相較於製造業強調「貨品」與「製造流程」的管理，服務業則強調「人」與「服務流程」的管理。在數位時代，科技是企業拉近與顧客距離的關鍵策略性工具，但如何以人為本，則是企業在新時代的挑戰。 在這門課中，我們將探討數位時代中如何進行服務設計與服務營運，一方面改進顧客的體驗，一方面也結合收益管理與平臺策略去為企業設定合適的商業模式。 為了兼顧理論與實務，我們集結了臺大管理學院的三位教授以及來自國泰金控的業界專家，透過包含金融、零售、醫療、交通、網路等各產業的案例，與大家一起從學理和產業的角度探討數位時代的服務管理。
2-4-2 顧客旅程地圖 vs 服務藍圖
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En provenance du cours de National Taiwan University
服務模式的體驗、設計與創新：從痛點到賣點
National Taiwan University
À partir de la leçon
體驗經濟與服務設計(下)
了解顧客痛點、顧客犧牲以及同理心設計的概念，了解顧客旅程地圖及服務藍圖的差異、並將其應用在實際生活當中。
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孔令傑助理教授(Assistant Professor)
資訊管理學系(Department of Information Management)
郭佳瑋教授(Professor)
國立臺灣大學工商管理學系(Department of Business Administration)
余峻瑜助理教授 (Assistant Professor)
國立臺灣大學工商管理學系 (Department of Business Administration)
陳冠學國泰金控數位暨數據發展中心協理
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