[MUSIQUE] Parmi les outils clés en conduite du changement, nous avons l'étude d'impacts. L'étude d'impacts va nous permettre de formaliser la situation avant et après, et de déterminer les actions d'accompagnement du changement pour passer du avant, à la situation après. Cet outil a été surtout développé dans les approches de conduite du changement, dit instrumental, pour l'accompagnement en termes de conduite du changement, pour les projets informatiques. Dans les projets informatiques, il est aisé de définir les processus avant et après l'implémentation de l'outil. Effectivement, nous avons des processus qui sont décrits, on va voir comment ceux-ci vont être modifiés par les fonctionnalités de l'application informatique. Ainsi, il est possible d'écrire cette fameuse citation avant et de voir comment elle va évoluer avec l'outil informatique dans le futur. L'étude d'impacts doit nous permettre d'identifier ce passage, qu'on appelle du point A au point B. Pour cela, il y a plusieurs techniques d'étude d'impacts. On a eu l'étude d'impacts quantitative et l'étude d'impacts qualitative, je vais revenir sur ces 2 notions. L'étude d'impacts quantitative vise à évaluer l'impact du changement sur différentes dimensions, pour cela on va utiliser une évaluation allant de 1 à 5, 1 mentionnant un faible changement et 5, un changement important. Vous pouvez avoir des dimensions, comme le mentionne le schéma. Mais, on peut aussi, et ce que l'on fait en général, évaluer plutôt 4, 5, voire 6 dimensions. Dans les plus importantes, nous avons le changement sur l'organisation, le changement sur les pratiques, le changement sur la culture, les changements sur les outils, après comme le mentionne le schéma, vous pouvez regarder les changements sur les circuits d'information, sur les pouvoirs, sur les emplois et bien d'autres domaines en fonction du projet que vous aurez à analyser. Vous obtenez ainsi, comme le montre le schéma, des radars, on appelle ça aussi des toiles d'araignées, qui vont montrer quels sont les principaux impacts du changement, c'est une figure visuelle, qui va permettre de communiquer sur le changement et de sensibiliser à la fois des décideurs, mais des bénéficiaires du changement. On voit ainsi quels sont les thèmes principaux du changement et ceux sur lesquels, il faudra travailler en priorité. L'analyse quantitative est une première étape, il faut bien sûr l'affiner et passer à ce qu'on appelle l'étude d'impacts qualitative par la suite, pour pouvoir déterminer les leviers d'action de manière plus précise. Il y a plusieurs techniques pour réaliser les études d'impacts qualitatives. La première consiste à formaliser des processus. Effectivement, on va écrire le processus existant et sur cette représentation graphique, on va mentionner ce qui va changer. Comme le mentionne l'illustration, on peut mentionner en bleu, en rouge, dans une autre couleur, tous les éléments qui vont changer sur ce même processus. Cette représentation graphique est aisée à réaliser et permet assez bien aux principaux bénéficiaires de voir quels seront les éléments qui vont changer dans le futur et dans leurs processus opérationnels. Pour réaliser ces formalisations de processus, il est convenu de réunir une petite équipe, constituée des principaux bénéficiaires du changement et de gens qui connaissent ces même processus. Ils vont formaliser ses processus et en même temps, projeter l'impact du changement sur ces mêmes processus. Nous obtenons ainsi des grands panneaux graphiques, où l'on voit à la fois le processus existant et les éléments qui ont changé. La deuxième technique pour réaliser une étude d'impacts qualitative est la technique dite littéraire. C'est encore plus simple que la technique de la description et de la formalisation du processus. L'étude d'impacts qualitative littéraire consiste à écrire comment ça fonctionne avant, et comment cela va-t-il fonctionner après, sur des éléments d'activité, sur des bouts de processus, on va écrire comment les personnes font, ce qu'elles font, avec quels moyens, avec quelles ressources, selon quelles règles temporelles, selon quelles règles de gestion, et on va formaliser ça de manière littéraire. Ça se matérialise par un document où l'on a sur une activité et/ou un processus, le avant et l'après, de telle manière que l'on puisse voir très simplement comment les gens fonctionnaient avant et comment ils fonctionneront après. De cela et dû à la différence entre avant et après, on va déterminer les principaux impacts et pour chaque impact, on va envisager des actions d'accompagnement du changement, pour effectivement passer de ce point A à ce point B. Donc, les études d'impacts, c'est assez simple dans leur formalisation, par contre ça demande un temps de travail relativement important. Pourquoi? Parce qu'il va falloir, dans un premier temps, lister l'ensemble des activités, des processus ou même des structures, qui seront impactés et ça n'est pas toujours évident de déterminer, ce qu'on appelle le territoire, le périmètre du changement. Une fois que l'on aura déterminé ce territoire du changement, encore faut-il déterminer tous les éléments qui seront impactés, et avec quelle granularité, est-ce qu'on utilise, est-ce qu'on va analyser une activité ou un processus dans son ensemble. Donc, il y a un travail de description du réel et de découpage du réel. Une fois qu'on a notre unité d'analyse, sur laquelle on va analyser les impacts, là, on va réunir quelques personnes, travailler avec elles sur la description et voir à partir de cette description tout ce qui va changer, tout ce qui peut changer. Ainsi, on obtient une cible du changement et à partir de cette cible-là, on va pouvoir voir quelle est l'importance du changement et comment il faudra envisager des actions d'accompagnement de conduite du changement. On va retrouver des actions assez simples par la suite. On retrouvera des actions de communication, de formation et d'accompagnement des personnes, encore faut-il savoir pour quoi on les forme, pour quoi on les informe et pour quoi on les accompagne. Ça va être l'objectif de cette étude d'impacts. L'étude d'impacts va nous servir aussi, ce qu'on peut appeler parfois de point 0 de la conduite du changement. On va avoir l'ensemble des éléments, des points à traiter, dans le cadre du changement. Parfois, on envisage un peu la communication de manière générale, là, on va chercher à faire de la communication par rapport à des impacts, qui auront été définis au préalable. Les études d'impacts constituent une formalisation de ce qui va changer. Et, comme on dit le changement tant que ce n'est pas écrit, ça n'existe pas, parce que le changement, c'est quelque chose qui va se faire dans le futur, d'où l'importance de le formaliser pour que l'ensemble des parties prenantes en prennent conscience, et que l'on détermine les actions en conséquence de cette formalisation. Nous venons de voir les études d'impacts quantitatives, qualitatives, qualitatives en mode processus, qualitatives littéraires. Cet ensemble de formalisations va permettre à l'équipe conduite du changement de se construire un langage commun sur ce qui va changer, mais cela va aussi constituer un langage commun avec l'ensemble des parties prenantes, les sponsors, les bénéficiaires et l'équipe projets en général. Tous ces documents-là vont servir de base ensuite à déterminer quelles sont les actions pertinentes à mener en matière de conduite du changement. [MUSIQUE] [MUSIQUE]
