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