Introduction to Customer Journey Mapping in Miro
Understand the purpose of customer journey maps and how they support the User Experience (UX).
Consider the components of customer journey maps and identify use cases for them.
Understand the team approach to developing a journey schematic, visualize the customer journey and explore maps in Miro.
By the end of this project, you will be able to create a customer journey map that enables a brand to understand the holistic customer experience so that it can meet business goals by addressing customer needs, mitigating risk, and maximizing opportunities. To understand the principles and create a customer journey map, you will gain hands-on experience exercising empathy to accurately document the user experience (UX). You will also leverage design thinking, user interface (UI) knowledge, and context from the user’s experience as you map the customer journey in the Miro online visual collaboration platform for teamwork. Note: This course works best for learners who are based in the North America region. We’re currently working on providing the same experience in other regions.
Les compétences que vous développerez
Apprendrez étape par étape
Votre enseignant(e) vous guidera étape par étape, grâce à une vidéo en écran partagé sur votre espace de travail :
Review the value of customer journey mapping, the fundamentals of User Interface (UI) design, and how both support the User Experience (UX).
Identify components of customer journey maps and consider the benefits of mapping the customer journey.
Frame the customer journey, understand the team approach to developing a journey schematic, and explore maps in Miro.
Explore the templates and tools available and begin designing the customer journey map in Miro.
Apply knowledge of the customer journey to the project scenario, identify touchpoints, and consider next steps in Miro.
Comment fonctionnent les projets guidés
Votre espace de travail est un bureau cloud situé dans votre navigateur, aucun téléchargement n'est requis.
Votre enseignant(e) vous guide étape par étape dans une vidéo en écran partagé
Foire Aux Questions
Foire Aux Questions
Que vais-je obtenir si j'achète un Projet guidé ?
Les Projets guidés sont-ils disponibles sur ordinateur et sur mobile ?
Qui sont les enseignants pour les Projets guidés ?
Puis-je télécharger le travail depuis mon Projet guidé une fois que je l'ai terminé ?
Quelle est la politique de remboursement ?
Une aide financière est-elle disponible ?
Puis-je auditer un Projet guidé et regarder une partie de la vidéo gratuitement ?
De quelle expérience ai-je besoin pour réaliser ce Projet guidé ?
Puis-je terminer ce Projet guidé directement avec mon navigateur web, au lieu d'installer un logiciel spécial ?
Comment se présente l'expérience d'apprentissage pour les Projets guidés ?
D'autres questions ? Visitez le Centre d'Aide pour les Etudiants.
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