¿Te has preguntado cómo se manejan las campañas a través de las redes sociales? ¿Cómo es el proceso que se realiza? ¿Cómo puedo sacar provecho de ellas para posicionar mi producto o mi servicio? Éstas y muchas más preguntas nos hacemos al ser parte de los consumidores que adquirimos un producto o servicio y que el medio por el cual nos enganchamos a él, fue una red social, pero también y principalmente como proveedor, nos interesa cómo sacar provecho de ellas para favorecer nuestro negocio. En este curso podrás conocer cuáles son los elementos que necesitas considerar para realizar tu estrategia de redes sociales. El pilar de todo esto es tener una técnica apropiada que te ayude paso a paso a llevar a cabo cada etapa, en donde todo comienza con una buena planeación. Es preciso, así mismo, contar con una estructura que permita pasar de la planeación a la ejecución y finalmente saber qué y cómo medir de los resultados. Una estrategia debe de ser realista y medible, por ello, este curso está diseñado para que aumentes las posibilidades de éxito utilizando la metodología que sugerimos.
Segmentación
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En provenance du cours de Tecnológico de Monterrey
Requerimientos, planeación, ejecución y medición de estrategias para redes sociales
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À partir de la leçon
Modelo SOSTAC: Content Marketing
A través de este módulo, podrás conocer qué es una estrategia de Content Marketing y el por qué es importante en el desarrollo de una estrategia con redes sociales.
Rencontrer les enseignants
José Antonio Cano ChambonnetProfesor Titular
Campus Estado de México
María de los Angeles Ramos SolanoProfesora Titular
Campus Estado de México
[MÚSICA] Bienvenidos nuevamente.
Soy José Antonio Cano, tu instructor.
Es un placer tenerte de regreso.
En este video vamos a hablar sobre segmentación.
Segmentación es una de las partes más fascinantes de esta toda estrategia,
¿por qué?
Porque es lo que te va a permitir conocer realmente a quién te vas a dirigir
y porqué te tienes que dirigir a ellos.
La segmentación es uno de los procesos más importantes, no nada más de la parte
digital, sino también de la parte comercial, de la parte de mercadotecnia,
es lo que dirige la, a la empresa, a la marca en una dirección especifica.
Es un proceso que no se debe de tomar a la ligera
y menos debe hacerse superficialmente.
Cuando lo hacemos a la ligera, cuando no hacemos las inversiones necesarias,
corremos el riesgo de que de repente, vamos a tener un,
una segmentación que es falsa, que no nos va a dar todo el potencial,
sobre todo eso, vamos a desperdiciar el potencial de ese esfuerzo tan importante.
Una de las mejores prácticas es hacerlo en base a necesidades.
¿Por qué?
Pues porque nosotros tenemos una razón de ser y la razón de ser de cualquier marca,
de cualquier servicio y productos, que tiene que resolverle las necesidades, esas
broncas que tienen las personas cuando, pues no tienen este, tienen que cubrirlas.
Entonces por eso es importante.
¿Qué es lo que te permite?
La segmentación te permite tres cosas mucho, muy relevantes.
Una es determinar cuál es la dirección de mercadotecnia, hacia dónde debe de ir
y porqué tiene que ir, qué contenido, qué esfuerzos, qué canales.
Es lo que nos va a decir.
Nos va a permitir, también, tener objetivos reales.
Objetivos reales en, para mercadotecnia, para ventas.
Entonces nos va a sentar, nos va a poner los pies en la tierra y nos va a decir,
esta es la realidad y esta es la evidencia.
Nos va a permitir, también, eficientar la toma de decisiones,
es decir en la toma de decisiones, ¿qué va a suceder?
Que, entonces, vamos a poder saber, específicamente, qué recursos,
qué presupuesto, qué productos, qué es lo que tengo que,
en dónde tengo que poner mi énfasis, a dónde tengo que poner mi foco.
Eso es vital.
Ahora bien, ¡mucho cuidado!
Hay un tipo de segmentación que es peligrosa.
Ese tipo de segmentación es, digámoslo de una manera, de hace mucho tiempo.
Ya no es lo que necesitamos como marca, ha perdido fuerza, porque solo ve la parte
demográfica o sociodemográfica y pierde elementos importantes.
Este tipo de segmentación que se fija, básicamente, en edad,
nivel socioeconómico, género, desperdicia el potencial de una investigación,
desperdicia el potencial de todo lo que podemos conocer más
y que en una investigación podemos llegar a obtener.
Es una visión reducida.
Es una parte que desaprovecha el potencial
de las segmentaciones cualitativas y cuantitativas y echa a la basura, quizá,
lo que pudiéramos haber hecho con el social listening.
Por lo tanto te puedo mostrar datos incompletos y ¿qué sucede?
Cuando tienes datos incompletos, cuando no tienes una estrategia robusta,
cuando tu segmentación no estuvo bien hecha, entonces
los esfuerzos de tu compañía van a ir en un sentido que puede estar equivocado.
y entonces dejas de ser competitivo,
pierdes oportunidades de negocio, pierdes oportunidades comerciales.
¡Mucho cuidado!
Ahora bien, ¿qué es la segmentación?
La segmentación es una forma de agrupar a los clientes,
a los consumidores potenciales,
en base a intereses similares que tienen el mismo conjunto de necesidades.
Esto significa que hay un universo en donde tienes todo un universo de clientes
potenciales y tienes que agruparlos porque ellos tienen características similares,
entonces cuando los agrupas, vas a poder identificar quiénes son los que realmente
son los que son atractivos para ti en base a tus capacidades.
La segmentación te permite diferenciarte de los competidores a través de generar
productos y servicios que sean relevantes, que resuelven, realmente, esas necesidades
y que cumplan con esos sueños o con esas características que la audiencia tiene.
Tú necesitas cumplirle a la audiencia un deseo,
ellos quieren algo para satisfacerse.
Entonces eso es lo que te permite la segmentación.
Identificar cuáles de tus productos pueden estar ahí y cuáles puedes desarrollar.
También te permite la parte geográfica, es decir puedes estar en una sola ciudad,
en un país, en un continente, puedes estar a nivel mundial,
Entonces cuando tú identificas tu región, vas a poder hacer de una forma mucho
más eficaz tu estrategia de comunicación, tu estrategia de contenido,
tu identificación de valores, el unique selling proposition,
que es, esencialmente, esa propuesta de valor para cada uno de los segmentos.
Ahora, ¿cómo segmentar?
Bueno, segmentar no es tan simple, pero con la investigación se puede hacer muy
bien y hay cuatro elementos clave, uno es el quién.
El quién identifica los demás, que es el qué, el porqué y el cómo.
El quién es quién es esa persona, quién es esa empresa a la que me quiero dirigir.
Ahora, ¿qué es lo que voy a satisfacer?
¿Qué necesita?
¿Por qué necesita ese tipo de productos?
¿Por qué tiene esas necesidades?
¿Por qué necesita cubrir esas deficiencias que puede tener?
¿Cómo los está comprando?
¿Cómo las adquiere?
Cuando nosotros podemos resolver estas preguntas,
a través de la segmentación, entonces ya tenemos una forma muy clara de decirle
aquí está mi propuesta y entonces yo puedo a ti, de una forma muy específica,
decirte que te puedo dar, te puedo resolver esas necesidades que tienes.
Recomiendo mucho los estudios cualitativos y cuantitativos.
¿Por qué?
Porque finalmente te dan un valor de información,
que es difícil obtener de otra manera.
Nosotros podemos hacer investigación cualitativa,
que tiene ciertas características.
Investigación cuantitativa, que te va a dar otras características y cuando la
complementamos con social listening,
entonces tenemos una gran cantidad de información, que es de alto valor.
Este tipo de investigación nos va a dar diferentes resultados.
Uno de los resultados es, bueno, ¿cuáles son mis áreas de oportunidad?
¿Cuáles son mis ventajas competitivas?
Y ¿cuáles ventajas competitivas y cuáles ventajas competitivas puedo desarrollar?
¡Imagínate!
Puedo, también, identificar cuáles son los tamaños de mercado,
los tamaños de segmentos a los que me quiero dirigir
y cuáles son los atractivos, porque es mucho, muy importante.
Si yo tengo segmentos que no son atractivos,
entonces ¿para qué voy a dedicar esfuerzos?
¿Para qué voy a dedicar presupuestos, si sencillamente,
no van a poder cumplir con lo que yo necesito?
En sí, me va a salir más caro tratar de atenderlo,
que evitarlos y dejar que otra competencia se dedique a ellos.
Y, finalmente, va a permitir alinear mis objetivos,
mis capacidades de empresa, entonces todas esas capacidades que tengo,
toda esa razón de ser, la voy a dirigir de una forma muy eficiente a estos
mercados y a estos segmentos, que son los que estoy decidiendo que voy a atacar.
Ahora, ¿qué patrones tengo que buscar?
Cuando voy a hacer investigación, hay muchos patrones que tengo que considerar.
Unos son los demográficos, de los que yo hablé, pero no son los únicos,
ellos son uno de 5 elementos importantes.
Entonces tenemos los demográficos, sexo, edad, nivel socioeconómico.
Después vienen los geográficos, ¿en dónde están?
Si me voy a dedicar a una sola región,
al Valle de México o a Monterrey o a Lima, Perú, por ejemplo.
Entonces tengo que saber qué características tienen esas ciudades
geográficamente.
¿En dónde voy a poner todos mis recursos?
¿De qué manera lo voy a hacer?
De manera psicográfica, es decir ¿cómo piensan?
¿Qué temen?
¿Qué es lo que, cuáles son sus temores?
¿Cuáles son las cosas que son relevantes para ellos?
¿Cómo su piramide de Maslow se cubre?
Culturalmente.
Bueno, culturalmente tienen ciertas características,
entonces esa parte cultural y social,
también la tengo que definir y la voy a encontrar en base a esta segmentación.
Es parte de los elementos y de los patrones que voy a buscar.
Su comportamiento, es decir, ¿cuál es su manera de comportarse, hacia dónde van?
¿Dónde viajan?
¿Cómo se mueven?
¿Qué características particulares tienen?
¿Qué los incentiva a comprar?
¿Qué hace que se eviten el comprar?
Todos estos, son fundamentales.
Y después tengo las actitudes, es decir bueno,
tiene actitudes positivas o negativas hacia mi marca, tiene actitudes positivas,
negativas hacia la marca de los, de la competencia.
¿Cómo hablan de la industria en general?
¿Es algo que necesitan o algo que les entusiasma, algo que les hace vibrar?
Eso es importante.
Finalmente y no porque sea lo último, sino porque
es parte fundamental que agrupa todo esto es sus necesidades, ¿qué necesitan?
¿Por qué lo necesitan?
¿Para qué lo necesitan?
Y sabiendo todo esto, uf, ¡imagínate todo lo que tienes!
Guau.
Ten mucho cuidado cuando hagas segmentación.
A veces por querernos ahorrar presupuesto, ¿qué hacemos?
Nos tratamos de basar en nuestra experiencia,
tratamos de basarnos en esa experiencia que tenemos interna de mercadotecnia,
de de ventas, de operaciones y entonces decimos, si tenemos toda esta experiencia,
¿para qué necesito la investigación de mercado?
¿Para qué necesito el social listening?
Eso es un error.
¿Por qué?
Porque entonces no estamos escuchando y lo más importante es que los escuchemos.
Si no los escuchamos, entonces estamos viendo de una forma muy cerrada,
de una forma muy interiorizada, solo lo que queremos ver,
entonces estamos evadiendo la realidad.
Ten mucho cuidado con este tipo de toma de decisiones,
te puede desviar de una forma muy lamentable.
Confía plenamente en invertir, guíate realmente en hacer investigación.
Esa investigación en la que vas a invertir no te va a defraudar, por el contrario,
te va a dar esos pilares que necesitas, porque estos pilares lo que te van
a hacer, es que van a permitir tener unas bases muy sólidas para que tu estrategia,
tus tácticas y tus resultados, sean óptimos.
Así que invierte muy bien.
Es mucho, muy recomendable.
¿Y qué pasa?
Ya que tienes segmentación, la siguiente parte es targeting.
El target o los segmentos meta es a los que yo ya decidí
que me voy a dirigir y entonces a ellos les voy a crear su propuesta de valor,
porque cada segmento tiene que tener una propuesta de valor única, de lo contrario,
si trato de atacarlos a todos con una propuesta general,
estoy perdiendo el tiempo, recursos,
estoy haciendo mal las cosas y todo lo que hice de segmentación, se fue a la basura.
Así que cuidado.
Recuerda, tus segmentos, a cada segmento, una propuesta de valor.
Esto, espero que haya sido muy interesante y te tengo esta pregunta, ¿qué te parece?
Fácil, ¿verdad?
Bueno, entonces cualquier duda que tengas,
está el contenido a tu alcance y nos vemos en el siguiente video.
Gracias por atender.
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