Developing Customer Insights with Empathy Map Canvas

Offert par
Dans ce Projet Guidé, vous :

Develop insightful understanding of your customers as you identify with the challenges they’re exposed to

Empathize with your customers as you see things from their worldview rather than yours

Ameliorate the challenges the customers go through by providing them solutions that meet their expectations

2 Hours
Intermédiaire
Aucun téléchargement requis
Vidéo en écran partagé
Anglais
Ordinateur de bureau uniquement

By the end of this guided project, you will be able to use the empathy map canvas to develop empathetic insight on your customers. Empathy mapping is a visualization tool that allow you to articulate what you know about the customers. It’s considered as part of the design thinking methodology, and it empower you to create a shared understanding of customer functional, psychological and emotional needs. The canvas has 6 blocks comprising the goal (who, and what), see, say, do, hear, and think &feel (pains and gains). By analyzing each of the blocks, you would be able to develop deeper insights on the customers, and therefore come up with solutions that resonates with their expectations For us to practically demonstrate how to use the Empathy Map Canvas to conduct analysis and make strategic decisions, we will use a spreadsheet to analyze a Fintech startup company as a case study. Example of the case study would empower you to apply the model to your company or any other company of your choice. The project is for marketers, customer experience designers, startup founders, and innovation professionals that want to develop customer-focused strategy. At the end of the project, you will be able to use the canvas to develop customer-centric insights, and therefore understand your business from the customer worldview

Les compétences que vous développerez

  • Marketing

  • Innovation

  • strategy

  • Entrepreneurship

Apprendrez étape par étape

Votre enseignant(e) vous guidera étape par étape, grâce à une vidéo en écran partagé sur votre espace de travail :

  1. Task 1: Introduction: By the end of this task, you will explain the empathy map canvas

  2. Task 2: Who: By the end of this task, you will determine whom you’re empathizing with

  3. Task 3: What: By the end of this task, you will express what you want the customers to do

  4. Task 4: Seeing: By the end of this task, you will highlight what the customers see

  5. Task 5: Saying: By the end of this task, you will enumerate what the customers say

  6. Task 6: Does: By the end of this task, you will identify what the customers does

  7. Task 7: Hearing: By the end of this task, you will determine what the customers hear

  8. Task 8: Pains: By the end of this task, you will express the pain points of your customers

  9. Task 9: Gains: By the end of this task, you will enumerate what the customers will gain from your offering

Comment fonctionnent les Projets Guidés

Votre espace de travail est un bureau cloud situé dans votre navigateur, aucun téléchargement n'est requis.

Votre enseignant(e) vous guide étape par étape dans une vidéo en écran partagé

Foire Aux Questions

En achetant un Projet Guidé, vous obtenez tout ce dont vous avez besoin pour terminer ce Projet Guidé, y compris l'accès à un espace de travail de bureau cloud, via votre navigateur web, qui contient les fichiers et les logiciels dont vous avez besoin pour commencer, ainsi que les instructions vidéo étape par étape d'un expert en la matière.

Comme votre espace de travail contient un bureau cloud dimensionné pour un ordinateur portable ou de bureau, les Projets Guidés ne sont pas disponibles sur votre appareil mobile.

Les enseignants des Projets Guidés sont des experts en la matière qui ont de l'expérience dans les compétences, les outils ou le domaine de leur projet et qui sont passionnés par le partage de leurs connaissances avec des millions d'étudiants dans le monde.

À partir du Projet Guidé, vous pouvez télécharger et conserver tout fichier que vous avez créé. Pour ce faire, vous pouvez utiliser la fonction « Navigateur de fichiers » pendant que vous accédez à votre bureau cloud.

Aucun remboursement n'est disponible pour les Projets Guidés. Consulter notre politique de remboursement complète.

Aucune aide financière n'est disponible pour les Projets Guidés.

L'audit n'est pas disponible pour les Projets Guidés.

En haut de la page, vous pouvez appuyer sur le niveau d'expérience de ce Projet Guidé pour afficher les connaissances requises. Pour chaque niveau de Projet Guidé, votre enseignant vous guidera étape par étape.

Oui, tout ce dont vous avez besoin pour terminer votre Projet Guidé sera présent sur un bureau cloud disponible dans votre navigateur.

Vous apprenez en effectuant des tâches dans un environnement à écran partagé, directement dans votre navigateur. Sur le côté gauche de l'écran, vous terminez la tâche dans votre espace de travail. Sur le côté droit de l'écran, vous voyez un(e) enseignant(e) qui vous guide tout au long du projet, étape par étape.