[MUSIC] Hola, bienvenido. En la última lección, finalmente definimos tu estrategia de marca. El objetivo de esta lección es hacer una prueba de fuego y evaluar la estrategia de marca. Antes de comenzar a invertir dinero en esta marca que acabas de crear. Quieres estar seguro de que va a tener éxito con tus clientes objetivos. Piensa en tu marca favorita, la mía es Apple. Y la razón es que valoro lo que hacen para resolver mis necesidades. Proporcionarme una plataforma integral para manejar mi vida personal y profesional en todos los dispositivos. Viajo por trabajo cada semana y quiero tener toda la información y entretenimiento en un sólo lugar. Y ser capaz de verlo en todos mis dispositivos, en cualquier momento y en cualquier lugar. Apple hace esto por mí. Esto me lleva al primero de los criterios para la evaluación de tu estrategia de marca. Ser relevantes para tus clientes objetivos. Incluso me atrevería a sugerirte que tu marca debe ser relevante para todos tus grupos de interés. ¿Por qué?, porque hoy en día las empresas están compitiendo por el talento. Por lo que tú quieres asegurarte de que puedas captar a las personas adecuadas que estén contentos de trabajar para tu marca. Por lo tanto hay que ser relevantes para ellos. Si tienes accionistas, también créeme que quieres ser relevante para ellos. Si quieres que la prensa hable también de tu marca, también tienes que ser relevante para ellos. Por lo tanto toma en cuenta la importancia que tu marca sea valorada por todos tus grupos de interés. Comenzando con tus propios clientes objetivos. Además, para mí, Apple es diferente a todos los competidores en muchos aspectos. En primer lugar es que sus empleados son apasionados por lo que hacen. you sea que llame por teléfono, o reciba un correo electrónico, o vaya a sus tiendas. Siempre hay consistencia en esa pasión. Otra cosa que valoro es su honestidad, no tengo el tiempo para investigar cuando voy a comprar un dispositivo nuevo. Pero sé que cuando voy a la tienda de Apple, el vendedor me hará las preguntas correctas para entender mis necesidades. Y me indica el producto adecuado. En mi experiencia, sólo Apple hace esto. Así, el segundo criterio de evaluación es, ser diferente a tus competidores, you sean competidores directos. O productos sustitutivos. Otra cosa que valoro es que creo que Apple puede cumplir lo que ellos ofrecen. Si anuncian algo, tengo la percepción de que la van a cumplir esa promesa. Porque lo han hecho en el pasado. Podría llegar antes o después de la fecha prometida, pero siempre llega. Ese es el tercer criterio para la evaluación de tu marca. Asegurarte de que tus clientes objetivos tienen la percepción de que tú puedes cumplir con la promesa de marca. Si Apple mañana anunciara que está trabajando en el próximo cohete a Marte. A pesar de la confianza que tengo en ellos, tendría mis dudas sobre su capacidad para cumplir esa promesa. Simplemente porque no han construido suficiente valor de marca para ser creíbles en esa industria. Un concepto que vamos a discutir en el próximo módulo. El último criterio de evaluación es interno. ¿Está tu estrategia de marca alineada con tu estrategia de negocio?. No quieres estar prometiendo algo que tu organización esté trabajando en proyectos que ofrezcan una promesa diferente. Lo llamamos fit estratégico. Veamos otro ejemplo, FedEx. Algunos años atrás, cuando se relanzó bajo una esencia de marca. Entregas garantizadas al día siguiente, eran muy relevantes para su público objetivo. Que requería que el paquete estuviese en el destino al día siguiente. En ese momento también se diferenciaban de la competencia, porque fueron los primeros en comunicarlo y en cumplirlo. FedEx también aseguró a través de una campaña de marketing. Que tenían la credibilidad para hacerlo, de hecho que era algo que podían lograr. Por último, aunque no sabemos la estrategia comercial de FedEx. Podemos inferir que la información que algunos de sus empleados publicaban en internet algunos años atrás. La esencia de la marca guiaba cada decisión importante para ellos. ¿Cómo lo sabemos? Solía haber un sitio web llamado fedexstorage.com, en el que los empleados compartían grandes historias de ellos. En todo el mundo. Haciendo cosas increíbles para cumplir con la promesa de su marca. En un caso se estaba entregando un riñón para trasplantarlo. Y el avión tuvo que aterrizar en un aeropuerto diferente debido a una tormenta. El empleado de FedEx, decidió alquilar un helicóptero para asegurarse de que el riñón llegara a tiempo para el paciente receptor. you que el tiempo entre que el riñón es removido del donante y se pueda trasplantar en el paciente que lo recibe, es muy justo. Pasando por la tormenta, el helicóptero llegó a tiempo y el paciente fue capaz de recibir su riñón. ¿Qué crees que pasó con el empleado que tomó la decisión de alquilar el helicóptero?. Si estás pensando que fue despedido, te equivocas. Obtuvo un gran elogio de la empresa, porque en el momento de una decisión difícil, la marca lo guió a cumplir su promesa. Cuando hablamos de nuevas marcas en empresas nuevas, debes pensar en cómo asegurarte de que cumples con estos criterios. Como hemos discutido relevancia y diferenciación en lecciones anteriores. Y alineación estratégica, es algo que puedes resolver por tu cuenta. Te animo a pensar cómo llegar a ser creíble. Es necesario un aval de una fuente creíble. Como una asociación profesional, o un portavoz que tenga una buena reputación, o una certificación, etcétera. Alternativamente, podrías utilizar a tus propios clientes para desarrollar la credibilidad de tu marca. Compartiendo sus grandes historias en las redes sociales. Hemos llegado al final del módulo. Espero que hayas disfrutado y estés trabajando en tu propia marca. En mi experiencia, después del lanzamiento de tu marca. El próximo gran tema que tenemos que tratar es. ¿Cómo gestionar el crecimiento de tu oferta desde la perspectiva de la marca? Ese es el tema de nuestro próximo módulo, te veo allí. [MUSIC]
