L'accélération de l'environnement socio-économique conduit les entreprises à multiplier les projets de changement (nouveaux produits, applications digitales, optimisation des coûts, nouvelles organisationnelles, etc.). Le changement n'est plus un phénomène conjoncturel mais permanent. Le changement est devenu un objet gestionnaire avec des méthodologies, des outils et des compétences. La compétence en conduite du changement se développe dans les cabinets de conseil et en interne dans les entreprises. Consultants, chefs de projet, experts du changement, acteurs de la fonction RH et tous les managers doivent se doter d'une compétence en conduite du changement pour réaliser les nombreuses transformations que les entreprises et les administrations ont à mener. Ce MOOC est une réponse à la généralisation de la compétence en conduite du changement. Il propose un dispositif pédagogique pour acculturer un grand nombre de personnes dans les entreprises et leur donner les fondamentaux en termes de méthodologies et d'outils. Objectif pédagogique : Présentation des principaux outils, méthodes et théories en gestion du changement. Description des fondamentaux de la conduite du changement. A l’issue du cours, les apprenants peuvent : - comprendre la notion de conduite du changement et son évolution dans le temps - appréhender les grands mécanismes psychosociologiques du changement - diagnostiquer un changement (stratégique, culturel, organisationnel, informatique) en entreprise - construire les plans de formation, de communication et d'accompagnement - mettre en place les dispositifs de pilotage d'un changement - déployer des démarches agiles du changement à base d'ateliers participatifs A qui s’adresse ce MOOC ? Aux consultants internes et externes en conduite du changement, aux populations RH, aux chefs de projet et aux managers qui veulent comprendre ce qu'est la conduite du changement et appréhender les principaux outils et méthodes déployés. En cas de problèmes ou question sur la plateforme coursera Contact : https://learner.coursera.help/hc/en-us
Le manager au cœur de l'animation du changement
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En provenance du cours de ESSEC Business School
Réussir le Changement
746 notes
À partir de la leçon
Conduite du changement managériale
La partie 6 permettra à l'apprenant d'identifier les compétences clés que le manager doit posséder pour être un relais mais aussi un co-constructeur du changement avec ses collaborateurs. Il pourra ainsi expliquer et justifier que le changement ne se fera pas uniquement en mode projet mais aussi et surtout dans l'acte de management.
Rencontrer les enseignants
Jean-Marie PERETTIProfesseur à l'ESSEC
Management
David AUTISSIERDirecteur Exécutif de la Chaire ESSEC du Changement
Management
Isabelle VANDANGEON-DERUMEZChercheur associé Chaire ESSEC du Changement
Management
Jean-Michel MOUTOTChercheur associé dans la Chaire ESSEC du Changement
Management
[MUSIQUE] Le
manager au cœur de l'animation du changement.
Depuis John Kotter et ses travaux qui avaient montrés l'importance du manager
dans les projets de changement.
Effectivement, un salarié, on dit qu'il écoute en général 2 personnes.
Il va écouter son manager et les organisations syndicales.
Après, il peut bien sûr écouter d'autres personnes,
je laisse le soin à chacun de trouver ces autres personnes.
Ce qui signifie que le manager a un rôle clé dans le dispositif de changement,
parce que c'est lui qui va donner l'importance au changement vis-à-vis de
ces collaborateurs, c'est lui aussi qui va donner les clés de mise en application
de ce changement et c'est lui aussi qui va veiller à l'ancrage du changement.
Il n'est pas simplement un traducteur, il n'est pas seulement un relais du
changement avec ses collaborateurs, il est un co-constructeur du changement.
Et si lui, n'est pas impliqué dans le changement,
le changement aura peu de chance d'aboutir et de réussir.
Le changement est devenu une compétence clé pour le manager.
Celui-ci doit maîtriser à la fois les mécanismes du changement,
mais également les outils, les méthodes, par lesquels il va traduire,
co-construire sur le changement avec ses collaborateurs.
Dans les modèles de compétence des leaders et des managers,
le changement occupe une place centrale.
Effectivement, le manager dans son rôle de coordinateur,
dans son rôle de planificateur, dans son rôle de métrie,
dans son rôle de contrôleur, il doit opérer des changements.
Mais cela vaut également pour le leader, dans sa capacité de décision,
dans sa vision, sa décision, dans le pilotage de sa performance,
il doit tenir compte du changement, non seulement
par rapport aux projets qui vont incarner ses décisions, mais également comment ces
projets-là deviennent des réalités auprès des personnes.
Donc, on voit aussi bien dans la notion de manager,
que de leader, le changement devenir une compétence clé.
Le changement est une compétence pour le manager, mais c'est une compétence double.
Qu'est-ce que ça va signifier?
Le manager doit savoir faire changer ses collaborateurs, il doit savoir diffuser,
déployer des projets de changement, mais doit également savoir changer lui-même,
parce que le collaborateur va regarder son manager,
et si celui-ci fait preuve d'exemplarité.
Il est plus compliqué d'opérer le changement sur soi-même,
que demander aux autres de l'appliquer.
Cela signifie que le manager devra avoir un double regard sur le changement.
Un premier regard sur comment l'appliquer, comment le traduire,
et comment l'animer auprès de ses équipes.
Mais un regard aussi sur lui-même, est-ce que par ses actions,
par ses paroles, il incarne le changement, et quels sont aussi les mouvements,
les transformations qu'il doit opérer lui-même pour incarner ce changement-là.
Pirandello, le dramaturge italien,
illustre ça très bien avec la phrase suivante : il faut savoir
marcher dans la rue et être au balcon en train de se regarder marcher.
Cette phrase représente un petit peu ce que l'on attend du manager en
termes de changement.
Il doit être dans la rue, il doit être en train d'opérer le changement avec ses
équipes, mais il doit être aussi au balcon pour se regarder comment il est,
lui, et comment il opère le changement.
L'animation managériale du changement va se faire au travers d'un certain nombre
de techniques.
La première technique est celle de la pédagogie.
Le manager doit faire preuve de pédagogie auprès de ses équipes,
il doit savoir expliquer le changement, il doit savoir expliquer pourquoi on change,
il doit savoir donner du sens au changement, mais il doit aussi savoir
expliquer les modalités opérantes par lequel le changement va se réaliser.
Il est important que les salariés expérimentent le changement, qu'ils aient
des notions très concrètes par lequel un discours va se transformer en réalité.
Le manager doit veiller à ce que les salariés disposent de
ce que l'on va appeler, de bac à sable, de terrain d'expérimentation du changement,
par lequel ils vont pouvoir le mettre en œuvre, voir concrètement sa réalisation.
Donc, le manager explique,
donne des éléments concrets de réalisation du changement, et va chercher à ce que
ces éléments concrets donnent lieu à des expérimentations par les personnes.
Mais cela ne suffit pas, le manager doit aussi faire preuve de
pilotage du changement, c'est-à-dire qu'il va s'assurer que
les expérimentations et aussi tout le travail d'explication qu'il a pu avoir,
va être ancré dans les pratiques quotidiennes.
Le tout n'est pas de faire un changement une fois,
c'est de faire un changement pour que celui-ci devienne une pratique récurrente
et remplace les anciennes pratiques.
Pour cela, effectivement, il faut veiller à l'ancrage.
Et là, il n'y a que le manager qui peut voir cela.
Parce que lui, il est sur le terrain, il est au quotidien, et il va voir si
les pratiques anciennes ont été remplacées par les nouvelles, et comment cela
s'est fait et est-ce qu'il y a un avantage dans ces nouvelles pratiques,
et comment les gens les ont intégrées dans leur manière de faire et de penser.
Cette notion d'ancrage est clé, et là,
le manager est le seul à pouvoir dire, c'est fait ou ce n'est pas fait.
Pour cela, il va mettre en place un certain nombre d'actions,
de retour d'expérience, d'échanges avec ses équipes, d'indicateurs aussi qu'il
va mesurer pour savoir si ce qui devait être fait est bien fait,
mais il va aussi devoir avoir, ce que l'on appelle un œil baladeur.
Qu'est-ce que c'est qu'un œil baladeur?
C'est d'avoir à un regard un tout petit peu aiguisé et critique sur ce qui se
fait, regarder les choses, pour savoir si le changement est en cours de réalisation,
si quelque chose se produit, c'est difficilement objectivable,
ça, c'est l'impression qu'il va avoir,
qui va lui permettre de dire voilà, on est en cours de réalisation du changement,
il y a une dynamique qui est là, et ça, il n'y a personne d'autre que le manager qui
peut avoir cet œil-là et avoir cette impression-là.
À lui de formaliser cette impression pour que l'on ait
un pilotage global ensuite du changement dans l'entreprise.
Le manager ne peut pas passer à côté du changement.
Le manager ne peut pas se dire, moi, j'ai la maîtrise technique, et cela suffit.
Il doit aussi avoir la maîtrise de la transformation du changement
dans son organisation.
J'ai donné quelques éléments par rapport à cela qu'il doit maîtriser,
la pédagogie du changement, l'instrumentalisation du changement,
l'ancrage du changement, le pilotage du changement.
Cela signifie que le manager doit acquérir cette compétence
et doit l'acquérir par des moyens assez classiques, des moyens de formation,
mais également des moyens de certification.
La Chaire ESSEC du changement a créé la certification C2C qui permet de
labelliser à la fois des expériences et des formations sur le thème du changement.
Il est important que le manager dispose d'outils formatifs sur le thème du
changement, mais dispose aussi d'éléments qui vont valoriser cette expérience-là,
qui vont lui permettre de dire, je suis un expert du changement.
Le manager a un rôle clé dans le changement.
Il va permettre de transformer des discours généraux, parfois abstraits,
en réalité opérationnelle, expérimentée sur le terrain par les salariés.
C'est un relais du changement effectivement,
mais ce n'est pas un simple relais, c'est un co-constructeur du changement,
c'est aussi celui-ci qui va capter sur le terrain avec ses équipes, des thèmes,
des notions, qui vont faire l'objet de transformations de manière émergente.
Il est au cœur de l'animation, il est au cœur de la réalisation du changement.
Sans manager, aucun changement ne peut être réalisé.
Pour cela, il faut que les entreprises et que les managers eux-mêmes
prennent conscience de l'importance de la compétence changement,
qu'ils devront acquérir et pour cela mettre en place un certain nombre de
dispositifs qui permettront à ces mêmes managers d'acquérir
ce savoir-faire en gestion du changement, afin de développer la capacité à changer
d'eux-mêmes mais de l'entreprise en général.
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