[МУЗЫКА] [МУЗЫКА] Здравствуйте, уважаемые слушатели курса. Мы разберем тему «Обучение общению». В рамках этой темы я постараюсь осветить следующие вопросы: есть ли какая-то специфика обучения именно общению по сравнению с обучением другим навыкам; как нужно ставить цели такого обучения, если мы хотим хорошо общению научиться; какие методы существуют для развития коммуникативных навыков; как составить план обучения, опираясь на поставленную цель и понимание существующих методов? И очень важный вопрос: как же сделать так, чтобы план был выполнен, как контролировать выполнение плана по развитию коммуникативных навыков? Начнем с первого вопроса. В чем специфика развития коммуникативных навыков? Прошу вас, задумайтесь. Поставьте курс на паузу и ответьте на вопрос: какие навыки общения вы хотели бы у себя развить? Я уверена, у вас не возникло сложностей. Скорее всего, вы перечислили что-нибудь типа: навыки переговоров, навыки презентации, навыки ответа на каверзные вопросы, и так далее и тому подобное. А вот теперь вопрос номер два: как вы узнаете, что вы продвинулись в развитии этих навыков? Есть ли у вас понимание четких критериев, что прогресс в вашем развитии и обучении происходит? Как вы поймете, что вы стали лучше презентовать, что вы стали лучше участвовать в переговорах и более эффективно отвечать на каверзные вопросы? Пожалуйста, потратьте несколько секунд и подумайте над этим вопросом. Если вы старались выполнить это задание тщательно, уверена, вам намного труднее было ответить на этот вопрос, чем на вопрос, который я представляла на предыдущем слайде. Почему? Мы впрямую сталкиваемся с вами, отвечая на эти вопросы со спецификой развития коммуникативных навыков. Я считаю, что можно выделить три характеристики такой специфики. Первая: развитие коммуникативных навыков очень сложно формализовать. И очень сложно дать себе, а может быть и окружающим четкий критерий прогресса в таком развитии. Вторая особенность: это широкое «поле» для тренировки. Мы общаемся с утра до вечера, виртуально и реально, письменно и устно, и кажется, где, как не в обычной жизни мы могли бы развивать у себя навыки общения и коммуникации? Но ровно потому, что мы постоянно, большую часть дня погружены в деятельность, которая называется общение, нам и сложно формализовать. Больше того, нам сложно выделить какое-то время для развития этих навыков и сложно формализовать шаги по такому развитию. Мы общаемся с утра до вечера и где там наш прогресс, и как именно мы в течение этого общения развиваем свои навыки, придумать и следовать этому плану очень и очень непросто. Поэтому существует третья особенность: мы постоянно забываем и бесконечно откладываем конкретные шаги по развитию навыков общения. «Я потренируюсь отвечать на каверзные вопросы как-то более эффективно, но не в этот раз. Этот вопрос уж более болезненный». «Я конечно потренируюсь развивать навыки презентации и какой-нибудь необычный прием применю, но не в этой презентации, эта презентация очень важна, не хочу на ней тренироваться». «Я потренируюсь проводить переговоры каким-то более эффективным образом, но сейчас мне очень важно получить нужный результат, я пока стандартным образом эти переговоры проведу, а потренируюсь в следующий раз». Сплошь и рядом мы сталкиваемся с такого рода соображениями и факторами, тормозящими наше развитие. Встает вопрос: что же делать, чтобы специфика обучения коммуникативным навыкам не мешала, а способствовала развитию этих самых навыков? Для ответа на этот вопрос мы собственно и рассмотрим оставшиеся темы в данном курсе. Как поставить четко цель; какие методы развития существуют; как сформировать внятный план и что же сделать, чтобы все-таки этот план был реализован? Начнем с цели. Перед вами критерии «хорошо поставленной» цели. Наверняка вы могли видеть подобного рода материал, например в курсе по управлению или менеджменту. Считается, что любые цели и любые задачи должны быть сформированы с учетом этих критериев. Давайте мы сейчас посмотрим на этот перечень и попробуем применить его к постановке задач в плане развития навыков общения. Итак, хорошо сформулированная цель – конкретная, то есть нам нужно очень конкретно сформулировать, что именно мы будем развивать на данном этапе. Формулировка «навыки презентации», как правило, недостаточная. Надо понять, какие именно навыки мы хотим, чтобы были развиты. Навыки ответов на вопросы? Навыки представления материала? Привычка иллюстрировать материал какими-то образными интересными примерами? Что именно мы будем развивать на данном этапе в плане навыков общения? Второй критерий — измеримость. Как мы поймем, что мы продвигаемся в развитии нашего навыка? Как поймем, что мы стали лучше отвечать на вопросы? Мы посчитаем количество вопросов, на которые мы смогли ответить? Мы получим обратную связь от кого-то именно по этому поводу или мы посчитаем, сколько раз нам удалось убедить аудиторию в том, что мы говорили? Как мы сможем убедиться, что аудитория убедилась (извините за такую тавтологию)? В этом смысле нам нужно продумать, по каким индикаторам мы будем отслеживать движение в нужном направлении. Кроме того, цель должна быть, с одной стороны, амбициозная, с другой стороны, достижимая. Вот те индикаторы, те критерии, которые мы сформулировали во втором пункте, – к какому моменту мы хотим их получить и можно ли получить их к этому моменту? Можно ли улучшить навык ответов на вопросы? Можно ли улучшить навык лучшей презентации в рамках переговорного процесса? Как много для этого потребуется усилий и ресурсов, достижимо ли это в том временном промежутке, про который мы говорим? Четвертый пункт: цель должна быть согласована. Строго говоря, это очень-очень важно — понимать зачем? С какими другими, более широкими целями, более важными, верхнеуровневыми целями нашей жизни сочетаются те цели развития, о которых мы сейчас говорим? Зачем нам лучше проводить переговоры? Зачем нам лучше навыки презентации? Что это значит для других профессиональных или личных целей в нашей жизни? Пятый пункт и последний — конечно, определение по времени. К какому моменту мы хотим достижения обозначенных критериев? Как часто и когда именно мы будем проверять, что мы движемся в нужном направлении? Сейчас, пожалуйста, через полминуты поставьте запись курса на паузу, возьмите ваш мобильный телефон и откройте в нем заметки или возьмите блокнот и чистый листочек, попробуйте то, что я говорю, применить к себе. Если вам актуально развитие в какой-то области коммуникации, как бы вы сформулировали цель развития? Если для вас это неактуально, может быть вы можете сделать это упражнение применительно к кому-то из ваших близких людей: близкому другу, коллеге или какому-то родственнику, который, вы точно знаете, хотел бы такого развития. Сформулируйте, пожалуйста, цель развития письменно. Сейчас, когда перед вами есть текст цели, проверьте, будьте добры, это описание по всем обозначенным критериям. Насколько конкретно понятно, над чем надо работать? Как будет измеряться прогресс в этой работе? Как будет измеряться движемся ли мы в нужном направлении? Амбициозная ли эта задача, есть ли какие-то барьеры или трудности на пути ее достижения? Насколько она нужна для достижения других целей вам или этому человеку, о котором вы думали, а также есть ли у вашей цели четкие временные границы? Подведем промежуточный итог. Мы понимаем с вами, что обучение навыкам общения — это вообще-то очень востребованная и нужная в современном мире область развития. Все больше и больше успеха зависит от наших навыков коммуникации. При этом мы знаем, что развитие на данную тему имеет ярко выраженную специфику — его очень трудно формализовать, у нас очень широкое поле для практики, и именно поэтому оно, как правило, откладывается и, как правило, переносится. Кроме того, мы при этом понимаем, что можно улучшить процесс обучения навыкам общения. С учетом той специфики, о которой мы говорим, есть возможность продвинуть этот процесс и сделать его более эффективным. Для этого на первом шаге мы обсудили такую важную тему, как требование к постановке учебной цели. Если мы правда хотим обучаться общению, развивать коммуникативные навыки, нам для начала нужно четко определиться, какие именно навыки мы будем развивать, зачем, в каком временном горизонте, насколько это возможно и, главное, по каким критериям мы померяем развитие этих навыков. [МУЗЫКА] [МУЗЫКА]
