À propos de ce cours

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Dates limites flexibles

Réinitialisez les dates limites selon votre disponibilité.

Niveau débutant

Approx. 11 heures pour terminer

Recommandé : 4 semanas (2 - 5 horas/semana)...

Espagnol

Sous-titres : Espagnol

Ce que vous allez apprendre

  • Check

    Entender cuáles son los elementos constitutivos de una experiencia en servicio y la relación que media entre ellas.

  • Check

    Juzgar la sustentabilidad de ideas de innovación en el momento de aplicarlas a servicios. 

  • Check

    Conocer ejemplos y casos de aplicación, exitosos y de fracasos, y sus potenciales causas.

  • Check

    Relacionar las ideas de experiencias con su potencial económico y de operación en una empresa de servicios.  

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Espagnol

Sous-titres : Espagnol

Programme du cours : ce que vous apprendrez dans ce cours

Semaine
1

Semaine 1

3 heures pour terminer

Introducción - Experiencia en Servicios

3 heures pour terminer
4 vidéos (Total 10 min), 3 lectures, 1 quiz
4 vidéos
¿Por qué servicios: Servitización?3 min
¿Qué es una experiencia?2 min
El cuarto escalón3 min
3 lectures
Introducción a los servicios55 min
Prestación: El momento de la verdad55 min
Qué es una experiencia40 min
1 exercices pour s'entraîner
Cuestionario Módulo 120 min
Semaine
2

Semaine 2

2 heures pour terminer

Elementos para el diseño

2 heures pour terminer
4 vidéos (Total 11 min), 1 lecture, 1 quiz
4 vidéos
Trabajar sobre expectativas y percepciones2 min
Radiografía de una experiencia3 min
Empezar por el contexto físico2 min
1 lectures
Elementos para el diseño1h 30min
1 exercices pour s'entraîner
Cuestionario Módulo 220 min
Semaine
3

Semaine 3

1 heures pour terminer

El contexto y la cognición

1 heures pour terminer
6 vidéos (Total 19 min), 1 lecture, 1 quiz
6 vidéos
¿Cómo influir en el contexto?3 min
El contexto relacional en el mundo de la empresa3 min
Diseño y gestión de elementos sociales.3 min
¿Qué es la cognición?2 min
Modificar la cognición para un servicio (Parte 1)3 min
1 lectures
El contexto y la cognición45 min
1 exercices pour s'entraîner
Cuestionario Módulo 320 min
Semaine
4

Semaine 4

4 heures pour terminer

La práctica: implementación

4 heures pour terminer
4 vidéos (Total 12 min), 3 lectures, 2 quiz
4 vidéos
Cognición y Conectividad. Todo se transforma3 min
Práctica. Temática en sintonía2 min
Resumen3 min
3 lectures
“La práctica”. Implementación54 min
Herramientas de diseño54 min
Reflexiones finales10 min
1 exercices pour s'entraîner
Cuestionario Módulo 420 min

Enseignants

À propos de Universidad Austral

La Universidad Austral se propone servir a la sociedad a través de la búsqueda de la verdad, mediante el desarrollo y transmisión del conocimiento, la formación en las virtudes y la atención de cada persona según su destino trascendente, proponiendo un estilo de liderazgo intelectual, profesional, social y público....

Foire Aux Questions

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D'autres questions ? Visitez le Centre d'Aide pour les Etudiants.