estas redes sociales, cuáles son sus características y que puedas ir haciendo
una especie de comparativo competitivo para que te des cuentas si es eso lo que
necesita tu organización, o es que tienes que cambiar
alguna otra de las herramientas que tambien están disponibles en la red.
Algunas de ellas gratuitas otras no pero que finalmente tu puedas
empezarte a empapar un poquito a cerca de la información
y los beneficios que te brindan ellos.
Estas herramientas del social listening entonces estan diseñadas jutamente para
medir, para medir la eficiencia para medir las menciones,
para medir el tipo de conversaciones que se están haciendo alrededor
de la organización de un nombre de marca, por ejemplo.
Y aquí bueno la empresa, la parte estratégica se tiene que
involucrar mucho en que esta información tanto puede ser positiva, no, te puede
decir que estas yendo por un buen camino en tus estrategias como lo contrario.
Y honestamente bueno creo que de estas malas experiencias de esta
retroalimentación a veces negativa es de donde te puedes alimentar más.
Entonces en la moderación de estas herramientas del social listening
tu tendrías que decidir qué cantidad de información qué tipo de información
es la que quiere tu organización para poder seleccionar la herramienta correcta.
Estate atento, no lo tomes a mal únicamente estos
comentarios que te pueden hacer los usuarios negativos, digámoslo así,
pues son los que te van a alimentar mucho mas en las mejoras en el valor agregado
que puedes agregar, en el valor agregado que le puedes dar a uno de los usuarios.
El punto aquí es quien escribe y qué es lo que están escribiendo
a cerca de tu nombre de marca, en qué momento lo hace, ya en alguna
de las sesiones en algún material que nosotros hemos preparado para ti.
Se hablaba a cerca de algunas estadísticas,
algunos datos de como se están moviendo los usuarios en Latinoamérica.
Incluso por países, existen organismos que te pueden dar esta información,
obviamente bueno esa información que es muy general.
Si tu quisieras tener algún seguimiento más puntual pues
yo te recomiendo que hagas uso de estas herramientas.
Ahora hay para todos los presupuestos, encontraremos mas adelante algunas
recomendaciones para pequeñas empresas, para empresas transnacionales.
Pero sin duda el fin es el mismo poder moderar,
poder manipular, poder manejar las redes sociales a tu favor obviamente, no.
Si ya estas haciendo una inversión en una plataforma tecnológica y todo lo
que conlleva a la generación de contenido, pues es justo tambien que veas por allí un
poco reflejado la respuesta buscada por la empresa.
Entonces es así de este modo que se empieza a trabajar en el conocimiento de
estos usuarios y también bueno, aunque las modas van cambiando, las tendencias
van cambiando, los usos de las plataformas van cambiando y van apareciendo nuevas.
Es importante tener documentado,
tener un respaldo a cerca de como se ha manejado tu marca a través del tiempo.
¿Por qué?
Porque yo te mencionaba es un granito de arena más en toda la estructura de la
plataforma digital y sobre todo como señal de si vas por un buen camino o no.