Como un mercadólogo, tenemos claro que nuestra función principal en las empresas es identificar las necesidades del mercado y con base en ellas establecer estrategias de compra – venta que causen impacto y satisfagan las necesidades de los consumidores. Éste es un reto importante, pero además de ser creativos en la definición de estas estrategias, tenemos que tener en cuenta el desarrollo que a través de los últimos años ha tenido el Internet y atrás de él las redes sociales. Es por ello que hay que estar conscientes de la importancia que las redes van teniendo y cómo pueden ayudar a la promoción de los productos y servicios que como proveedor estamos ofreciendo. En este curso podrás conocer cómo se ejecuta una estrategia de redes sociales y las consideraciones que debes de tener para controlar y medir el desempeño de tu estrategia. Podrás identificar cómo evaluar si es posible gestionar la estrategia con recursos propios, si es necesario utilizar una agencia o si es apropiado hacerlo con un esquema mixto; también reconocerás la importancia de realizar una escucha activa y las herramientas que te permitirán desarrollar esta actividad, las plataformas más convenientes y la frecuencia más apropiada para tu negocio, los indicadores clave de medir y cómo hacerlo y finalmente las técnicas para optimizar el desempeño de tu estrategia de redes sociales y lograr tus objetivos. Seguramente te serán de gran utilidad dentro del ámbito de la mercadotecnia.
Cómo fracasar con el proyecto de redes sociales
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En provenance du cours de Tecnológico de Monterrey
Las redes sociales en acción
246 notes
À partir de la leçon
Módulo 1. Estableciendo objetivos
A través de este módulo podrás aprender cómo establecer objetivos que manifiesten lo que quieres lograr y cómo medir que realmente se logró lo que te hayas propuesto.
Rencontrer les enseignants
José Antonio Cano ChambonnetProfesor Titular
Campus Estado de México
María de los Angeles Ramos SolanoProfesora Titular
Campus Estado de México
[MÚSICA] [MÚSICA] Bienvenido a este video.
No quieres fracasar en tus redes sociales, ¿verdad?
Entonces, en este video lo que vamos a aprender es cómo evitar algunas acciones,
cómo evitar algunos pensamientos que lo único que nos van a hacer es llevarnos
a tener frustraciones y a fracasar en las ejecuciones y en los programas
que queremos plantear.
Así que, bienvenido.
Este video se llama cómo fracasar en redes sociales, y yo soy José Antonio Cano,
tu instructor.
Gran parte del éxito de una campaña, de una estrategia,
de un programa de redes sociales depende de tus recursos.
Esos recursos son tiempo, personal, herramientas y procesos.
Cuando tienes estos elementos y los tienes bien manejados,
entonces puedes tener mucho éxito.
De lo contrario, podemos fallar.
Estos son ejemplos que te van a ayudar a conocer
qué es lo que no debes hacer y qué es lo que no debes pensar cuando estás haciendo
o planeando tus campañas y tus ejecuciones y programas en redes sociales.
El primero es tratar a las redes sociales como que son algo gratis.
Olvídalo.
Pensar en esto realmente nos va a limitar.
Es cierto que te permite tener presencia, y si quieres realmente solo estar allí
un poco tiempo, realmente sin mayor importancia bueno, no pasa nada.
Pero un bajo porcentaje de la audiencia realmente te va a poder ver.
Es decir, si realmente no inviertes en ellas,
si no estás invirtiendo en tus publicaciones, impulsándolas,
si no estás invirtiendo en tu publicidad, ¿no?
Estás haciendo publicidad en estas redes sociales, entonces realmente
la audiencia que puedes llegar a lograr no te va a conocer, entonces tienes que armar
también la publicidad y todo esto representa un costo.
Ahora, en LinkedIn por ejemplo, mucha gente dice que LinkedIn
es gratis y que te puede generas prospectos y contactos.
Sí, si es que tú ya los tienes o a través de tus enlaces.
Pero si realmente quieres crecer, tienes que invertir en una cuenta premium para
llegar a esos contactos a los que quisieras tener acceso
y que no están dentro de tu red, y tienes que mandarles un InMail,
y la única forma de hacerlo con un InMail es a través de pagar una cuenta premium.
También tienes que generar contenido,
y tienes que estar publicando contenido constantemente.
Y tienes que participar en las conversaciones para que realmente se dé
a notar tu voz.
Entonces, tienes que hacer cierta inversión.
Esta es la forma de investigarlo.
Y en Twitter, por ejemplo.
Twitter tiene un tiempo de vida muy corto, ya lo hemos visto.
Entonces, si realmente quieres ampliar el tiempo de vida de una de las
publicaciones, lo que tienes que hacer es invertir en las promociones
pagadas de Twitter para que esto se pueda presentar con mayor cantidad de veces,
es decir que tenga una mayor frecuencia.
Esto implica seguir invirtiendo.
El otro punto que tienes que evitar es pensar cómo estás valorando el
tiempo de tu equipo, es decir, si no valoras el tiempo de tu equipo,
de acuerdo a las actividades para las que los estás contratando, eso también pone
en riesgo tus estrategias y pone en riesgo también las actividades de ellos.
Es decir, hay veces que le delegamos al personal de ventas,
al personal de atención a clientes, o a un personal administrativo,
porque ellos son los que están dándole seguimiento a las redes sociales.
¿Y qué sucede?
Lo único que está pasando es que ni son expertos en ellas
ni que está muy claro a veces qué es lo que tienen que lograr.
Están dedicándole tiempo de sus actividades primarias de ventas,
atención a clientes, etcétera, a estas actividades,
y tampoco están dedicándole el tiempo suficiente a las redes sociales.
Entonces esto es peligroso.
¿Cómo lo puedes mitigar?
Bueno, eso lo puedes hacer diciendo okey,
lo que voy a hacer es que voy a contratar a alguien más que le dedique tiempo,
o lo que puedo hacer es traerme algún nuevo recurso, o crear equipos.
¿Sí?
Evita saturar a tu equipo,
que ya tiene una actividad principal con esta parte en las redes sociales,
porque lo único que va a hacer es que van a hacer las cosas a medias,
tanto e sus actividades primarias como en las actividades de redes sociales.
Si no quieres contratar a alguien, en el caso que no quieras contratar
a un tercero, por el presupuesto o porque no crees,
entonces con tu equipo de trabajo en lugar de asignárselo a una sola persona,
crea un equipo multidisciplinario.
Y a este equipo multidisciplinario lo que le debes decir es: okey,
uno se va a encargar a desarrollar contenido.
Otro se va a desarrollar de gestionar Twitter, otro LinkedIn,
otro Facebook, o las plataformas que consideres importantes, ¿no?
¿Qué es lo que van a tener que hacer?
Crean ese comité, y entonces después los puedes ir rotando,
para que vayan teniendo un mejor control,
un mejor conocimiento de cómo funciona toda esta operación en redes sociales.
Eso te puede ayudar, es una forma de mitigarlo.
Y también es muy recomendable que si les vas a poner una tarea adicional,
entonces págales algo adicional, dales una especie de bono, incentívalos,
y esto los va a ayudar a que realmente hagan mejor su trabajo.
Esto vale mucho la pena.
Y si quieres emplear a alguien adicional entonces considera cuánto tiempo debe
estar, qué rol tiene que tener, tiene que tener muy claro que su
participación va a tener medición, que va a tener que cumplir con ciertos objetivos,
y que tiene que tener muy definido que él es el que va a ser responsable,
cuáles son sus responsabilidades, eso considéralo muy bien.
El tercer punto es no tener herramientas.
El no tener herramientas también te va a llevar a fracasar, si crees que todo es
nada más estar publicando, estar buscando contenido, te tienes que tener las
herramientas para medir y para ayudar a tu gente a que haga la mejor labor posible.
Esto significa, necesitas monitorear, por ejemplo.
En la parte de monitoreo necesitas saber si están funcionando o no,
entonces necesitas esas herramientas para construir y gestionar las métricas.
Por ejemplo puedes necesitar Google Analytics, y en Google Analytics tienes
que saber si ya lo tienes instalado o lo tienes que instalar.
Tienes que parametrizarlo para poder saber
si todas tus actividades se están cumpliendo con lo que tú deseas.
Tienes que tener alguna forma de medir, por ejemplo,
si el programa en alguna plataforma está llegando al segmento que quieres.
Tienes esa herramienta, sabes si realmente estás llegando a ese segmento que deseas.
Esto tienes que poder medir, y para eso necesitas herramientas.
También necesitas herramientas, o seguramente las vas a necesitar cuando
manejes más de una plataforma, ayudar a tu equipo
a subir el contenido a estos diferentes sistemas, estas diferentes plataformas.
¿Para qué?
Para que puedas ayudarles a que su tiempo esté bien utilizado,
esto es muy importante.
Por lo tanto, antes de embarcarte en redes sociales,
antes de saltar a empezar a tener una actividad, junto con toda esta planeación,
pregúntate lo siguiente, ¿qué es lo que quiero lograr?
¿Ya lo definí?
Al menos, ¿qué es lo que necesito para poder dar resultados?
Para poder dar esos resultados que yo estoy planteando o que me quiero plantear.
¿Cuánto tiempo debo invertirle,
cuánto tiempo le debo invertir y cuánto presupuesto voy a necesitar?
Esa es otra pregunta.
Y también tengo que conocer con lo que tengo disponible
con lo que realmente tengo acceso, bueno, qué es lo que puedo hacer, ¿no?
¿Qué puedo lograr primero?
¿A qué le doy prioridad para ponerlo como primer fase?
Y entonces, qué necesito en siguientes fases para poder, más bien,
¿qué voy a ejecutar en una segunda y una tercer fase?
Eso lo puedes definir, y eso lo tienes que planear.
Resuélvelo, te va a ayudar muchísimo.
Lo que sea que vayas a hacer hazlo efectivamente.
Que sea efectivo realmente toda tu actividad, todo tu tiempo gastado,
todo el tiempo que estás invirtiendo, tus recursos que estás invirtiendo.
Recuerda que es mejor hacer algo bien hecho en una plataforma que
hacer algo mediocre en varias.
Así que cuida mucho esto.
Por lo tanto, te tengo la siguiente pregunta, a ver qué te parece.
¿Qué tal?
Pan comido, seguro.
Bueno, así decimos acá.
Debe haber sido muy fácil.
Nos vemos entonces en el siguiente video,
te deseo mucho éxito, y va a ser un gusto estar contigo de nuevo.
Gracias. [MÚSICA]
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