As the fastest-growing sectors of the current global economy, both hospitality and healthcare services sector offer tremendous growth opportunities for incumbents and entrepreneurial opportunities for new entrants. To flourish on these opportunities, one must first understand each industry's unique characteristics. This course is designed to help those who are interested in career advancement opportunities in these industries or who want to be inspired by these industries to better equip themselves with enlightened and creative management capabilities.
Ce cours fait partie de la Spécialisation Marketing international et croissance inter-sectorielle
Offert par
Spécialisation Marketing international et croissance inter-sectorielle Université YonseiÀ propos de ce cours
21,427 consultations récentes
Résultats de carrière des étudiants
33%
ont commencé une nouvelle carrière après avoir terminé ce cours
33%
ont bénéficié d'un avantage concret dans leur carrières grâce à ce cours
25%
a obtenu une augmentation de salaire ou une promotion
Certificat partageable
Obtenez un Certificat lorsque vous terminez
100 % en ligne
Commencez dès maintenant et apprenez aux horaires qui vous conviennent.
Cours 4 sur 6 dans le
Dates limites flexibles
Réinitialisez les dates limites selon votre disponibilité.
Approx. 4 heures pour terminer
Anglais
Sous-titres : Anglais, Espagnol, Coréen, Chinois (simplifié)
Compétences que vous acquerrez
Variable PricingMarketingHospital ManagementHotel Management
Résultats de carrière des étudiants
33%
ont commencé une nouvelle carrière après avoir terminé ce cours
33%
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Dates limites flexibles
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Approx. 4 heures pour terminer
Anglais
Sous-titres : Anglais, Espagnol, Coréen, Chinois (simplifié)
Offert par
Université Yonsei
Yonsei University was established in 1885 and is the oldest private university in Korea.
Programme du cours : ce que vous apprendrez dans ce cours
1 heure pour terminer
What is unique about managing a service business?
Service businesses have unique aspects that create both opportunities and challenges in successfully managing them. Explaining what they are and how they have been addressed are a key to successfully marketing a service business. In this module, learners will be introduced to those unique characteristics of service businesses. People who have successfully completed this module will (1) Classify the unique characteristics of service businesses and realize why service businesses require special management approaches and capabilities, (2) Demonstrate the ability to better manage the role of customers to gain desirable business outcomes, (3) Develop capabilities to better market products than are intangible, and (4) Improve customer expectations and perceptions.
1 heure pour terminer
7 vidéos (Total 44 min)
7 vidéos
1.2. Introduction to service businesse2 min
1.3. Unique characteristics of service businesses: 01. Customer participation5 min
1.4. Unique characteristics of service businesses: 02. Simultaneity13 min
1.5. Unique characteristics of service businesses: 03. Perishability5 min
1.6. Unique characteristics of service businesses: 04. Intangibility8 min
1.7. Unique characteristics of service businesses: 05. Heterogeneity5 min
2 exercices pour s'entraîner
Practice Quiz for Lesson 1 'What is unique about managing a service business?'10 min
Graded Quiz for Lesson 1 'What is unique about managing a service business?'24 min
1 heure pour terminer
How to successfully market a hospitality business?
Diverse businesses in the hospitality industry share some common characteristics. Unique marketing approaches have been developed to leverage these characteristics. In this module, learners will be introduced to one of those approaches called 'Variable Pricing.' People who have successfully completed this module will (1) Explain the unique characteristics of the hospitality industry, particularly in balancing supply and demand and (2) Demonstrate the ability to manage demand and pricing in order to better balance supply and demand and as a result maximize revenue from the hospitality industry.
1 heure pour terminer
5 vidéos (Total 25 min), 1 lecture, 2 quiz
5 vidéos
2.2. Common characteristics among the hospitality businesses8 min
2.3. Unique marketing approaches in the hospitality industry : Variable pricing3 min
2.4. Challenges in moving from fixed pricing to variable pricing3 min
2.5. Variable pricing strategies: Premium pricing & target discounting8 min
1 lecture
Revenue Management10 min
2 exercices pour s'entraîner
Practice Quiz for Lesson 2 'How to successfully market a hospitality business?'10 min
Graded Quiz Lesson 2 'How to successfully market a hospitality business?'24 min
1 heure pour terminer
How to successfully market a healthcare business?
The healthcare industry is fast growing and rapidly evolving at the same time. So is its marketing approach. In this module, learners will be introduced to the recently emerging healthcare marketing concept of "Patient Experience Management" and will a few cases of successful patient experience management. People who have successfully completed this module will (1) Explain the unique characteristics of the healthcare industry and how this industry is evolving into the experience business, (2) Develop capabilities to better manage human interactions and facility to enhance the quality of customer experience, and (3) Gain insights on service innovation from specific healthcare innovation cases.
1 heure pour terminer
9 vidéos (Total 38 min)
9 vidéos
3.2. Evolvement of healthcare management focus1 min
3.3. Examples of successful patient experience management: Shouldice Hospital4 min
3.4. Key elements of design in experience management: Interaction3 min
3.5. Examples of successful patient experience management: Kameda Medical Center2 min
3.6. Key elements of design in experience management: Facility2 min
3.7. Healthcare innovation3 min
3.8. Review: Healthcare service industry & its unique marketing approaches1 min
3.9. Expert Interview with Severance Hospital14 min
2 exercices pour s'entraîner
Practice Quiz Lesson 3 'How to successfully market a healthcare business?'10 min
Graded Quiz Lesson 3 'How to successfully market a healthcare business?'26 min
Avis
Meilleurs avis pour INTERNATIONAL HOSPITALITY & HEALTHCARE SERVICES MARKETING
par SM21 avr. 2020
Ms. Choi has been an excellent preceptor. She made the lessons really easy and interesting by providing adequate and apt examples for almost all the topics that she covered.
par AB2 août 2018
Amazing course! Professor Sunmee is the reason I couldn't wait until the next week. Great practical examples and additional materials. Would love to see more courses.
par GS1 janv. 2017
A good course that can be used to gain a quick understanding of the characteristics of Healthcare and Hospitality Industry and the marketing challenges involved.
par CH1 juin 2020
Decent course, I preferred the hospitality section compared to the healthcare section, as some of the videos in the latter were a little short!
À propos du Spécialisation Marketing international et croissance inter-sectorielle
This Specialization covers marketing concepts but, more importantly, emphasizes the need by companies and individuals to think openly across international markets and industries for new ideas or expansion. This is summarized as "Cross Country & Cross Industry" Innovation, or CCCI in short. The first two courses will establish the core foundations and then the last three courses will elaborate on major global industry clusters: course 3 on B2B, course 4 on Healthcare and Hospitality, and course 5 on Sports and Entertainment. The capstone will require learners to develop a new product using knowledge learned from at least 2 industries.
Foire Aux Questions
Quand aurai-je accès aux vidéos de cours et aux devoirs ?
L’accès à des vidéos de cours et des devoirs dépend de votre type d’inscription. Si vous suivez un cours en mode auditeur libre, vous pourrez voir la plupart des contenus de cours gratuitement. Pour accéder aux devoirs notés et obtenir un certificat, vous devrez acheter une expérience de certificat, pendant ou après avoir assister au cours en tant qu’auditeur libre. Si vous ne visualisez pas l’option auditeur libre :
- Il est possible que le cours ne propose pas d’option auditeur libre. Vous pouvez en revanche accéder à un essai gratuit ou faire une demande d'aide financière.
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À quoi ai-je droit si je m'abonne à cette Spécialisation ?
Lorsque vous vous inscrivez au cours, vous bénéficiez d'un accès à tous les cours de la Spécialisation, et vous obtenez un Certificat lorsque vous avez réussi. Votre Certificat électronique est alors ajouté à votre page Accomplissements. À partir de cette page, vous pouvez imprimer votre Certificat ou l'ajouter à votre profil LinkedIn. Si vous souhaitez seulement lire et visualiser le contenu du cours, vous pouvez accéder gratuitement au cours en tant qu'auditeur libre.
Quelle est la politique de remboursement ?
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Une aide financière est-elle possible ?
Oui, Coursera offre une Aide Financière aux étudiants qui n'ont pas les moyens d'acquitter les frais. Demandez-la en cliquant sur le lien Aide Financière sous le bouton S'inscrire situé à gauche. Vous devrez remplir un formulaire de demande et vous serez averti(e) si elle est acceptée. Vous devrez répéter cette procédure pour chaque cours de la Spécialisation, y compris pour le Projet Final. En savoir plus.
Puis-je obtenir des crédits universitaires si je réussis le Cours ?
Ce Cours n'est pas associé à des crédits universitaires, mais certaines universités peuvent décider d'accepter des Certificats de Cours pour des crédits. Vérifiez-le auprès de votre établissement pour en savoir plus. Les Diplômes en ligne et les Certificats Mastertrack™ sur Coursera apportent la possibilité d'obtenir des crédits universitaires.
D'autres questions ? Visitez le Centre d'Aide pour les Etudiants.
