[MUSIQUE] [MUSIQUE] [MUSIQUE] [MUSIQUE] Nous allons voyager dans un premier temps en Inde avec l'entreprise HCLT. C'est une SSII indienne qui a mis en place un système de management très innovant. Le PDG Vineet Nayar a d'ailleurs écrit un ouvrage à ce sujet, Les employés d'abord, les clients ensuite. Cette entreprise a mis en place un système qui permet à chaque salarié de faire remonter des plaintes. Le mot plainte est un peu fort, ce sont plutôt des remarques. Et chaque manager doit répondre à ces remarques. Il s'agit de parler du vrai travail. L'astuce est que tout cela est géré par un système informatique. C'est un outil qui permet de gérer les anomalies informatiques, ce qui oblige tous les managers à répondre. Ainsi, on crée une dynamique organisationnelle relativement forte. Cette technique a permis à l'entreprise HCLT de développer son chiffre d'affaires de 30 % mais aussi de recréer une dynamique entrepreneuriale très forte. Nous allons maintenant aux États-Unis à la rencontre de l'entreprise Morning Star. Cette entreprise du secteur agroalimentaire fabrique de la sauce tomate. Cette entreprise a réalisé une innovation managériale en proposant à ses salariés de définir par eux-mêmes leur budget de fonctionnement, et surprise, les budgets proposés par les salariés étaient beaucoup plus challengeants que les projets auxquels l'entreprise avait pensé initialement. Encore une fois aux États-Unis avec une entreprise également citée pour son fonctionnement libéré, il s'agit de l'entreprise Zappos, une entreprise de e-commerce. Quand un nouvel embauché arrive dans l'entreprise, il est convoqué environ un mois après la date d'embauche et on lui pose une question. Voulez-vous rester ou voulez-vous partir? Si vous décidez de partir, vous toucherez une prime substantielle. Si vous voulez rester, posez-vous les bonnes questions pour lesquelles vous voulez rester. Cela développe l'engagement des personnes et surtout l'envie de participer à l'organisation. Dans notre tour du monde des innovations managériales, allons maintenant en Amérique du Sud, au Brésil. Et là, il y a une innovation managériale que j'aime beaucoup. C'est dans l'entreprise Fiat au Brésil. Dans cette entreprise, ils ont installé trois pointeuses, une pointeuse rouge, une pointeuse orange et une pointeuse verte. Les gens le matin quand ils arrivent pointent sur l'une des trois pointeuses ; la pointeuse verte si tout va bien et tout est génial, la pointeuse orange si ça va mais sans plus, et la pointeuse rouge s'ils ne se sentent pas très bien. Le manager des personnes et les RH s'engagent à aller voir dans la journée toutes les personnes qui ont pointé sur la pointeuse rouge. C'est une manière intelligente, facile et maligne de faire de la bienveillance au quotidien dans une entreprise. Cette balade apprenante, comme disent nos amis québécois, nous permet de voir différentes pratiques dans le monde d'innovations managériales. On voit que ces innovations sont très hétérogènes. Ce sont des pratiques à différents niveaux. On retrouve la nuance que Norbert Alter mentionne entre l'invention et l'innovation. L'invention c'est découvrir quelque chose qui n'existe pas. L'innovation c'est une invention qui a rencontré un usage. Et on voit bien tout l'intérêt qu'il y a dans l'innovation managériale à proposer des choses nouvelles qui n'existaient pas, mais qui vont rencontrer un usage managérial c'est-à-dire pour servir l'acte de management.