Examine the NPS calculation and the how it measures promotion and loyalty.
Conduct a Net Promoter Score Analysis.
Report NPS results with a visualization, identify insights, and consider next steps.
Showcase this hands-on experience in an interview
What if there was a metric that could drive insights into how to keep customers and translate their loyalty into positive word-of-mouth? Of course, we’d leverage that metric to mine insights from customer experience survey data. In this project, you will explore the metric that offers these actionable insights, Net Promoter Score or NPS is the customer experience metric that reports the state of customer loyalty and whether-or-not they will naturally act as a brand ambassador. Net Promoter Score metrics are collected in all environments from the business location to the web. They are also collected in a variety of frequencies. Transactional NPS occurs immediately following a service or product purchase and relational NPS is measured less frequently capturing the customer’s overall brand perception. You will examine the NPS metric in this project by conducting a Net Promoter Score analysis and creating a visualization to quickly report your findings in Google Sheets. By the end of this project, you will be able to confidently analyze Net Promoter Score survey data and report your findings to a professional audience using any spreadsheet software. Note: This course works best for learners who are based in the North America region. We’re currently working on providing the same experience in other regions.
Some familiarity with spreadsheet software is helpful, but not required.
Votre enseignant(e) vous guidera étape par étape, grâce à une vidéo en écran partagé sur votre espace de travail :
Identify customer experience metrics and the future customer behaviors NPS metrics suggest.
Calculate NPS with its trademarked formula.
Identify use cases for collection of NPS data and tactics to attain the best response rate.
Access Google Sheets, import survey data, and analyze NPS.
Create a Net Promoter Score visualization and report the NPS metric.
Votre espace de travail est un bureau cloud situé dans votre navigateur, aucun téléchargement n'est requis.
Votre enseignant(e) vous guide étape par étape dans une vidéo en écran partagé
It's very short and easy way to understand NPS and how to calculate it
Les Projets guidés sont-ils disponibles sur ordinateur et sur mobile ?
Puisque votre espace de travail contient un bureau cloud dimensionné pour un ordinateur portable ou de bureau, les Projets guidés ne sont pas disponibles sur votre appareil mobile.
Qui sont les enseignants pour les Projets guidés ?
Les enseignants des Projet guidés sont des experts qui maîtrisent les compétences, les outils ou le domaine de leur projet et qui sont passionnés par le partage de leurs connaissances avec des millions d'étudiants dans le monde.
Puis-je télécharger le travail depuis mon Projet guidé une fois que je l'ai terminé ?
À partir du Projet guidé, vous pouvez télécharger et conserver tout fichier que vous avez créé. Pour ce faire, vous pouvez utiliser la fonction « Navigateur de fichiers » pendant que vous accédez à votre bureau cloud.
De quelle expérience ai-je besoin pour réaliser ce Projet guidé ?
En haut de la page, vous pouvez appuyer sur le niveau d'expérience de ce Projet guidé pour afficher les connaissances requises. Pour chaque niveau de Projet guidé, votre enseignant vous guidera étape par étape.
Puis-je terminer ce Projet guidé directement avec mon navigateur web, au lieu d'installer un logiciel spécial ?
Oui, tout ce dont vous avez besoin pour terminer votre Projet guidé sera présent sur un bureau cloud disponible dans votre navigateur.
Comment se présente l'expérience d'apprentissage pour les Projets guidés ?
Vous apprenez en effectuant des tâches dans un environnement à écran partagé, directement dans votre navigateur. Sur le côté gauche de l'écran, vous terminez la tâche dans votre espace de travail. Sur le côté droit de l'écran, vous voyez un(e) enseignant(e) qui vous guide tout au long du projet, étape par étape.
D'autres questions ? Visitez le Centre d'Aide pour les Etudiants.