No mundo contemporâneo, "marca" é um dos ativos mais valorizados pelos mercados. Contudo, com o empoderamento da sociedade, as marcas ficaram mais frágeis e mais expostas. Nesse cenário, estar preparado para a gestão de crise de marca pode fazer a diferença entre a sobrevivência e a morte do negócio. Ao final deste curso, você será capaz de entender e relacionar os principais conceitos de marca, de sistema de informação de marketing e de gestão de crise de marketing. Será capaz de julgar processos atuais e localizar as fragilidades do processo. Será capaz de organizar um processo básico de gestão de crise, envolvendo as atividades de prevenção, gestão e recuperação.
proposé par
Fundação Instituto de Administração
À propos de ce cours
3,638 consultations récentes
Les étudiants prenant part à ce Course sont
- Marketing Analysts
- Marketers
- Marketing Specialists
- Administrators
- Chief Executive Officers (CEOs)
Programme du cours : ce que vous apprendrez dans ce cours
Semaine
15 heures pour terminer
MÓDULO 1 - Marca Contemporânea - Uma potência fragilizada.
Conceito de marca, evolução das marcas, aumento da força das marcas, empoderamento da sociedade, fragilidades da marca.
8 vidéos (Total 42 min), 11 lectures, 1 quiz
8 vidéos
Aula 1 - O que é Marca?4 min
Video 1 - A História da Evolução das Marcas7 min
Vídeo 1 - Dúvida e a crise do poder4 min
Vídeo 1 - Imagem e posicionamento7 min
Vídeo 1 - Construção do Patrimônio de Marca (Brand Equity)6 min
Vídeo 1 - Endosso de marca6 min
Vídeo 1 - Reflexão sobre a Marca Contemporânea3 min
11 lectures
Slides da aula - Introdução5 min
Slide da aula - O que é marca?10 min
Slides da aula - A história da evolução das marcas10 min
Materiais Complementares1 h
Slides da aula - Uma história da evolução das marcas: Dúvida e a crise do poder10 min
Materiais Complementares.30 min
Slides da aula - Imagem e posicionamento10 min
Slides da aula - Construção do patrimônio de marca (Brand Equity)10 min
Slides da Aula - Endosso de marca10 min
Slide da aula - Reflexão sobre a marca contemporânea.10 min
Materiais Complementares1 h
1 exercice pour s'entraîner
Teste de Conhecimento - Marca Contemporânea30 min
Semaine
23 heures pour terminer
Módulo 2 - fundamentos da gestão de crise
Neste módulo serão aprensados os Fundamentos da Gestão de Crise, o aluno irá conhecer e compreender o conceito de crise de imagem de marca, além de conhecer as principais causas que levavam as crises de marca de algumas empresas e ao final do módulo, deve estar sensibilizado com as diferentes causas das crises de imagem de marca.
3 vidéos (Total 22 min), 5 lectures, 1 quiz
3 vidéos
Vídeo 1 - A difusão da Crise4 min
Vídeo 1 - A força da sociedade e os efeitos dos memes6 min
5 lectures
Slide da aula - O que são crises de marca?10 min
Materiais Complementares1h 40min
Slide da aula - A difusão da crise.10 min
Slide da aula - A força da sociedade e os efeitos dos memes.10 min
Materiais Complementares.7 min
1 exercice pour s'entraîner
Teste de Conhecimento - Fundamentos da Gestão de Crise.30 min
Semaine
34 heures pour terminer
Módulo 3 - Os 3 tempos da gestão de crise de marca
Neste módulo será apresentado aos 3 tempos da gestão de crise de marca. E ao concluir o módulo os participantes deverão ser capazes de desenhar um plano básico de prevenção, gestão e recuperação, conhecer e aplicar o conceito de considerando a auditoria de fragilidades, estruturar as atividades de um comitê de crise e planejar um plano de recuperação de marca.
4 vidéos (Total 28 min), 6 lectures, 1 quiz
4 vidéos
Vídeo 1 - A preparação8 min
Vídeo 1 - A gestão7 min
Vídeo 1 - A recuperação8 min
6 lectures
Slide da aula - O que você faria?10 min
Materiais Complementares.1h 40min
Slide da aula - A preparação10 min
Slide da aula - Gestão10 min
Slide da aula - A recuperação10 min
Materiais Complementares.30 min
1 exercice pour s'entraîner
Teste de Conhecimento - Os 3 tempos de crise de marca.30 min
Semaine
44 heures pour terminer
Módulo 4 - Fundamentos da Comunicação e Comunicação de crise
O módulo de "Fundamentos da Comunicação e Comunicação de crise" irá apresentar ao aluno os principais conceitos de comunicação integrada de marca. E ao fim deste módulo o aluno deverá ser capaz de compreender a importância da preparação de porta vozes e estar mais familiarizado com as mudanças do processo de comunicação.
4 vidéos (Total 34 min), 6 lectures, 1 quiz
4 vidéos
Vídeo 1 - CIM12 min
Vídeo 1 - Outras formas de comunicação6 min
Vídeo 1 - Comunicação de Crise12 min
Vídeo 1 - Avaliação da declaração dos CEOS1 min
6 lectures
Slide da aula - CIM10 min
Slide da aula - Outras formas de comunicação10 min
Materiais Complementares1h 40min
Slide da aula - Comunicação de crise10 min
Slide da aula - Avaliação da declaração dos CEOS.10 min
Materiais Complementares.45 min
1 exercice pour s'entraîner
Teste de Conhecimento - Fundamentos da comunicação e comunicação de crise.30 min
4.8
10 avisPrincipaux examens pour Gestão de Marca & Crise de Imagem
O professor é extremamente claro e didático em suas explanações. O curso é excelente para reciclagem de conhecimentos ou mesmo para quem não conhece o assunto.
O Curso foi esclarecedor. Recomendo para meus colegas e pares que tenham interesse em saber gerenciar uma crise de imagem. As aulas foram muito dinâmicas.
Enseignant
Alexandre Borba Salvador
Mestre em Administração de EmpresasÀ propos de Fundação Instituto de Administração
A FIA está entre as 3 melhores escolas de negócios do país e no grupo das 55 melhores do mundo, no ranking do Financial Times. Trabalhamos ininterruptamente na geração de conhecimento aplicado e de novas práticas de excelência na Administração. Atuando nas áreas da Consultoria, Educação Executiva e Pesquisa, em 2016, a FIA foi reconhecida/premiada como a melhor instituição com soluções voltadas a Educação Executiva, pela conceituada revista The New Economy.
Foire Aux Questions
Quand aurai-je accès aux vidéos de cours et aux devoirs ?
Une fois que vous êtes inscrit(e) pour un Certificat, vous pouvez accéder à toutes les vidéos de cours, et à tous les quiz et exercices de programmation (le cas échéant). Vous pouvez soumettre des devoirs à examiner par vos pairs et en examiner vous-même uniquement après le début de votre session. Si vous préférez explorer le cours sans l'acheter, vous ne serez peut-être pas en mesure d'accéder à certains devoirs.
À quoi ai-je droit si j'achète le Certificat ?
Lorsque vous achetez un Certificat, vous bénéficiez d'un accès à tout le contenu du cours, y compris les devoirs notés. Lorsque vous avez terminé et réussi le cours, votre Certificat électronique est ajouté à votre page Accomplissements. À partir de cette page, vous pouvez imprimer votre Certificat ou l'ajouter à votre profil LinkedIn. Si vous souhaitez seulement lire et visualiser le contenu du cours, vous pouvez accéder gratuitement au cours en tant qu'auditeur libre.
Quelle est la politique de remboursement ?
Une aide financière est-elle possible ?
D'autres questions ? Visitez le Centre d'Aide pour les Etudiants.
Coursera propose un accès universel à la meilleure formation au monde,
en partenariat avec des universités et des organisations du plus haut niveau, pour proposer des cours en ligne.
© 2019 Coursera Inc. Tous droits réservés.
