- Conversational design
- Dialogflow CX development
- Virtual agent
- Firestore database creation
- Cloud Functions
- Operations Management
- Environment management
Spécialisation Customer Experiences with Contact Center AI - Dialogflow CX
Learn how to use CCAI Dialogflow CX. Learn how to use Contact Center Artificial Intelligence (CCAI) to design, develop, and deploy customer conversational solutions
Offert par
Ce que vous allez apprendre
Explain how Dialogflow can be used in Contact Center applications.
Implement a virtual agent using Dialogflow CX, including reading and writing from Firestore using Cloud Functions and using tools for troubleshooting.
Manage virtual agent environments and identify key aspects such as security and compliance in the context of contact centers.
Analyze audio recordings using the Speech Analytics Framework (SAF) and recognize use cases where Agent Assist adds value.
Compétences que vous acquerrez
À propos de ce Spécialisation
Projet d'apprentissage appliqué
This Specialization includes lab based assignments, such as creating a basic chat virtual agent, running prebuilt virtual agents, adding contexts and voice to virtual agents, adding route groups, using cloud functions and managing environments in Dialogflow CX.
Votre entreprise pourrait-elle bénéficier de la formation des employés à des compétences recherchées ?
Essayez Coursera pour les affairesVotre entreprise pourrait-elle bénéficier de la formation des employés à des compétences recherchées ?
Essayez Coursera pour les affairesComment fonctionne la Spécialisation
Suivez les cours
Une Spécialisation Coursera est une série de cours axés sur la maîtrise d'une compétence. Pour commencer, inscrivez-vous directement à la Spécialisation ou passez en revue ses cours et choisissez celui par lequel vous souhaitez commencer. Lorsque vous vous abonnez à un cours faisant partie d'une Spécialisation, vous êtes automatiquement abonné(e) à la Spécialisation complète. Il est possible de terminer seulement un cours : vous pouvez suspendre votre formation ou résilier votre abonnement à tout moment. Rendez-vous sur votre tableau de bord d'étudiant pour suivre vos inscriptions aux cours et vos progrès.
Projet pratique
Chaque Spécialisation inclut un projet pratique. Vous devez réussir le(s) projet(s) pour terminer la Spécialisation et obtenir votre Certificat. Si la Spécialisation inclut un cours dédié au projet pratique, vous devrez terminer tous les autres cours avant de pouvoir le commencer.
Obtenir un Certificat
Lorsque vous aurez terminé tous les cours et le projet pratique, vous obtiendrez un Certificat que vous pourrez partager avec des employeurs éventuels et votre réseau professionnel.

Offert par
Foire Aux Questions
Quelle est la politique de remboursement ?
Puis-je m'inscrire à un seul cours ?
Une aide financière est-elle possible ?
Puis-je suivre le cours gratuitement ?
Ce cours est-il vraiment accessible en ligne à 100 % ? Dois-je assister à certaines activités en personne ?
Puis-je obtenir des crédits universitaires si je réussis la Spécialisation ?
Quelle est la durée nécessaire pour terminer la Spécialisation ?
What background knowledge is necessary?
Do I need to take the courses in a specific order?
D'autres questions ? Visitez le Centre d'Aide pour les Étudiants.