- Conversational design
- Dialogflow CX development
- Virtual agent
- Firestore database creation
- Cloud Functions
- Operations Management
- Environment management
Spécialisation Customer Experiences with Contact Center AI - Dialogflow CX
Learn how to use CCAI Dialogflow CX. Learn how to use Contact Center Artificial Intelligence (CCAI) to design, develop, and deploy customer conversational solutions
1 538 déjà inscrits
Offert par
Ce que vous allez apprendre
Explain how Dialogflow can be used in Contact Center applications.
Implement a virtual agent using Dialogflow CX, including reading and writing from Firestore using Cloud Functions and using tools for troubleshooting.
Manage virtual agent environments and identify key aspects such as security and compliance in the context of contact centers.
Analyze audio recordings using the Speech Analytics Framework (SAF) and recognize use cases where Agent Assist adds value.
Compétences que vous acquerrez
À propos de ce Spécialisation
2 333 consultations récentes
In this series, learn how to design customer conversations using Contact Center Artificial Intelligence (CCAI). You’ll use Dialogflow CX to create virtual agents and test them using the simulator. Learn to add functionality to access data from external systems, making virtual agents conversationally dynamic. You'll be introduced to testing methods, connectivity protocols, APIs, environment management, and compliance measures. Learn best practices for integrating conversational solutions with your existing contact center software and implementing solutions securely and at scale.
Projet d'apprentissage appliqué
This Specialization includes lab based assignments, such as creating a basic chat virtual agent, running prebuilt virtual agents, adding contexts and voice to virtual agents, adding route groups, using cloud functions and managing environments in Dialogflow CX.
Certificat partageable
Obtenez un Certificat lorsque vous terminez
Cours en ligne à 100 %
Commencez dès maintenant et apprenez aux horaires qui vous conviennent.
Planning flexible
Définissez et respectez des dates limites flexibles.
Niveau débutant
This is a beginner to intermediate course, intended for learners with the following types of roles: Conversational designers: Designs the user experience of a virtual assistant. Translates the brand's business requirements into natural dialog flows. Citizen developers: Creates new business applications for consumption by others using high level development and runtime environments. Software developers: Codes computer software in a programming language (e.g., C++, Python, Javascript) and often using an SDK/API. Operations specialists: Monitors system operations and troubleshoots problems. Installs, supports, and maintains network and system tools.
Approximativement 3 mois pour terminer
Rythme recommandé de 1 heure/semaine
Anglais
Sous-titres : Anglais
Votre entreprise pourrait-elle bénéficier de la formation des employés à des compétences recherchées ?
Essayez Coursera pour les affairesCertificat partageable
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Niveau débutant
This is a beginner to intermediate course, intended for learners with the following types of roles: Conversational designers: Designs the user experience of a virtual assistant. Translates the brand's business requirements into natural dialog flows. Citizen developers: Creates new business applications for consumption by others using high level development and runtime environments. Software developers: Codes computer software in a programming language (e.g., C++, Python, Javascript) and often using an SDK/API. Operations specialists: Monitors system operations and troubleshoots problems. Installs, supports, and maintains network and system tools.
Approximativement 3 mois pour terminer
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Anglais
Sous-titres : Anglais
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Essayez Coursera pour les affairesComment fonctionne la Spécialisation
Suivez les cours
Une Spécialisation Coursera est une série de cours axés sur la maîtrise d'une compétence. Pour commencer, inscrivez-vous directement à la Spécialisation ou passez en revue ses cours et choisissez celui par lequel vous souhaitez commencer. Lorsque vous vous abonnez à un cours faisant partie d'une Spécialisation, vous êtes automatiquement abonné(e) à la Spécialisation complète. Il est possible de terminer seulement un cours : vous pouvez suspendre votre formation ou résilier votre abonnement à tout moment. Rendez-vous sur votre tableau de bord d'étudiant pour suivre vos inscriptions aux cours et vos progrès.
Projet pratique
Chaque Spécialisation inclut un projet pratique. Vous devez réussir le(s) projet(s) pour terminer la Spécialisation et obtenir votre Certificat. Si la Spécialisation inclut un cours dédié au projet pratique, vous devrez terminer tous les autres cours avant de pouvoir le commencer.
Obtenir un Certificat
Lorsque vous aurez terminé tous les cours et le projet pratique, vous obtiendrez un Certificat que vous pourrez partager avec des employeurs éventuels et votre réseau professionnel.
Ce Spécialisation compte 4 cours
Contact Center AI: Conversational Design Fundamentals
124 évaluations
Welcome to "CCAI Conversational Design Fundamentals", the first course in the "Customer Experiences with Contact Center AI" series.
Virtual Agent Development in Dialogflow CX for Citizen Devs
16 évaluations
Welcome to "CCAI Virtual Agent Development in Dialogflow CX for Citizen Developers", the second course in the "Customer Experiences with Contact Center AI" series.
Virtual Agent Development in Dialogflow CX for Software Devs
13 évaluations
Welcome to "Virtual Agent Development in Dialogflow CX for Software Devs", the third course in the "Customer Experiences with Contact Center AI" series.
Contact Center AI: Operations and Implementation
38 évaluations
Welcome to "CCAI Operations and Implementation", the fourth course in the "Customer Experiences with Contact Center AI" series.
Offert par
Google Cloud
We help millions of organizations empower their employees, serve their customers, and build what’s next for their businesses with innovative technology created in—and for—the cloud. Our products are engineered for security, reliability, and scalability, running the full stack from infrastructure to applications to devices and hardware. Our teams are dedicated to helping customers apply our technologies to create success.
Foire Aux Questions
Quelle est la politique de remboursement ?
Puis-je m'inscrire à un seul cours ?
Une aide financière est-elle possible ?
Puis-je suivre le cours gratuitement ?
Ce cours est-il vraiment accessible en ligne à 100 % ? Dois-je assister à certaines activités en personne ?
Puis-je obtenir des crédits universitaires si je réussis la Spécialisation ?
Quelle est la durée nécessaire pour terminer la Spécialisation ?
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Do I need to take the courses in a specific order?
D'autres questions ? Visitez le Centre d'Aide pour les Étudiants.
