Каждый человек время от времени общается с другими людьми: близкими и друзьями, коллегами и клиентами, продавцами и клерками, попутчиками и случайными прохожими. Иногда это общение проходит успешно, иногда - нет. Почему так случилось? и Как этого избежать? – два вопроса, которые мы задаем себе после неудачного общения. В этом курсе мы поговорим о том, как устроена человеческая коммуникация: как мы передаем информацию, с какими препятствиями сталкиваемся и как решаем возникающие проблемы. Рассмотрим межличностную и групповую коммуникацию. Обсудим, что происходит в личном и онлайн общении. Курс состоит из онлайн лекций и дополнительных материалов. В онлайн лекциях мы не только поговорим о результатах психологических исследований, но и посмотрим, как обнаруженные закономерности проявляются в реальной жизни – в личных и деловых отношениях; проанализируем различные способы решения возникающих проблем. Дополнительные материалы – выступления экспертов и видеозаписи с конкретными примерами – помогут вам лучше понять материал. Чтобы проверить свои знания, вы сможете заполнить тесты.
Лекция 4
Loading...
En provenance du cours de National Research University Higher School of Economics
Психология коммуникации
12 notes
À partir de la leçon
Обучение коммуникации
В этом модуле вы узнаете, как развивать навыки коммуникации. Мы обсудим специфику обучения общению по сравнению с обучением другим навыкам, как надо ставить цели обучения, если мы хотим учиться общению, какие методы существуют для развития коммуникативных навыков, как составить план обучения и как контролировать выполнение этого плана.
В конце недели вы сможете ознакомиться с дополнительными материалами, которые, как и основной курс, мы предлагаем обсудить на форуме вместе с другими слушателями. Успехов!
Rencontrer les enseignants
Гулевич Ольга АлександровнаДоктор психологических наук, профессор
Департамент психологии
Безменова Ирина КонстантиновнаКандидат психологических наук
[МУЗЫКА]
[МУЗЫКА] Обсудим
следующий метод — обучение на опыте других.
Он не такой очевидный, я хочу остановиться на нем немножко поподробнее.
В чем плюсы этого метода?
Конечно, это дает расширение репертуара в плане навыков,
приемов, проявлений и разных других особенностей коммуникации.
Более того, как правило, мы получаем это расширение очень качественно.
Ну то есть, это сразу практичные приемы и технологии,
которые вот, можно посмотреть на человека, точно дают эффект и результат.
Это всегда очень вдохновительно, это всегда хорошо, особенно,
если к человеку можно подойти, спросить, что именно он делал сейчас в коммуникации,
почему он это делал, какие навыки он применял,
какие приемы он сознательно использовал, как он их готовил и так далее.
Это всегда очень быстро продвигает в плане обучения тем или иным навыкам общения.
В чем минус такого метода?
Такого человека еще надо найти.
Более того, хорошо бы с ним вступить в контакт.
Даже если я могу видеть его в телевизоре, или на Facebook'е,
или где-то еще в каких-то записях, совершенно не факт,
что я могу задать ему вопросы, уточнить, что именно он делал и почему.
И это, конечно, существенное ограничение данного метода.
Где найти такие ролевые модели по тем навыкам,
которые именно я сейчас у себя собираюсь развивать?
Более того, навыки общения подвержены следующей специфике: если человек,
который демонстрирует те или иные приемы, не совпадает со мной по ценностям,
мне трудно перенять у него приемы коммуникации.
То есть может оказаться, что при более близком знакомстве наша ролевая модель —
совсем не мой по ценностям человек.
И тогда это накладывает ограничения на то, насколько свободно
я могу использовать те приемы, которые использует он.
Как можно побороться с этими ограничениями?
Ну, конечно, расширять сеть контактов.
Знакомиться, просить нас кому-то представить или рекомендовать,
посещать те или иные мероприятия, сделать для себя возможным встретить
как можно большее количество людей в нужной нам коммуникативной ситуации.
Кроме того, я предлагаю творчески,
креативно посмотреть на ресурс, скажем так, по смежным темам.
Например, всем известно,
что лекции TED касаются разных тем и многие из них очень и очень интересны.
Но я хочу вам сказать, что, глядя на этот ресурс,
можно существенно продвинуть свои навыки презентации вне зависимости от того,
по каким темам вы слушаете лекции на этом ресурсе.
Потому что, как правило, на TED выступают яркие спикеры,
и если вы просмотрите много выступлений подряд, вы увидите, насколько
разная у них стилистика, насколько разные у них предъявления, насколько
разные ролевые модели они демонстрируют, насколько разные у них приемы презентации.
То есть, мы можем воспринимать TED как образовательный ресурс,
но можем воспринимать, например, TED и как ресурс,
который позволяет нам обучиться на опыте других, пусть и без возможности
контакта с этими конкретными другими людьми в плане навыков коммуникации.
Обсудим последний из тех методов,
который я представляла — обеспечение для себя обратной связи.
Плюсы этого метода понятны — во-первых,
я скорее всего могу получить информацию в так называемой слепой зоне.
Никакой самоанализ не даст мне ответа на некоторые вопросы, которые
я про себя и про свое общение, и про свои навыки общения в принципе не понимаю.
Человек же, который посмотрит на меня в одной, двух, трех коммуникационных
ситуациях, вполне может мне обеспечить такие инсайты про меня саму.
Кроме того, как правило,
хорошо данная обратная связь обладает выраженным мотивационным эффектом.
Иногда это дружеский пинок, иногда это очень вдохновительная фиксация прогресса,
который наконец-то наступил в том или ином развитии навыка.
Обеспечение для себя обратной связи — метод очень сфокусированный
на мне лично, в отличие от всех других методов, о которых мы разговаривали.
Он очень про меня, как про человека.
И это тоже дает этому методу дополнительные преимущества.
Минусы понятны.
Во-первых, адекватного ресурса может и не быть.
Ну нет такого человека, который: а) может увидеть меня в разных ситуациях,
б) может грамотно увидеть, что я делаю правильного и неправильного
в этих ситуациях общения, в) может изложить для меня
в) это необидным, понятным образом, и я буду готова эту ситуацию,
ситуацию, эту информацию принять, и г) готов это для меня сделать.
Кроме того, если вдруг у человека,
от которого я прошу обратную связь,
возникают какие-то сложности с навыками выдачи этой обратной связи,
это в общем представляет существенную угрозу для моей самооценки.
Я могу попросить человека из лучших побуждений посмотреть,
дать мне рекомендации в той или иной ситуации общения,
он возьмется это сделать, эти рекомендации будут у него готовы,
но тот формат, тот способ, которым он мне эти рекомендации сообщит,
скорее меня обидит и закроет для меня возможность дальнейшего развития.
Или по крайней мере заставит меня долго разбираться со своими эмоциями,
а совсем не заниматься развитием навыков общения.
Как минимизировать эти плюсы и как усилить подобный метод?
Так же, как и в предыдущем случае, позволяет расширение сети контактов.
Надо задать себе вопрос: кто мог бы быть таким человеком?
Кто мог бы дать мне полезную обратную связь?
Как я могу выйти на этого человека, заинтересовать его?
Почему он должен откликнуться на мою просьбу?
Как мне обеспечить ему наиболее легкий доступ в ситуации общения,
где я проявляю свои навыки?
Как мне сделать так, чтобы информация, которую он мне сообщил,
для меня была действительно очень и очень ценной?
Кроме того, даже к этой информации нужно относиться со здоровой долей критики,
совмещать ее с результатами самоанализа.
Может быть, получить обратную связь от двух независимых наблюдателей,
для того чтобы та информация, которая вам сообщается и которую вы положите в основу
дальнейших своих шагов по развитию коммуникативных навыков, чтобы эта
информация была полезной, объективной и действительно соответствовала реальности.
Давайте попробуем использовать ту информацию о методах,
которую мы сейчас обсудили.
Возьмите, пожалуйста, сформулированную вами цель.
Посмотрите на нее еще раз.
Вспоминая особенности каждого метода,
постарайтесь выбрать несколько методов, которые наиболее
хорошо и актуально сработают на сформулированную вами цель.
Это первый шаг.
После этого в рамках каждого выбранного метода сформулируйте конкретные действия.
То есть не просто книги, а какая конкретно книга?
Не просто анализ чужого опыта,
а кого именно мы будем анализировать?
Составьте таким образом в каком-то смысле меню
конкретных развивающих действий, которые, на ваш взгляд,
должны сработать и помочь достижению обозначенной вами цели.
Возьмите на это столько времени, сколько вам нужно.
Выполните задание письменно.
Если вы ответственно выполнили то задание, которое мы обсуждаем,
я прошу вас проверить получившееся меню по следующим критериям.
Во-первых, методов должно быть несколько.
Никакой коммуникационный навык не развивается уверенно
и хорошо только одним методом.
Всегда требуется комбинация.
Второе — конкретные развивающие действия должны быть очень и очень специфичны.
Какую конкретно книжку прочитаем?
Даже какие главы в этой книжке, в какой момент?
Какой конкретно вебинар будем смотреть?
Чей конкретно опыт будем анализировать?
Где добудем видеозапись?
Или на какое мероприятие сходим,
чтобы посмотреть на того или иного спикера, например?
И так далее.
Открою вам секрет: правильно сформулированные развивающие
действия можно перенести в ваш органайзер,
то есть в план вашей реальной жизни простым копированием.
Кроме того, конкретные действия предполагают,
что вы отводите на них какое-то четко обозначенное время.
Я прошу вас учесть: навыки коммуникации,
ровно потому что мы постоянно делаем то или иное общение,
постоянно участвуем в тех или иных ситуациях общения,
они развиваются сравнительно медленно.
Мы все-таки не можем 100 % нашего общения навыки развивать.
Это иллюзия, что можно существенно продвинуть тот или
иной навык коммуникации за одну-две недели.
Почти никакие серьезные навыки общения так не развиваются.
Под любую цель, которую вы сформулировали, требуется несколько месяцев,
и это нужно учесть при планировании ваших действиях по развитию.
Позволю себе подвести некоторый промежуточный итог.
Итак, я надеюсь, мне удалось убедить вас, что существует целый ряд методов,
которые позволяют комплексно обучаться общению,
комплексно развивать коммуникативные навыки и
достигать в этом развитии устойчивого положительного результата.
Да, каждый метод имеет свою специфику,
и я надеюсь, что сейчас вы эту специфику понимаете.
Каждый метод имеет сильные стороны, имеет свои ограничения,
и в общем мы понимаем, что можно сделать для того, чтобы эффект от применения
метода усилить и ограничения метода несколько уменьшить.
При грамотном подходе к выбору методов, комбинацией разных приемов
и разных методов можно компенсировать минусы почти всех методов,
направленных на развитие навыков общения.
[МУЗЫКА]
[МУЗЫКА]
Explorer notre catalogue
Rejoignez-nous gratuitement et obtenez des recommendations, des mises à jour et des offres personnalisées.
Coursera propose un accès universel à la meilleure formation au monde,
en partenariat avec des universités et des organisations du plus haut niveau, pour proposer des cours en ligne.
© 2018 Coursera Inc. Tous droits réservés.
