[MUSIQUE] À l'issue de cette vidéo, vous connaîtrez les conditions de réussite pour pérenniser une démarche d'excellence opérationnelle. Le succès d'une démarche d'excellence opérationnelle repose sur trois fondamentaux pleins de bon sens. Premièrement, il faut tout d'abord expliquer et démontrer des résultats probants. Deuxièmement, les solutions doivent être visibles et pérennes. Enfin, la démarche doit s'inscrire dans un projet d'entreprise et portée par la tête de l'entreprise. Reprenons ces points un par un. Premièrement, expliquer et démontrer des résultats probants. Chacun d'entre nous est convaincu par les résultats qu'il peut percevoir et les bénéfices qu'il peut tirer d'une nouvelle approche. La démarche d'excellence opérationnelle ne déroge pas à la règle. Le choix des projets et des équipes projet devient une condition importante de succès. On s'attachera à sélectionner des problématiques bien connues et/ou présentes de longue date. Les sujets ne devront pas être trop difficiles pour pouvoir percevoir des solutions rapidement. L'équipe projet devra aussi être sélectionnée avec attention pour allier des personnes enthousiastes et motivées avec d'autres plutôt à convaincre. Le bon équilibre de sujets emblématiques et d'équipes projet engagées permettra d'avoir des succès rapides et un premier apprentissage de méthodes et d'outils. Sur cette base, il sera alors facile de communiquer, partager avec tous les premiers résultats et entraînera le reste de l'entreprise dans le voyage de l'excellence opérationnelle. Deuxième condition de réussite, des solutions visibles et pérennes. Une démarche d'excellence opérationnelle s'inscrit dans la durée. L'objectif n'est donc pas de faire un coût, mais bien d'engager l'entreprise dans des transformations en profondeur pour atteindre des objectifs définis dans la stratégie. Les premiers succès qui ne manqueront pas d'être célébrés et partagés au sein de toute l'entreprise doivent donc servir d'exemples et démontrer la force de la démarche. La pérennité des solutions comme la rédaction de nouveaux standards, la mise en place de Poka-Yoke, sont autant d'arguments essentiels pour avoir la puissance de la démarche et convaincre les plus suspicieux. La mise en place de management visuel avec des tableaux de bord et des indicateurs de résultats, mais aussi de performances et de processus, est un très bon outil de communication. Lors de points particuliers et réguliers, il est possible de montrer les progrès et démontrer les atouts de la démarche. Enfin, la troisième condition de réussite, c'est qu'un projet d'entreprise soit porté par le management. C'est banal de le dire, mais si important de la rappeler. L'excellence opérationnelle est un projet d'entreprise au service de la satisfaction du client, des collaborateurs et des actionnaires. Ce n'est pas le parfum du jour ni la volonté d'un individu. C'est la nécessité de toute l'entreprise à rechercher des solutions pour améliorer sa performance. La démarche d'excellence opérationnelle doit donc être partagée par tous et portée à chaque instant par chaque strate du management. Des formations seront donc nécessaires pour expliquer la démarche et les outils à utiliser, mais aussi les comportements attendus de chaque employé. Par un coaching de proximité, le manager devra expliquer et convaincre ses collaborateurs en démontrant par l'exemple son engagement. Pérenniser la démarche d'excellence opérationnelle, c'est donc engager l'entreprise dans un voyage pendant lequel chaque collaborateur devra apporter ses idées, son savoir-faire, sa recherche d'améliorations, son souci du client. Cet engagement sera d'autant plus fort qu'un bon état d'esprit sera instauré. Transparence, confiance, autonomie, responsabilité, autorisation d'entreprendre sont des facteurs de succès tout aussi importants que la démarche et les outils proprement dits. La pérennité de l'excellence opérationnelle tient tout autant aux réussites et améliorations concrètes qu'à l'engagement des hommes et des femmes dans la démarche. [AUDIO_VIDE]