¿Qué tal?
Bienvenidos de nuevo a su curso.
Hoy platicaremos acerca de los jobs to be done o trabajos por realizarse.
Un concepto muy poderoso que ayuda a guiar hacia la innovación y busca ayudar
también al inventor a ir más allá de simplemente mejorar una solución actual.
Un job to be done no es un producto ni tampoco es un servicio, es un
propósito más elevado para que un cliente compre determinado producto o servicio.
Un job to be done lo que va a buscar es ayudarles a ustedes a entender que un
cliente no compra un producto o servicio en sí,
sino compra una solución para una tarea que desea realizar.
La teoría de los jobs to be done busca entonces ayudarnos a comprender
que un producto o servicio es creado con un propósito y que un cliente
utiliza este producto o servicio para poder llevar a cabo un trabajo.
Platicaremos también sobre cómo podemos clasificar estas
tareas por realizarse, estos jobs to be done.
Y los clasificaremos en trabajos principales y trabajos relacionados.
En sus aspectos funcionales que tienen que ver con la ingeniería y
en los aspectos emocionales que tienen que ver con la estética.
Y en la estética o aspectos emocionales podremos dividirlos en
cuestiones que tienen que responder a un gusto personal y
cuestiones que tienen que resolver una percepción social.
A todo esto podemos decir que un job to be done será nuestra guía para pensar
más allá de las soluciones actuales, de los competidores e innovar de esta manera.
A medida que una solución pueda responder a mayores trabajos
funcionales y emocionales tendremos una mayor oportunidad de que nuestra
invención sea aceptada en el mercado y se convierta realmente en una innovación.
Los jobs to be done siguen una metodología de
cinco pasos donde identificamos las oportunidades de mercado potencial,
donde identificamos los trabajos potenciales que debemos resolver
de nuestros clientes, su categorización, la declaración de estos trabajos
y por último la priorización de las oportunidades que ofrecen estos trabajos.
Cuando buscamos identificar un mercado potencial podemos hacerlo
a través de crecimiento de trabajos principales.
Es decir, ¿cómo podemos atender las expectativas no atendidas de
un trabajo que un cliente desea hacer?
O, a través de crecimientos relacionados donde buscamos innovar a través de
integrar soluciones actuales que actualmente se satisfacen de
manera separada.
O, a través de nuevos trabajos logrando una
innovación radical desarrollando completamente un nuevo producto.
O, a través de un crecimiento disruptivo donde nos enfocamos en la democratización
de una solución haciéndola más accesible, más barata, más fácil de utilizar.
Con esto tendremos distintas estrategias para
poder servir a nuestros clientes en distintos mercados.
El paso número dos es la identificación de los trabajos que el
cliente potencial desea llevar a cabo.
Y para esto, pues, debemos entender según el mercado seleccionado a través
de distintos métodos como la observación, entrevistas, escuchar las
quejas de los clientes, focus groups, la etnografía o arquetipos culturales.
¿Qué es lo que realmente está buscando nuestro cliente resolver en su
vida diaria?
Esto, pues, nos permitirá generar y listar una lista de trabajos por realizarse,
que bueno, habremos que categorizarlos en una cierta jerarquía o topología,
que you hemos platicado.
Posteriormente pasaremos a la declaración de los trabajos
donde dejaremos claro cuáles son las tareas o los requerimientos
tanto estéticos como funcionales que vamos a tener que cumplir para garantizar
que nuestro producto está satisfaciendo todas las necesidades del cliente.
Y aquí siempre debemos declarar estos con verbos accionables dejando claro cuál es
el objeto de la acción y el contexto en el cual se realizará a cabo esta actividad,
este trabajo.
Y por último priorizar las oportunidades que nos
ofrecen estos trabajos por realizarse.
Y podemos hablar de existen, como inicialmente veíamos,
ciertos mercados en donde you existe una gran variedad de
soluciones para las tareas que realiza en su vida diaria un cliente.
Y hablamos de mercados sobreservidos.
Podemos identificar otros donde tenemos servicios apropiadamente
atendidos y otros donde no están servidos y donde vemos que la
mayor cantidad de trabajos que desea llevar a cabo un cliente, la sociedad,
no están atendidos es donde tendremos las mayores oportunidades de innovación.
Y bueno esto es lo que buscaremos lograr con esta lección.
Muchas gracias.