Итак, мы посмотрели компоненты: целеполагание, бизнес-процессы,
функции, проекты, организация участников деятельности,
и вот подошли к компоненте управления.
Кибернетическая схема управления представлена на этом слайде.
На ней есть субъект — тот, кто управляет,
объект — то, чем управляют, есть обратные связи
от объекта к субъекту, через эти обратные связи субъект получает
информацию об объекте и информацию от объекта, есть прямые связи,
через них осуществляется воздействие субъекта на управление.
В качестве объекта могут быть совершенно разные элементы системы менеджмента.
Это могут быть процессы, это могут быть проекты,
это могут быть предприятия, это могут быть организационные звенья.
И еще один важный элемент этой схемы,
который в неявном виде задается в кибернетической схеме управления,
предполагается в кибернетической схеме управления — это целеполагание.
Система управления действует целенаправленно,
и описание целей системы управления — это тоже необходимый элемент ее представления.
Как можно работать с системами управления?
Во-первых, системы управления допускают моделирование,
и применяется типовый набор представлений, типовый набор моделей, систем управления.
В этот набор входит понятие целеполагания,
в этот набор входит понятие организационной структуры управления,
в этот набор входит субъект-объектная схема исполнения бизнес-процессов,
причем и у объекта, и у субъекта эти процессы могут быть подробно описаны,
своего рода CF-диаграмма, давайте вспомним CF-диаграмму,
в которой выделен объект управления и субъект управления.
Итак, системы управления удобно моделировать,
существует набор типовых моделей для представления таких систем управления.
Эти модели позволяют анализировать ситуацию и анализировать
построение системы управления, и далее, при достижении финишного решения,
документировать и регламентировать систему управления.
По результатам регламентации система начинает применяться,
и нам нужно построить анализ результатов применения,
провести аудит применения принятой нами системы управления.
Результаты аудита проанализировать, выбрать узкие места,
улучшить эти узкие места и таким образом завершить цикл
разработки и применения системы управления.
Моделировать, разработать, применить, аудировать, улучшить.
В начало цикла, цикл повторяется.
Атрибуты систем управления.
Цели управления — это планы в принятом формате.
Может сказать, SMART-планы в принятом формате.
Учетные данные — это отчетность об исполнении плана и других существенных
условиях ведения деятельности, принимаемая при управлении.
Критерии результативности — это показатели,
которые сопоставляют то, что хотели, с тем, что получилось, план- факт.
Очень важный компонент, очень важный атрибут
систем управления — это механизмы анализа данных и принятия управленческих решений.
Это способ получения информации об объекте, анализа этой информации,
при необходимости — моделирования поведения объекта управления,
возможного поведения объекта управления при разных сценариях
внешней среды и при разных условиях функционирования объекта.
Это выработка управленческих решений,
это доведение этих управленческих решений до объекта,
это наблюдение за тем, как объект реагирует на управление,
и при необходимости корректировка управляющих воздействий
с целью достижения ранее поставленных задач.
Итак, атрибуты управления.
Довольно большой состав атрибутов, при этом напомню,
что сама архитектура системы управления опирается на типовые
элементы: организационная структура, процессы,
целеполагание, субъект-объектная схема управления.
Давайте посмотрим типовые представления,
которые применяются в практике менеджмента.
Во-первых, мы должны сказать, что за время развития менеджмента в
мире созданы, применялись и применяются, видимо,
миллионы систем управления, миллионы разных систем управления,
привязанных к разным объектам в разных условиях деятельности.
Поскольку их, этих систем управления миллионы, а хотелось бы иметь
общее представление, то в менеджменте всегда была фокусировка на том,
чтобы выработать и сформировать типовые представления,
которые можно было бы применять в разных ситуациях.
Известным вариантом, одним из первых вариантов представления системы управления
является модель управленческого цикла Деминга-Шухарта.
В этой модели процессы деятельности в условиях применения
системы управления декомпозируются на четыре этапа.
Первый этап — планирование, второй этап — исполнение того,
что запланировали, третий этап — это наблюдение за тем результатом,
который получается, и четвертый этап — это реагирование на отклонения.
Планируй, исполняй, проверяй, реагируй.
Это известная схема, и краткое название, краткая аббревиатура этой схемы — PDCA.
Поехали дальше.
А вот более детальное представление
цикла PDCA в форме диаграммы CFFC.
Каждый этап исполнения деятельности
в цикле PDCA разделяется на действия, которые совершает
субъект управления, и на действия, которые совершает объект управления.
У нас субъект-объектная схема построения и представления управления.
Поэтому каждый этап разделяется на действия субъекта и на действия объекта.
Более того, рассматриваются две важные фазы.
Первая фаза — это планирование.
В этой фазе осуществляется цикл кибернетического
управления, в котором мы сначала собираем информацию и
анализируем информацию для принятия решения, моделируем,
разрабатываем план и этот план доводим до объекта управления.
Собрали информацию, спланировали и довели до объекта управления.
Это фаза один.
А на фазе два осуществляется исполнение заданного плана.
Объект управления начинает исполнять план,
информация о ходе исполнения плана доводится до субъекта управления,
она анализируется, она моделируется, и при необходимости
вырабатываются управленческие решения на объект управления,
на ход исполнения процесса деятельности,
с тем чтобы вернуть ситуацию к выполнению заданной цели.
Итак, диаграмма CFFC
для модели PDCA, CFFC для PDCA.
Еще один аспект, о котором нужно говорить при описании систем управления,
— это введение управленческого отчета в кибернетической модели управления.
Дело в том, что принятие
решений в системе управления опирается на данные,
на исходные данные об окружении, в котором функционирует система, и о том,
как объект управления исполняет намеченные планы, достигает намеченных целей.
Управленческий учет — это система деятельности по организации, сбору,
анализу и хранению данных, направленных на решение конкретных задач организации
управления, на обеспечение управленческого персонала предприятия
своевременной и полной информацией для принятия управленческих решений.
Информации нужно много.
По разным процессам, по разным, на разных временных горизонтах,
по разным участникам деятельности — мы помним же,
какие Схемы представления деятельности предприятия могут быть,
и вот вся эта схема должна быть охвачена системой управленческого учёта.
Поэтому управленческий учёт направлен на то,
чтобы собирать данные для планирования.
Он направлен на то, чтобы собирать данные о ходе исполнения деятельности,
это обратные связи.
Кроме того, управленческий учёт собирает данные об условиях исполнения деятельности
— это мониторинг, и управленческий учёт направлен на сбор и фиксацию
данных о принятых управленческих решениях и данные о корректировках,
о корректирующих воздействиях на объект управления.
Давайте ещё раз попробуем тему детализации.
Мы посмотрели разные представления,
разные компоненты системы управления.
Они показывают систему управления с разных частей.
А вот ещё один очень характерный, типовый распространённый формат детализации
цикла управления — это детализация цикла управления с аббревиатурой СПРУКАР.
Сбор и анализ информации, планирование управленческих решений,
реализация управленческий решений, реализация планов,
управленческий учёт, контроль,
на этапе контроля мы сравниваем планы и то, что получилось по факту.
Дальше возникает интересный этап — анализ,
на этапе анализа мы должны восстановить причины.
И последний этап — регулирование.
Вот в этой схеме два этапа являются интеллектуальноёмкими,
сложными и опираются на моделирование.
Первый этап, это собственно планирование,
когда мы должны определить цели на будущее.
Ещё один этап — это анализ,
когда мы по полученным результатам должны назад
определить причины, которые привели к этим результатам,
и разработать регулирующие воздействия,
которые вернут процесс на нужную траекторию.
Цикл СПРУКАР может быть детализирован.
Эта детализация будет показывать процессы, которые выполняют
субъекты управления, и объект управления, в ходе реализации цикла.
Типовая декомпозиция цикла СПРУКАР.
Ну и на посошок, пример системы
комплексного планирования и контроллинга предприятия.
Дело в том, что мы видели в моделях бизнес-процессов,
что предприятие применяет параллельно несколько управленческих процессов,
Значит, это используются несколько систем управления,
и они должны работать согласовано.
Вот здесь пример такого интегрированного построения,
интегрированной работы нескольких систем управления.
Маркетинговые исследования дают информацию для разработки стратегического плана.
Исходя из стратегического плана, система формирует программы
деятельности или мастер-планы того, что нужно делать.
Эти мастер-планы рассматриваются в системе финансового управления,
и для них формируется инвестиционная программа и
операционные бюджеты деятельности, которые обеспечивают выполнение мастер-плана.
При заданных инвестиционных и финансовых бюджетах
разрабатываются операционные планы исполнения деятельности.
Эти операционные планы исполняются, проводится контроль по
каждому циклу управления, контроль по операционным планам,
контроль по инвестиционным и финансовым планам,
контроль по мастер планам, контроль по стратегии.
Эти решения координируются и гармонизируются между собой, строятся
обратные связи, которые корректируют ранее принятые решения при необходимости.
Довольно сложная система, и каждый элемент этой системы должен быть
разработан с применением тех типовых компонентов, о которых мы говорили.
Кондратьев Вячеслав ВладимировичДоктор технических наук, профессор
Новиков Дмитрий АлександровичДоктор технических наук, профессор, член-корреспондент РАН.
