[MÚSICA] Na aula de hoje falaremos sobre o que é marketing. Ao final dessa aula é esperado que você tenha uma visão holística sobre esse conceito, e possa aplicá-lo de forma ampla seu dia a dia. Então, vamos lá! O que que é marketing? Muitas vezes ao perguntar para as pessoas o que elas entendem por marketing, as respostas mais comuns estão relacionadas a três pilares. O primeiro pilar é design, como fazer a logo, a embalagem, peças publicitárias e afins. Outro grupo que é mais contemporâneo, normalmente, faz associação com as redes sociais e toda essa dinâmica que nós temos nos dias atuais. Por fim, temos terceiro grupo. Esse grupo eu costumo dizer que é pouco mais raro. Porque lembra da criação e lançamento de produtos e serviços. Alguns, citam inclusive aspectos da comercialização desses itens pontos de venda como lojas e supermercados. Apesar de nenhuma dessas colocações fugir do escopo do marketing, sabemos o seu alcance, que o seu alcance é infinitamente maior e a forma como as pessoas e empresas encaram o marketing no dia a dia pode ser determinante para o sucesso do negócio. Tem uma frase famosa que eu gosto de citar e que já dá indicativo sobre como o marketing é algo muito mais estratégico do que as pessoas pensam uma organização. Ela é do cofundador da HP, David Packard, "Marketing é muito importante para ser deixado apenas pelo departamento de marketing." Vejam, não é só o departamento de marketing que acaba fazendo o marketing de uma empresa. Lembrem-se sempre disso. Marketing, gente, uma visão muito mais ampla ele pode ser considerado uma filosofia que engloba o cliente, a atitude praticada do dia a dia para com os clientes, uma perspectiva diferenciada que coloca o cliente no centro das decisões uma abordagem empresarial. Olha só quanta coisa que a gente tem por aqui. Independente de qualquer coisa, o marketing está sempre conectado aos clientes. Guardem isso, marketing e cliente. Essa abordagem que ainda parece ser novidade para muitas pessoas já permeia a teoria do marketing a muito tempo. É claro, gente, que ao longo dos anos cada linha de pensamento do marketing colocava a ênfase sobre ponto diferente. E com isso os olhares se voltavam para a novidade que aquela linha de pensamento trazia naquele momento. Contudo, a figura do cliente como o centro do marketing é algo que nós não podemos perder de vista momento algum, e ao longo das aulas você perceberá facilmente isso. Para tentar sintetizar o conceito de marketing contemporâneo para você eu trouxe duas definições. A primeira de Kotler, o pai do marketing, e ele fala o seguinte, "É processo social e gerencial pelo qual indivíduos e grupos obtêm o que necessitam e desejam através da criação, oferta, troca de produtos de valor com os outros." Certo? Essa é Kotler. Mas se a gente olhar a definição da AMA, a AMA é a Associação de Marketing Americana, que foi aprovada 2017, nós temos uma definição pouquinho diferente mas que toca relativamente nos mesmos pontos. Ela fala que é "a atividade conjunto de instituições e processos para criar, comunicar, entregar e trocar ofertas que têm valor para os clientes parceiros e a sociedade geral." Vejam, os termos destaques mostram que apesar de terem quase dez anos de diferença, a do Kotler é 2008, a da AMA 2017, nós temos certo consenso sobre o que é o core do marketing. Quais são os pontos principais. Então, vamos lá, eu destaquei para vocês processos, necessidades, troca e valor além dos clientes que eu já explorei aqui anteriormente com você. Guardem esses pontos pois a gente irá entrar mais a fundo neles nas próximas aulas. Agora, antes de finalizar essa aula eu quero abordar com vocês os tipos de marketing mais comuns que ouvimos falar. Afinal de contas, por ser conceito tão amplo existem diversas associações que são feitas com o marketing. O marketing digital por motivos muito óbvios é aquele que está mais na boca das pessoas atualmente. Ele envolve todas as estratégias e ações que fazemos no ambiente virtual e sua integração com o offline de modo a oferecer uma jornada contínua para as personas que o negócio foca. Esse está no nosso dia a dia. As pessoas com a intensificação da digitalização nos últimos anos falam de marketing digital, apesar de muitos desconhecerem o conceito mais amplo, falam recorrentemente. Dentro desse marketing, a gente tem duas importantes vertentes que também são muito confundidas como muitas vezes sendo a mesma coisa, só que na realidade, gente, elas se complementam. O marketing de conteúdo ele visa produzir conteúdo. Mas não é só no digital. Ele tem a parte offline e a parte online. E o inbound é aquele no qual o conteúdo é usado para a conversão de vendas. Então, tem foco muito específico, converter aquilo vendas, certo? Outras formas de marketing que a gente escuta bastante, é o marketing tradicional. Então, oposição ao marketing digital ele aborda todas as formas que a gente utilizava e continua utilizando dependendo do negócio, do offline. Então, panfleto, outdoor toda a parte que a gente usa de merchandising no ponto de venda. Enfim, isso está dentro do marketing tradicional. Quando eu olho para o marketing de relacionamento, eu tenho uma vertente também é muito importante que é a estratégia CRM e as ferramentas decorrentes de tudo isso, que é Costumer Relashionship Management. E muitas vezes para alguns negócios é a principal vertente. E o marketing direto. O marketing direto aborda as pessoas que já tem algum interesse no que você já vende. Então, há uma mala direta que está dentro do marketing tradicional, ou mesmo email marketing quando a gente fala do marketing digital. Email que já está, o lead, que a gente chama, já está pouquinho mais quente. A gente também tem outros tipos de marketing, o marketing de guerrilha, o marketing institucional e o marketing viral que ele é muito popular dentro do contexto do digital, rapidamente algo se torna viral com o que as pessoas gostam, meme, enfim, é nesse sentido. Aqui, eu trouxe exemplo de marketing de guerrilha que é muito famoso, e altamente criativo. Burguer King e Mc'Donalds. Reparem como o Burguer King invariavelmente abre as lojas perto do Mc, sendo a recíproca muito verdadeira. Como ambos adoram tom mais bem humorado, os clientes vibram com todas as campanhas de ataque que eles têm entre eles. Inclusive é muito comum alguns grupos se identificarem como a tribo do Mc e a tribo do BK. Com a aula de hoje a minha expectativa é que você comece a adentrar mais a fundo no mundo o marketing, para que possamos evoluir nesse conceito no âmbito estratégico nas próximas aulas. [MÚSICA]
