À propos de ce cours

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Dates limites flexibles

Réinitialisez les dates limites selon votre disponibilité.

Niveau débutant

Approx. 11 heures pour terminer

Espagnol

Sous-titres : Espagnol

Ce que vous allez apprendre

  • Entender cuáles son los elementos constitutivos de una experiencia en servicio y la relación que media entre ellas.

  • Juzgar la sustentabilidad de ideas de innovación en el momento de aplicarlas a servicios. 

  • Conocer ejemplos y casos de aplicación, exitosos y de fracasos, y sus potenciales causas.

  • Relacionar las ideas de experiencias con su potencial económico y de operación en una empresa de servicios.  

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Enseignant

Offert par

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Universidad Austral

Programme du cours : ce que vous apprendrez dans ce cours

Semaine
1

Semaine 1

3 heures pour terminer

Introducción - Experiencia en Servicios

3 heures pour terminer
4 vidéos (Total 10 min), 3 lectures, 1 quiz
4 vidéos
¿Por qué servicios: Servitización?3 min
¿Qué es una experiencia?2 min
El cuarto escalón3 min
3 lectures
Introducción a los servicios55 min
Prestación: El momento de la verdad55 min
Qué es una experiencia40 min
1 exercice pour s'entraîner
Cuestionario Módulo 120 min
Semaine
2

Semaine 2

2 heures pour terminer

Elementos para el diseño

2 heures pour terminer
4 vidéos (Total 11 min), 1 lecture, 1 quiz
4 vidéos
Trabajar sobre expectativas y percepciones2 min
Radiografía de una experiencia3 min
Empezar por el contexto físico2 min
1 lecture
Elementos para el diseño1h 30min
1 exercice pour s'entraîner
Cuestionario Módulo 220 min
Semaine
3

Semaine 3

1 heure pour terminer

El contexto y la cognición

1 heure pour terminer
6 vidéos (Total 19 min), 1 lecture, 1 quiz
6 vidéos
¿Cómo influir en el contexto?3 min
El contexto relacional en el mundo de la empresa3 min
Diseño y gestión de elementos sociales.3 min
¿Qué es la cognición?2 min
Modificar la cognición para un servicio (Parte 1)3 min
1 lecture
El contexto y la cognición45 min
1 exercice pour s'entraîner
Cuestionario Módulo 320 min
Semaine
4

Semaine 4

4 heures pour terminer

La práctica: implementación

4 heures pour terminer
4 vidéos (Total 12 min), 3 lectures, 2 quiz
4 vidéos
Cognición y Conectividad. Todo se transforma3 min
Práctica. Temática en sintonía2 min
Resumen3 min
3 lectures
“La práctica”. Implementación54 min
Herramientas de diseño54 min
Reflexiones finales10 min
1 exercice pour s'entraîner
Cuestionario Módulo 420 min

Foire Aux Questions

  • Une fois que vous êtes inscrit(e) pour un Certificat, vous pouvez accéder à toutes les vidéos de cours, et à tous les quiz et exercices de programmation (le cas échéant). Vous pouvez soumettre des devoirs à examiner par vos pairs et en examiner vous-même uniquement après le début de votre session. Si vous préférez explorer le cours sans l'acheter, vous ne serez peut-être pas en mesure d'accéder à certains devoirs.

  • Lorsque vous achetez un Certificat, vous bénéficiez d'un accès à tout le contenu du cours, y compris les devoirs notés. Lorsque vous avez terminé et réussi le cours, votre Certificat électronique est ajouté à votre page Accomplissements. À partir de cette page, vous pouvez imprimer votre Certificat ou l'ajouter à votre profil LinkedIn. Si vous souhaitez seulement lire et visualiser le contenu du cours, vous pouvez accéder gratuitement au cours en tant qu'auditeur libre.

  • Vous avez droit à un remboursement intégral jusqu'à deux semaines après la date de paiement ou (pour les cours qui viennent d'être lancés) jusqu'à deux semaines après le début de la première session du cours, selon la dernière de ces éventualités. Vous ne pouvez pas bénéficier d'un remboursement une fois votre Certificat de Cours obtenu, même si vous terminez le cours pendant la période de remboursement de deux semaines. Consultez notre Politique de remboursement complète.

  • Oui, Coursera fournit une Aide Financière aux étudiants n'ayant pas les moyens d'acquitter les frais. Pour en faire la demande, cliquez sur le lien Aide Financière situé sous le bouton S'inscrire ci-contre à gauche. Vous serez invité(e) à déposer une demande et vous serez averti(e) si elle est acceptée. En savoir plus.

D'autres questions ? Visitez le Centre d'Aide pour les Etudiants.