Les ateliers participatifs

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En provenance du cours de ESSEC Business School

Réussir le Changement

663 notes

ESSEC Business School

Réussir le Changement

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L'accélération de l'environnement socio-économique conduit les entreprises à multiplier les projets de changement (nouveaux produits, applications digitales, optimisation des coûts, nouvelles organisationnelles, etc.). Le changement n'est plus un phénomène conjoncturel mais permanent. Le changement est devenu un objet gestionnaire avec des méthodologies, des outils et des compétences. La compétence en conduite du changement se développe dans les cabinets de conseil et en interne dans les entreprises. Consultants, chefs de projet, experts du changement, acteurs de la fonction RH et tous les managers doivent se doter d'une compétence en conduite du changement pour réaliser les nombreuses transformations que les entreprises et les administrations ont à mener. Ce MOOC est une réponse à la généralisation de la compétence en conduite du changement. Il propose un dispositif pédagogique pour acculturer un grand nombre de personnes dans les entreprises et leur donner les fondamentaux en termes de méthodologies et d'outils. Objectif pédagogique : Présentation des principaux outils, méthodes et théories en gestion du changement. Description des fondamentaux de la conduite du changement. A l’issue du cours, les apprenants peuvent : - comprendre la notion de conduite du changement et son évolution dans le temps - appréhender les grands mécanismes psychosociologiques du changement - diagnostiquer un changement (stratégique, culturel, organisationnel, informatique) en entreprise - construire les plans de formation, de communication et d'accompagnement - mettre en place les dispositifs de pilotage d'un changement - déployer des démarches agiles du changement à base d'ateliers participatifs A qui s’adresse ce MOOC ? Aux consultants internes et externes en conduite du changement, aux populations RH, aux chefs de projet et aux managers qui veulent comprendre ce qu'est la conduite du changement et appréhender les principaux outils et méthodes déployés. En cas de problèmes ou question sur la plateforme coursera Contact : https://learner.coursera.help/hc/en-us

À partir de la leçon

Conduite du changement agile

Cette 7ème et dernière partie permettra à chaque apprenant d'utiliser le modèle "agile" en fonction de situations données. Il sera en capacité d'animer des ateliers grâce à différentes techniques d'animation dispensées dans cette partie. Pour information, pour des changements culturels et comportementaux, le modèle "agile" est privilégié aux approches classiques instrumentales.

Les ateliers participatifs8:02

Rencontrer les enseignants

Jean-Marie PERETTI
Professeur à l'ESSEC
Management
David AUTISSIER
Directeur Exécutif de la Chaire ESSEC du Changement
Management
Isabelle VANDANGEON-DERUMEZ
Chercheur associé Chaire ESSEC du Changement
Management
Jean-Michel MOUTOT
Chercheur associé dans la Chaire ESSEC du Changement
Management

[MUSIQUE] Les

ateliers participatifs sont au cœur

du modèle de la conduite du changement en mode agile.

On a vu que dans la conduite du changement en mode agile,

on va chercher à travailler l'expérimentation

et surtout la co-construction avec les parties prenantes.

L'atelier participatif est une modalité

opérationnelle pour permettre l'expression des parties prenantes

mais surtout une expression qui va déboucher sur des plans d'action.

L'atelier participatif, c'est un temps d'échange entre des personnes.

Mais ce temps d'échange est structuré et scripté.

Il est structuré dans le temps.

L'idée n'est pas de faire de la parlotte.

Nous ne sommes pas dans une forme de brèves de comptoir.

Nous sommes dans un environnement professionnel qui vise

à exprimer des réalités professionnelles et à trouver des solutions.

L'atelier va être structuré dans le temps.

Il va être structuré également en termes de rôles et en termes d'objectifs.

Il y a toujours un animateur qui va avoir pour objectif

non seulement de répartir la parole, mais de faire en sorte que chacun

puisse s'exprimer et que les échanges ainsi produits donnent des résultats.

Les ateliers participatifs sont scriptés.

Cela veut dire qu'ils obéissent à quelques règles

qui vont permettre une expression facile des participants.

Je vais prendre un exemple par rapport à cela.

A l'aide d'un atelier très connu que l'on appelle l'arbre à personnages.

Regardez cet arbre.

Vous avez différents personnages.

Et je vais utiliser cet arbre-là pour vous poser une question,

et bien sûr, poser une question en participant à un atelier participatif.

Quel est le personnage qui vous représente le mieux dans le cadre du projet?

Quel est le personnage qui représente le mieux l'ambiance dans votre service?

Peu importe la question que je vais poser aux participants.

Je vais leur demander de choisir un personnage pour répondre à cette question.

Ils choisissent un personnage et ensuite,

je vais leur demander d'expliquer quels ont été les personnages choisis.

Je ne demanderai pas à chaque participant quel personnage il a choisi.

Mais quelle est la signification des personnages au regard de

la question posée?

Par exemple, le personnage qui tombe.

Que signifie-t-il?

A la question, quelle est l'ambiance dans le service?

Est-ce que cela signifie que des gens sont marginalisés ou pas?

Quand on dit qu'un atelier participatif est scripté, c'est-à-dire qu'on va

utiliser un artefact cognitif, c'est un dessin, qui va permettre

aux personnes de s'exprimer de manière latéralisée par rapport à leur réalité.

Et ainsi dire des choses qu'elles n'auraient pas pu dire spontanément.

Donc là, on voit qu'on a cet atelier, l'arbre à personnages,

qui va permettre l'expression de

l'ensemble des personnes sur des sujets difficiles, sur leur ressenti.

Et c'est pourtant ce qui nous intéresse dans des projets de changements.

D'avoir le ressenti des personnes, ce qu'elles pensent réellement.

L'atelier participatif vise à parler vrai.

On sait très bien que nombreuses réunions ne sont là que pour

être des justifications un peu institutionnelles et politiques.

Ce que l'on veut faire avec l'atelier participatif, c'est effectivement amener

l'ensemble des participants à parler vrai, à témoigner, à donner leur ressenti.

Et toute cette matière, toute cette parole libérée va permettre

effectivement ensuite de dire constat, plan d'action, constat, plan d'action.

Je reprends mon exemple de l'arbre à personnages.

A la question,

quel est le personnage qui vous représente le mieux dans le projet de changement?

Il y a eu différents personnages choisis.

En collectif, on a expliqué tous ces personnages

qui nous ont permis de diagnostiquer certains éléments sur le projet,

sur la participation des personnes.

Et en fonction de cela, on sera plus à même de proposer des solutions.

Donc, l'atelier participatif est scripté.

Donc, il y a différents types d'ateliers participatifs.

Comme le montre la matrice,

on va avoir des ateliers qui seront de l'ordre de la catharsis.

On va chercher entre guillemets à purger un système,

à faire en sorte que les gens disent tout ce qu'ils ont sur le cœur.

Nous aurons des ateliers qui seront parfois beaucoup plus orientés sur le

brainstorming avec l'objectif de trouver

de nouvelles idées et d'être dans une situation d'innovation.

Nous serons parfois en situation d'exploration.

C"est-à-dire que l'on aura défini dans le cadre du brainstorming

quelques pistes à creuser.

Et là, nous nous intéresserons à comment mettre en pratique

et à tester la faisabilité des idées qui seront sorties du brainstorming.

Et parfois, nous serons également en proposition, où il s'agira de définir

ce que l'on fait, quand et qui en prend la responsabilité.

Les ateliers participatifs sont des moments, comme je l'ai dit, structurés,

scriptés où la parole est libérée pour avoir le ressenti des personnes.

Mais toute la matière qui est captée au travers de ceci

consitue une matière pour ensuite définir des plans d'actions.

Ainsi les participants donnent leurs ressentis.

Et en donnant leurs ressentis,

ils rentrent dans une logique d'appropriation du changement,

parce qu'ils s'intéressent à comment le changement va impacter leur quotidien et

vont faire remonter des propositions qui vont améliorer le projet de changement.

Je vous ai présenté un exemple d'atelier participatif qui est très emblématique,

qui est l'arbre à personnages, mais il en existe de nombreux autres.

Pour être en cohérence avec la finalité des ateliers qui avaient été en

expérimentation, je vais vous proposer une dernière expérimentation avec un atelier.

C'est l'atelier du maçon.

Comme vous le voyez sur le dessin, vous avez quelqu'un qui construit

un mur et cette personne-là peut avoir plusieurs visions de son activité.

Est-ce qu'elle assemble des briques?

Est-ce qu'elle construit des murs?

Ou est-ce qu'elle construit des cathédrales?

Les briques correspondent aux activités opérationnelles.

Les murs aux produits et les cathédrales aux grandes finalités.

Ainsi, vous pouvez demander à des participants de définir

quelles sont vos activités, c'est-à-dire vos briques?

Quels sont vos produits, c'est-à-dire vos murs?

Et quelles sont vos grandes finalités, c'est-à-dire les cathédrales?

En faisant ainsi témoigner, mais en recueillant la matière

d'un ensemble de participants, vous aurez peut-être des différences d'activités,

de produits et de finalités, permettant ainsi à chacun de comprendre

la représentation que les autres ont de l'activité, mais aussi

de ce qu'ils envisagent comme finalité, au travers de cette même activité.

Vous avez là un exemple d'atelier qui va permettre aux participants de mieux

se comprendre, de donner leur ressentis et surtout d'utiliser toute

cette matière de témoignage, pour ensuite envisager les actions de correction

qui permettront de mieux comprendre le changement, de mieux l'expérimenter,

de mieux le mettre en œuvre pour que celui-ci soit pleinement réussi.

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