We are in constant relationship with many organizations. Our world is submitted to regular changes as organizations evolve, come and go. Understanding your memberships and attachments to organizations will help you act on your world. You'll learn how to evaluate the influence of organizations around you and how to transform your relationships to reach a stronger coherence. Do you feel sometime that the world around you is disorganized? Can you make sense of all the information at your reach and have an impact on this situation? Have you ever thought that this conundrum may be due to all the organizations that emerge, strive or wane, and disappear every day? Organizations are ubiquitous, from clubs and associations to firms and public agencies. Organizations confer meaning to all of us, and our attachment and membership to organizations have a profound effect on all areas of our lives. But in our increasingly turbulent world, these organizations run the risk of disappearing or losing their legitimacy, steering a sense of pointlessness and absurdity. This course develops an integrative approach to understanding organizations and their behaviors, termed ‘orgology’. It explains that organizations can act strategically to protect and renew the sense of membership and attachment of individuals. So doing, organizations that survive and thrive impose their logics of action onto society, thereby influencing what is legitimate or not. In turn, individuals, you, all of us, must reinterpret our multiple associations with organizations and contribute to reinforce or inhibit social evolutions. This new way of understanding organizations’ relationships with society results in reconsidering management and the role of individuals in building their future. There is no prerequisite to this course, you are all welcome ! Students and people interested in the fields of management, sociology, strategy, economics leadership etc… will benefit a lot from this course. For the session of this course starting on January 11th, Professor Rodolphe Durand will actively be participating and interacting with learners. He will be offering "office hours" sessions through google hangouts and answering learner questions from the forums. We hope this direct interaction will add to your learner experience! Please enroll today!
2.5 A Source of Disorganization: Legitimacy Loss
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En provenance du cours de HEC Paris
Time to Reorganize! Understand Organizations, Act, and Build a Meaningful World.
50 notes
À partir de la leçon
When an Organizations-based World Gets Disorganized
Let's explore the public space that is where we meet organizations and where they interact. Organizations follow sets of rules and practices that are of prime concern to them, to us, and to society: the logics of actions.
Rencontrer les enseignants
Rodolphe DurandStrategy Professor. GDF-SUEZ Chair holder.
Strategy and Business Policy department.
Nous avons vu que la légitimité d'une logique d'action est au coeur du développement
et de la stabilité d'une organisation.
Mais comment l'individu entre-t-il en ligne de compte ?
Et bien, les organisations sont constituées de membres, de travailleurs,
de cadres, de partenaires etc.
Du coté de la réception de son offre,
il y a aussi des individus.
Les organisations offrent des solutions qui sont utilisées en res-sources par les individus.
Quand les individus ne chargent pas le service ou le produit offert par l'organisation
de sens, Ils retirent leurs soutiens à l'organisation et, mécaniquement,
cela affaiblit la légitimité de la logique d'action incarnée par cette organisation.
Quand nous rejoignons une organisation par exemple, notre premier mouvement est de
nous imprégner de la morale, de la philosophie ou encore des valeurs
qu'elle promeut; nous renforçons la légitimité de sa logique d'action.
Si, à un moment, nous nous trouvons en opposition avec la logique d'action de l'organisation, nous
rejetons alors tout ce que l'organisation représente et nous sapons sa légitimité.
En bref, en tant qu'individus, c'est par le biais de nos liens et appartenances aux
organisations que nous améliorons ou apauvrissons la légitimité de leurs logiques d'action.
En France, pendant des années,
la compagnie de chemins de fer national a été mal notée dans les sondages.
Il y avait au sein de l'organisation de multiples conflits sociaux qui ont
impacté les usagers sur la période.
La stratégie de grèves systématiques et répétées, conduisit a un affaiblissement de la légitimité
de l'entreprise étatique et de sa logique de service public comme s'en reclamait cette organisation.
Ceci arrive aussi quand un client ou un utilisateur d'un service ou
d'un produit est en conflit avec l'organisation.
Si la logique d'action de cette organisation semble illégitime,
si, par exemple, les profits réalisés sont excessifs,
les clients peuvent se rebeller contre les pratiques de l'organisation, soit en coupant
leur relation avec cette société, soit en recherchant de l'aide auprès d'autres organisations,
dont les logiques d'actions pousseraient à inciter d'autres à de meilleures pratiques.
Quand les consommateurs américains réalisèrent que les articles de sports de Nike étaient
fabriqués dans des pays aux codes du travail permettant l'exploitation de la main d'œuvre infantile,
la pression monta sur la société afin qu'elle change ses pratiques et
la manière dont Nike suivait sa logique d'action fut condamnée par les consommateurs qui
ne trouvaient pas légitime de payer des dizaines de dollars des articles qui
avaient couté moins d'un dollar à produire par le recours à des pratiques salariales injustes.
A votre avis, les individus sont en position de contester la légitimité d'une
logique d'action pour une organisation quand :
-Ils font partis de cette organisation.
-Ils sont en transaction, en échange avec cette organisation.
-Dans les deux cas.
Bien entendu la bonne réponse est la troisième.
Les organisations ont besoin des individus pour déployer leurs logiques d'action,
et dans ce cas, l'individu est "interne".
Mais elles ont aussi besoin de convaincre les individus "externes" que
leurs logiques d'action sont légitimes.
Ainsi, bien que l'individu pris séparément soit anodin,
Il a une influence à la fois directe et indirecte sur les organisations.
Il y a eu récemment dans les série TV et films un certain nombre de
personnages qui agissent en toute liberté au sein des organisations qui les emploient.
Ces individus mettent un point d'honneur à ne pas se conformer aux logiques d'actions de leurs organisations.
Dr. House, Le Mentalist et le Sherlock Holmes joué par Robert Downey Jr.
sont des illustrations de ce type de personnages.
Sont-ils ancrés dans la réalité ou de purs personnages de fictions ?
Tandis que la compréhension du monde est fortement ancrée dans les pratiques professionnelles,
House le docteur, Patrick Jane le mentaliste, et
Sherlock Holmes essaient constamment d'échapper à certaines de règles contraignantes de
leurs mondes professionnels respectifs.
Dans ces fictions, ils arrivent à s'y soustraire
car ils obtiennent des résultats hors du commun sur le plan performatif pur.
Pour toute organisation moderne et sa (ses) logique(s) d'action, le test de performance
est devenu une question majeure, et nous l'étudierons plus en détail plus tard dans ce cours.
Il peut générer un conflit en légitimité avec d'autres logiques, comme la logique de l'État,
de professions, de famille etc.
Toutefois, notons juste, dès à présent, que, quand l'un de ces personnages de
fictions perturbe la logique d'action de son organisation respective, c'est une
source de stress pour ses collègues.
La capacité à adhérer à une logique est un des constituants principaux
du groupement professionnel.
Quand la logique devient illégitime ou est
fortement attaquée, l'existence du groupe est mise en jeu,
et les individus ressentent alors du doute et du stress
puisque être exclu du groupe peut coûter très cher tant
au niveau de leur identité, que de leur situation économique et bien-être.
En conséquence, quand un individu se met à régulièrement et fortement
contester la logique d'action de son organisation,
le groupe préfèrera l'expulser quand bien même il se trouve avoir raison.
Les donneurs d'alerte comme Edward Snowden, illustrent cette situation .
Afin de dénoncer ce qu'ils pensent être un abus de légitimité,
ils doivent d'abord s'extraire de l'organisation.
Ils doivent aussi rechercher le soutien d'autres organisations comme, la presse,
les médias, voire d'autres pays, s'ils souhaitent éviter de devenir des marginaux complets.
Comme nous l'avons signalé auparavant, les individus pris séparément sont plus ou moins anodins.
C'est s'illusionner que de penser qu'une personne seule peut modifier
la logique d'action d'une organisation.
Les individus nécessitent d'autres organisations pour relayer leurs actions.
Ce peuvent être des fédérations sportives, des médias, des partis politiques etc.
Pour comprendre l'articulation entre la société et les individus,
il est absolument nécessaire d'observer les organisations et leurs manières de fonctionner.
Comment recrutent-elles les individus dans leurs logiques d'action et
quand, comment et pourquoi ces logiques sont légitimes ou pas ?
Comme nous l'avons expliqué en utilisant une bouteille d'eau en début de semaine,
la société, l'espace public et les organisations sont les éléments d'un univers complètement intégré.
Une perte ou un conflit en légitimité affecte l'ensemble.
Donc, en conclusion de cette semaine, comment définiriez vous l'individu ?
-Comme purement anodin puisque contraint par le contexte organisationnel ?
-Comme étant le soutien des organisations et de leurs logiques,
tandis que les organisations lui fournissent des res-sources et du sens.
-Les deux propositions en même temps.
-Aucune des propositions.
J'espère qu'il est limpide dans votre esprit que la réponse la plus pertinente est la troisième.
La semaine prochaine, nous allons explorer d'autres causes de désorganisations.
Après la perte de légitimité : la compétition. Une fois cela réalisé nous pourrons alors
travailler à évaluer notre monde afin d'agir en le changeant au mieux de nos capacités.
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