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[MÚSICA] Bienvenido,
soy José Antonio Cano tu instructor.
Es un gusto estar contigo nuevamente.
Hoy voy a hablar sobre los influenciadores,
cómo establecer una estrategia para estar en contacto con ellos.
Ya hemos recorrido un gran camino y ahora
a través de las herramientas de social listening que ya platicamos
podemos distinguir quiénes son esos influenciadores.
Pero, ¿cómo los definimos?
Bueno, un influenciador es una persona que ya tiene una audiencia, una gran audiencia
que los está siguiendo, que cree y estan convenidos de lo que ellos dicen pero que
esa audiencia quizá todavía está alejada de nosotros, todavía no la contactamos.
Entonces queremos utilizar a los influenciadores para poder llegar a esa
audiencia y que ellos amplifiquen la voz y opinen sobre nosotros.
Normalmente quizá también invertir en un influenciador
es más productivo que invertir en algunos medios pagados,
entonces esto es recomendable tenerlo en consideración.
Pero, ¿cómo los podemos agrupar?
También hay que agruparlos para saber quiénes son los que podemos atacar
y realmente con quiénes es con los que valen la pena estar en contacto.
Para agruparlos lo podemos hacer de tres maneras, la primera es a través de
la cantidad de seguidores que tienen, el segundo es a través de la resonancia,
es decir qué tantas personas están interactuando con ellos,
cuántos responden diariamente a sus mensajes y el tercer punto es la
relevancia contextual, es decir qué tan importante es su contexto,
qué tan importante es su contenido, qué tan alineado está con nosotros.
Hay cinco pasos que recomiendo para poder establecer esta estrategia, uno es hay que
saber quiénes son los influenciadores, para ello recomiendo utilizar la
regla de Pareto, es decir de todos los influenciadores que detectemos, cuál es el
20 por ciento que tiene el 80 por ciento de la audiencia a la que queremos llegar.
Hay que segmentarlos también, es decir así como segmentamos a nuestros clientes
también hay que segmentarlos a ellos para poder realmente estar y buscar
esa relación con los que son relevantes para nosotros y finalmente,
ellos normalmente ya tienen un relación con nosotros, quizá todavía no lo sabemos
entonces nuestro social listening nos va a permitir identificar quiénes son los que
ya están enganchados con nosotros para poder empezar a hacer ese agrupamiento.
El siguiente punto es, ellos van a preguntar ¿qué hay para mi?
Es decir por qué establecer una relación con nosotros
les es práctico o les sirve de algo.
Antes de enganchar con ellos y antes de tratar de tener una conversación
tenemos que saber qué les vamos a decir, esto significa por qué nosotros vamos
a decirles algo que le sea atractivo, tenemos que llegar con un tema que sea
relevante y que los ayude a acercarse a nuestra marca.
Por lo tanto tenemos que monitorear sus conversaciones,
tenemos que saber de qué hablan, si están ellos dentro de nuestras actualizaciones,
si están respondiendo a nuestros mensajes y si están hablando de nuestra marca
o de la marca de nuestros competidores, entonces tenemos que saber en dónde están.
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Otro punto también muy importante es tenemos que definir las metas y
la escucha, es decir vamos a monitorear de qué están hablando,
qué tanto están reaccionado sus usuarios, a qué reaccionan, qué les gusta, qué temas
les gusta tocar, hacia dónde se orientan, cómo podemos hablar con ellos cómo
hablan de la competencia y como hablan de nosotros, esto es muy importante.
El cuarto punto es desarrollar ya entonces una relación,
ya nos vamos a acercar con ellos entonces lo tenemos que hacer de una forma sutil,
una forma elegante y la forma de hacerlo es participando en sus conversaciones,
escuchando qué es lo que dicen y colaborando,
dando nuestros puntos de vista o también podemos pedir sus puntos de vista,
también podemos pedir sus opiniones, esto les gusta mucho porque finalmente
como ellos están hablando de este contexto en que nos desenvolvemos,
cuando nosotros pedimos su punto de vista y su participación ellos se sienten
con mayor ligereza para estar alineados y acercarse a nosotros.
El otro punto es que podemos también aplaudir cada vez que nos guste algo que
ellos están comentando, es decir sí también vale la pena que nosotros
participemos y comentemos algo que nos gusta sobre lo que ellos están haciendo,
esto es mucho muy importante.
Pero tenemos que ser genuinos,
si llegamos nosotros a tratar de aplaudir todo sin estar convencidos ellos
lo van a detectar y en lugar de hacer bien, lo único que va a pasar es que
vamos a disparar en nuestra contra así que hay que evitar este tipo de prácticas.
Y hay que conectarnos en su ambiente,
es decir hay que ir a donde ellos están, estando en su ambiente es mucho más
natural la conversación y entonces podemos lograr muchos mejores beneficios.
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Y finalmente hay que evitar tratar de poner este mensaje de marketing,
si nosotros llegamos con nuestro mensaje institucional y con ese empuje de ventas
lo único que vamos a hacer es ahuyentarlos,
por el contrario tenemos que resistirnos a ese, a esa urgencia que quizá sentimos,
tenemos que conocer cuáles son sus deseos de participar.
Ellos seguramente tienen ganas de estar con nosotros, tienen ganas de
probar nuestros productos, si nosotros los traemos, si nosotros les damos nuestros
productos y les pedimos que los revisen, que den su punto de vista objetivo y
aceptamos sus comentarios sean positivos o no, entonces vamos a establecer un enlace
y eso es muy válido porque le estamos aportando valor a su contenido,
le estamos aportando valor a su trabajo y ellos están aportando valor al nuestro.
Así que estas son las formas como considero que podemos llegar
a establecer una estrategia con los influenciadores.
Espero que te sea de interés.
Te tengo esta pregunta.
¿Qué tal?
Seguro fue muy sencillo.
Bueno, para cualquier asunto, cualquier duda estoy contigo a tu disposición
y nos vemos en el siguiente video.
Gracias por participar en este módulo.
[MÚSICA]
José Antonio Cano ChambonnetProfesor Titular
María de los Angeles Ramos SolanoProfesora Titular
