[МУЗЫКА] [МУЗЫКА] [ШУМ] [БЕЗ_ЗВУКА] В разделе информационные системы в логистике мы подробно с вами рассмотрим вопросы, связанные, во-первых, с классификацией информационных систем, с вопросами, связанными с внедрением и оценкой эффективности информационных систем, в том числе поговорим об узкоспециализированных системах, которые позволяют автоматизировать складскую деятельность и автоматизировать решения задач в области транспортной логистики, в том числе на примере электронного документооборота в ритейле, рассмотрим основные принципы взаимодействия и принципы электронного документооборота между различными участниками. Давайте начнем с основной статитиски, на основании данных Росстата я собрал основные цифры касательно использования информационных систем, начиная от систем класса Supply Chain Management, закачивая различными программными средствами, которые позволяют автоматизировать решения в различных функциональных областях, например в закупках и маркетинге. Вы понимаете, что и видно, что положительная тенденция налицо и, соответственно, здесь возникает вопрос, почему многие компании, в том числе малый бизнес, крупный бизнес, стремятся внедрить информационные системы. Я даже не буду сейчас говорить об узкоспециализированных системах, которые ориентированы, прежде всего, на логистические бизнес- процессы, потому что здесь важно понять в целом, зачем внедряются информационные системы. Да, можно сказать в целом, независимо от класса, информационные системы внедряются не только для того, чтобы повысить конкурентоспособность, а говоря об дальнейшем, об эффектах информационных систем, мы с вами увидим, что при внедрении информационных систем, например, снижаются циклы обслуживания заказчиков, мы быстрее доставляем товар, меньше ошибок совершения заказов, мы снижаем складские запасы — в целом, естественно, это повышается конкурентоспособность, и в итоге мы получаем дополнительный прирост прибыли. Да, естественно, при внедрении информационных систем могут возникать какие-то специфические предпосылки, связанные с той или иной компанией, с теми или иными спецификой бизнес-процессов. Но в целом, если говорить о предпосылках, здесь необходимо отметить следующее. Во-первых, это необходимость интеграции всех бизнес-процессов в единой информационной среде, и, соответственно, есть также понятие, о котором, возможно, вы слышали — это понятие лоскутной автоматизации, когда, например, — и на практике это часто встречается, — когда на предприятии часть бизнес-процессов автоматизирована в одной информационной системе, часть — в другой. Далее, например, для планирования производства используются какие-то отдельные программные средства, например на базе Excel. В результате возникает проблема интеграции — я имею в виду экспорт и импорт. Часто даже на практике я видел, как менеджер условный из одной информационной системы вручную вносил данные в другую информационную систему. Естественно, это повышает число ошибок и в итоге приводит к неэффективному управлению бизнес-процессами. Чтобы заменить эти лоскутки, естественно, можно внедрять интегрированную в том числе ERP-систему, которая заменит все эти программные средства информационной системы и создаст ту самую интегрированную информационную среду. Кроме того, важно понять, что часто предпосылкой является тот факт, что многие стандарты управления, будь то стандарты, основанные на управлении качеством в системе ISO, и если мы говорим про различного рода стандарты управления цепями поставок, если мы говорим про какие-либо клиентоориентированные концепции CRM, тем более если мы говорим про BI-системы, который позволяют анализировать данные, которые мы собираем, в частности, по клиентам, по поставщикам, по внутренним источникам. Естественно, все это необходимо автоматизировать, задачи данных методов — они достаточно трудоемки. Естественно, когда вы используете информационную систему, то оперативность получения информации повышается и снижается трудоемкость. Очевидно, можно привести пример: представьте много-много лет назад вы не использовали 1C бухгалтерию для начисления заработной платы. Сейчас это буквально можно сделать в несколько кликов, соответственно, все рутины, связанные с выполнением, вычислениями ложатся на информационную систему. Далее важно понимать, что зачастую иногда внедрение информационных систем — это является просто модой. Например, часто бывает, что спрашиваешь генерального директора: почему вы решили внедрить CRM-систему? Он кратко и лаконично отвечает: потому что мой друг, наш партнер или наш контрагент внедрил такую же. Это тоже допустимо, но в целом, если говорить о главной предпосылке, еще раз говорю: это повышение конкурентоспособности, снижение трудоемкости, повышение оперативности получения информационных, получения какой-либо информации. Далее важно понимать, что, внедряя информационную систему, я об этом еще раз много буду повторять и подчеркивать это: внедрение информационной системы не обеспечивает стопроцентного положительного результата. И на практике существует достаточно много примеров, когда, внедрив информационную систему, буквально становится все плохо: прибыль снижается, запасы растут и так далее. То есть можно понимать, что в любом случае информационная система — это программное средство, это файлы, мы их устанавливаем, но не факт, что сразу у вас все заработает. Говоря об информационных системах класса CRM, часто бывает так, что, внедрив CRM, мы не получаем тех самых эффектов, на которые мы ориентировались, потому что изначально не была внедрена та самая клиентоориетированная стратегия. Говоря в целом про проблемы внедрения информационных систем, я бы хотел остановиться на ключевых. Первая проблема — это, к сожалению, часто бывает так, что не хватает бюджета, и в том числе малые предприятия действуют в условиях ограниченных бюджетом. Соответственно, часто бывает, что приходится экономить на так называемых функциональных информационных систем, и вы в итоге получаете ту версию, которая автоматизирует часть задач, при этом другая часть — она, по сути дела, неавтоматизируемая. Это часто бывает так, но в условиях дефицита средств это достаточно, может быть, рациональное решение. Впоследствии этот функционал можно довнедрить, либо, по сути дела, отдать на аутсорсинг другую информационную систему, поскольку я буду также приводить статистику — часто бывает, что в связке работают две информационные системы и здесь уже о лоскутной автоматизации речи не идет, поскольку это решение либо одного разработчика, либо интегрированы за счет качественного экспорта и импорта. Другой важной проблемой — это является, к сожалению, опять же в рамках дефицита бюджета, это не уделяет компания должного внимания аппаратной части: это оборудованию, это техническим средствам, периферии, серверам. И часто бывает, что — и на практике многие потребители сталкиваются с этим. Например, я приходил в страховую компанию, и, соответственно, бывает так видел, как менеджеры очень долго и нервно дергают мышкой, потому что что-то зависло, и кричат: ой, дайте мне сохранится. И в этом случае мы можем говорить, что, скорее всего, система не позволяет производить, работать, и поэтому это также является проблемой, и при этом по рекомендациям многих системных интеграторов можно говорить о том, что они рекомендуют не экономить на исследовании аппратно-технической части, и всегда дают какие-то рекомендации по тем требованиям, которым это оборудование должно соответствовать. На сегодняшний момент одной из ключевых проблем внедрения — и об этом говорят очень много в смежных дисциплинах, например, в управлении персоналом — это саботаж персонала. Дело в том, что — я сейчас на хочу акцентировать внимание на именно тех категории сотрудников, которые больше подвержены саботажу персонала, но представьте, в чем заключается этот эффект. Представьте, вы работаете 10 лет в одной и той же информационной системе, на следующий день вы приходите, у вас все поменялось — это, естественно, порождает некий дискомфорт. И самое страшное, почему его называют саботажем — это не сразу очевидно, но все-таки главную роль в информационных системах по-прежнему занимает человек, поскольку он принимает решения, он обрабатывает информацию, он ее вводит. Поэтому если с ними система не работает, пользователь не использует все ее возможности по автоматизации бизнес-процессов, ни к чему хорошему это не приведет, в том числе эффективности ее использования. Поэтому многие разработчики часто приводят так называемые цифры и рекомендации по бюджету на обучение персонала, потому что в одной компании я видел, как сотрудникам просто вручают многотомное руководство пользователя, и он должен это прочитать. Ну и, естественно, мотивации в этом никакой нет. В других компаниях, например при внедрении крупных проектов, есть специальные преподаватели, методисты, которые объясняют, проводят разъяснения, мотивируют, сертифицируют сотрудников, тем самым снижая эффект саботажа.
