Цель данного курса – анализ содержания и важнейших направлений, моделей и методов работы с персоналом в организации. Курс состоит из 3 тематических разделов: технология мотивационного менеджмента, технология диагностики и оптимизации организационной культуры и технология организационной лояльности. Целью раздела 1. «Технология мотивационного менеджмента» является систематизированное изложение теоретических и прикладных аспектов трудовой мотивации, знания психологических и организационных факторов мотивации профессиональной деятельности сотрудников в организации, удовлетворенности трудом и эффективности деятельности. Целью раздела 2. «Технология диагностики и оптимизации организационной культуры» является формирование понятийного аппарата в области теории и практики организационной культуры, технологии формирования и методов диагностики организационной культуры, понимание актуальных проблем современной практики в этой области. Целью раздела 3. «Технология организационной лояльности» является систематизированное изложение основных аспектов лояльности персонала, представление о психологических и организационных факторах, способствующих повышению лояльности сотрудников к организации, умение использовать методы диагностики и технологии повышения уровня лояльности сотрудников к организации.
Как формулировать миссию?
Loading...
En provenance du cours de Saint Petersburg State University
Психотехнологии работы с персоналом (Psychotechnologies of personnel management)
22 notes
À partir de la leçon
Ценностно-смысловые инструменты управления персоналом
В модуле представлены ценностно-смысловые инструменты управления персоналом: видение, стратегия, ценности.
Rencontrer les enseignants
Родионова Елена Анатольевнадоцент
Кафедра психологического обеспечения профессиональной деятельности
Доминяк Владислав Игоревичстарший преподаватель
кафедра организационного поведения и управления персоналом
[МУЗЫКА]
[МУЗЫКА] Еще одна
формулировка миссии принадлежит компании производителю оконных конструкций.
И звучит она следующим образом: «Создать уют в мире людей,
дома и на работе, посредством предоставления качественных
светопрозрачных конструкций и сервиса высочайшего уровня».
Я не буду называть эту компанию, потому что в
настоящий момент формулировка миссии на ее сайте не присутствует,
но тем не менее для нас это пример, который мы можем разбирать.
Мы говорили о том, что способы реализации смысла в
формулировку миссии включать не нужно.
Также, учитывая наши рассуждения относительно соотношения смысла и цели,
процесса и результата,
корректнее здесь было бы использовать формулировку «создавать», а не «создать».
Представьте себе ситуацию, что по какой-то причине,
вдруг на рынке перестали пользоваться спросом светопрозрачные конструкции.
Что будет тогда с этой компанией?
Чем она будет заниматься?
Ради чего она будет существовать?
Или просто компания решила диверсифицировать производство
или открыть какое-то новое направление.
И тогда миссия будет ее ограничивать и ей придется переформулировать миссию.
Последствия мы с вами уже обсуждали.
Что можно было бы сделать с такой формулировкой?
В принципе,
достаточно было бы ограничиться первыми словами: «создавать уют».
Ну, если очень хочется, можно добавить «в мире людей» или, там, «дома и на работе».
Это было бы более инструментально и не ограничивало спектр возможностей компании.
А пользоваться этими возможностями или не пользоваться — уже решали бы собственники.
Еще один важный момент.
Важно понимать, что миссия компании не является
конкурентным преимуществом или отличительной чертой компании.
Смыслы у нас могут совпадать.
Чаще всего отличаются у нас способы реализации, отличаются цели.
И конкуренции на уровне смыслов, строго говоря, нет.
Есть конкуренция на уровне целей.
Поэтому ничего страшного, если смыслы в какой-то степени пересекаются и совпадают,
даже с нашими конкурентами.
Следующий пример принадлежит одной из телекоммуникационных компаний и звучит
следующим образом: «Мы несем стабильность и уверенность,
основанную на передовых технологиях, на опыте и знаниях коллектива.
Соединяя фиксированные и мобильные сети,
используя традиционные и передовые технологии,
мы обслуживаем клиентов и партнеров, обеспечивая надежную связь со всем миром».
Я также не буду называть компанию.
В настоящий момент этот текст уже не звучит, не позиционируется компанией.
Для нас это хороший пример для того, чтобы его разобрать.
В этой формулировке присутствует ряд недочетов,
которые мы с вами уже обсуждали.
Мне бы хотелось обратить внимание на момент,
связанный как раз с пересечением смыслов.
Если убрать все лишнее из этой формулировки, то она может звучать
так: «Обеспечивать надежную связь со всем миром».
И это тот смысл, который заложен в деятельность компании.
То, чем она действительно занимается.
И ничего страшного нет, например, с тем,
что этот смысл перекликается с Connecting People, компании Nokia.
Последние два примера демонстрируют еще одну тенденцию, которую часто можно
наблюдать на рынке: компании просто отказываются от использования миссий.
Формулировки миссий исчезают с сайтов компаний.
Чаще всего это связано с тем,
что у компаний появляется негативный опыт работы с инструментом.
А связано это с неправильным выбором инструмента,
с неправильной настройкой этого инструмента.
Таким образом, исчезают формулировки миссии с сайтов компаний.
Еще один пример миссии,
который демонстрирует нам еще одну особенность формулировки миссии.
Это миссия компании «ВолгаТелеком», которая в настоящий момент уже не
существует как самостоятельная компания, а входит в компанию «Ростелеком».
Формулировка миссии до 2011 года звучала следующим
образом: «Содействовать созданию современного общества,
росту региональной экономики и повышению качества жизни жителей Поволжья за счет
внедрения в повседневную жизнь передовых информационных технологий.
Мы стремимся открывать для людей новые перспективы,
делать их жизнь проще и ярче».
Невзирая на те недостатки, которые, безусловно, здесь есть с точки зрения
формулировки, которые мы, опять же, уже разбирали, можно обратить внимание на то,
что компания расширяет смысл своего существования до уровня надсистемы.
То есть в формулировке задействованы интересы общества в целом,
жителей Поволжья, региона в целом.
И если такая миссия, такой смысл является действительным,
является правдивым, и компания действительно действует в
интересах региона, то можно рассчитывать на то, что надсистема,
в данном случае — регион, будет действовать в интересах компании.
Очень хорошим примером этому может быть
пример компании Sony и видение компании Sony.
Но об этом мы будем говорить, когда будем обсуждать инструмент видения.
Таким образом, миссия должна быть процессуальной, сформулирована бесконечно.
Она должна учитывать все интересы, интересы всех групп стейкхолдеров.
Она должна быть лаконичной, должна быть простой.
Она должна быть честной.
Она должна соответствовать действительности.
Это не должны быть просто красивые слова.
Она должна быть сформулирована так,
чтобы отражать смысл, то есть то, ради чего существует компания,
а не содержать способы достижения, способы реализации этого смысла.
Она должна допускать достаточно широкие возможности различной деятельности
в рамках этого смысла, не должна ограничивать компанию, ну и так далее.
Еще несколько моментов,
на которые имеет смысл обратить внимание при формулировке миссии.
Во-первых, это язык.
Язык должен быть понятен всем группам заинтересованных лиц, всем стейкхолдерам.
Это должна быть простая и понятная формулировка.
Еще один момент связан с позитивной формулировкой миссии.
Миссию имеет смысл формулировать в позитивном ключе,
без отрицаний, без негативных коннотаций.
Ну и еще два момента.
Во-первых: когда имеет смысл формулировать миссию?
В идеале лучше формулировать ее еще даже до момента создания компании,
когда возникает идея компании, ради чего мы собираемся создавать компанию.
И уже тогда задуматься о смысле компании как об инструменте.
К сожалению, с такой ситуацией мы сталкиваемся не очень часто.
Чаще приходится сталкиваться с компаниями, где смысл,
безусловно, заложенный не сформулирован в миссию.
И тогда, конечно, формулировка миссии требует значительно
больших усилий, чем на старте при возникновении компании.
И, собственно говоря, вопрос о том, кто должен формулировать миссию.
Строго говоря, ни один консультант не сможет сформулировать миссию за
владельцев бизнеса.
Миссия должна быть сформулирована самостоятельно.
Единственное, что может консультант, это помочь в формулировке миссии,
помочь в процессе формулирования миссии и помочь с теми критериями,
которые хорошо было бы учесть при формулировании миссии.
Если же мы отдаем эту работу внешнему консультанту,
то скорее всего он сформулирует либо свою собственную миссию,
ну или в лучше случае видение вашей миссии своими глазами.
А теперь несколько примеров миссий,
которые с моей точки зрения являются довольно удачными.
Компания «Ростелеком»: «Наша миссия — дать людям качественные
и удобные цифровые сервисы для комфортной жизни и эффективного бизнеса».
Компания «Сбербанк»: «Мы даем людям уверенность и надежность,
мы делаем их жизнь лучше, помогая реализовывать устремления и мечты».
Компания Samsung: «Вдохновлять мир новаторскими технологиями,
продуктами и разработками, обогащающими человеческие жизни и вносящими вклад
в социально-ответственное, устойчивое будущее».
Ну и я не могу не сказать о,
с моей точки зрения, просто шикарной формулировки компании «Лукойл».
Звучит она следующим образом: «Мы созданы,
чтобы энергию природных ресурсов обратить на благо человека».
Во всяком случае, эта формулировка была до недавнего
времени и на сайте компании и в различных точках, в частности на заправках.
Тем не менее, сейчас, если мы заглянем на сайт компании,
мы увидим утяжеленную, расширенную формулировку миссии,
которая ухудшает инструмент, делает его менее понятным
и хуже воспринимаемым разными группами стейкхолдеров.
К сожалению, очень много примеров миссий, которые сформулированы неудачно, и,
строго говоря, не смогут стать работающим инструментом.
Найти примеры таких миссий будет вашим домашним заданием.
Также можно наблюдать тенденцию к переформулированию
миссии в процессе жизни компании.
Компании развиваются, считают, что необходимо найти лучший вариант
формулировки миссии, и начинают несколько раз переформулировать миссию.
Миссия — это то, что у компании должно быть максимально стабильным.
Это то, что не должно меняться никогда.
Все остальное может меняться.
Смыслы — нет.
Иллюстрируют это очень хорошо слова вице-президента компании
Google Мариссы Майер, которая говорит, я цитирую: «В других компаниях есть
такие команды умников и служб по работе с персоналом, которые время от времени
выступают с заявлениями типа "мы переросли нашу миссию" "пора бы написать новую"...
Вот в компании Google никогда не случалось ничего подобного.
Наша миссия есть в точности то самое, что Ларри и Сергей сформулировали осенью
98-го года, когда нас здесь и в помине не было».
А сформулировали они следующее: «Организация мировой информации,
обеспечение ее доступности и пользы для всех».
Explorer notre catalogue
Rejoignez-nous gratuitement et obtenez des recommendations, des mises à jour et des offres personnalisées.
Coursera propose un accès universel à la meilleure formation au monde,
en partenariat avec des universités et des organisations du plus haut niveau, pour proposer des cours en ligne.
© 2018 Coursera Inc. Tous droits réservés.
