À propos de ce Spécialisation

In this series, learn how to design customer conversations using Contact Center Artificial Intelligence (CCAI). You’ll use Dialogflow ES to create virtual agents and test them using the simulator. Learn to add functionality to access data from external systems, making virtual agents conversationally dynamic. You'll be introduced to testing methods, connectivity protocols, APIs, environment management, and compliance measures. Learn best practices for integrating conversational solutions with your existing contact center software and implementing solutions securely and at scale.
Certificat partageable
Obtenez un Certificat lorsque vous terminez
Cours en ligne à 100 %
Commencez dès maintenant et apprenez aux horaires qui vous conviennent.
Planning flexible
Définissez et respectez des dates limites flexibles.
Niveau intermédiaire
Approximativement 3 mois pour terminer
Rythme recommandé de 1 heure/semaine
Anglais
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Niveau intermédiaire
Approximativement 3 mois pour terminer
Rythme recommandé de 1 heure/semaine
Anglais

Comment fonctionne la Spécialisation

Suivez les cours

Une Spécialisation Coursera est une série de cours axés sur la maîtrise d'une compétence. Pour commencer, inscrivez-vous directement à la Spécialisation ou passez en revue ses cours et choisissez celui par lequel vous souhaitez commencer. Lorsque vous vous abonnez à un cours faisant partie d'une Spécialisation, vous êtes automatiquement abonné(e) à la Spécialisation complète. Il est possible de terminer seulement un cours : vous pouvez suspendre votre formation ou résilier votre abonnement à tout moment. Rendez-vous sur votre tableau de bord d'étudiant pour suivre vos inscriptions aux cours et vos progrès.

Projet pratique

Chaque Spécialisation inclut un projet pratique. Vous devez réussir le(s) projet(s) pour terminer la Spécialisation et obtenir votre Certificat. Si la Spécialisation inclut un cours dédié au projet pratique, vous devrez terminer tous les autres cours avant de pouvoir le commencer.

Obtenir un Certificat

Lorsque vous aurez terminé tous les cours et le projet pratique, vous obtiendrez un Certificat que vous pourrez partager avec des employeurs éventuels et votre réseau professionnel.

Ce Spécialisation compte 4 cours

Cours1

Cours 1

Contact Center AI: Conversational Design Fundamentals

4.5
étoiles
147 évaluations
Cours2

Cours 2

Virtual Agent Development in Dialogflow ES for Citizen Devs

4.7
étoiles
10 évaluations
Cours3

Cours 3

Virtual Agent Development in Dialogflow ES for Software Devs

4.3
étoiles
32 évaluations
Cours4

Cours 4

Contact Center AI: Operations and Implementation

4.6
étoiles
40 évaluations

Offert par

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Foire Aux Questions

D'autres questions ? Visitez le Centre d'Aide pour les Étudiants.