Net Promoter Score (NPS) and Sentiment Analysis in Miro

Offert par
Coursera Project Network
Dans ce Projet Guidé, vous :

Evaluate use cases for NPS and Sentiment in evaluating the Customer Experience (CX).

Describe the Customer Experience and its drivers in Miro.

Develop and visualize the analysis of NPS and Sentiment in Miro.

Clock2 hours
BeginnerDébutant
CloudAucun téléchargement requis
VideoVidéo en écran partagé
Comment DotsAnglais
LaptopOrdinateur de bureau uniquement

By the end of this project, you will be able to confidently analyze survey data by generating Net Promoter Score analytics to help understand and communicate the state of the overall Customer Experience (CX). To do this, you will gain hands-on experience leveraging the visualization tools in the Miro online visual collaboration platform for teamwork. Note: This course works best for learners who are based in the North America region. We’re currently working on providing the same experience in other regions.

Les compétences que vous développerez

  • User Experience Design (UXD)
  • Analytics Generation
  • Customer Experience (CX) Research
  • Communicating about Data
  • Insight Mining

Apprendrez étape par étape

Votre enseignant(e) vous guidera étape par étape, grâce à une vidéo en écran partagé sur votre espace de travail :

  1. Review NPS and Sentiment metrics and their use.

  2. Consider use cases and tactics used to leverage CX metrics.

  3. Review the tools available in Miro, install a board, and an analysis template in Miro.

  4. Identify drivers of the Customer Experience in Miro.

  5. Net Promoter Score (NPS) and Sentiment Analysis in Miro

Comment fonctionnent les Projets Guidés

Votre espace de travail est un bureau cloud situé dans votre navigateur, aucun téléchargement n'est requis.

Votre enseignant(e) vous guide étape par étape dans une vidéo en écran partagé

Foire Aux Questions

Foire Aux Questions

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