[MUSIQUE] Dans cette vidéo, vous allez découvrir la définition et le périmètre de l'Excellence Opérationnelle. L'Excellence Opérationnelle vise à optimiser la performance et l'efficacité de l'entreprise par l'implication des hommes et des femmes qui la composent pour satisfaire les clients dans la durée. L'Excellence Opérationnelle se caractérise également par un état d'esprit animé autour de la volonté d'être meilleurs ensemble. C'est donc la capacité d'une entreprise à fédérer, à mobiliser l'ensemble des acteurs autour d'objectifs communs partagés. Plus qu'une démarche, c'est un système de management. L'Excellence Opérationnelle s'appuie sur la mise en œuvre d'un système d'amélioration continu au sein duquel les processus sont clés. Plusieurs démarches et outils sont indispensables. Les plus connus pour l'essentiel sont le LIN, le SIX SIGMA ou encore les outils de la qualité et maintenant aujourd'hui, le digital. Ainsi l'Excellence Opérationnelle crée toujours plus de valeur pour ses clients en améliorant la qualité des produits et des services, ses collaborateurs en prenant en compte leurs problèmes et leurs propositions, et ses actionnaires en augmentant la valeur de l'entreprise. C'est donc un levier puissant de compétitivité pour les entreprises qui évoluent dans un environnement extrêmement concurrentiel. Le gène de l'Excellence Opérationnelle est partout présent dans la startup, comme dans le géant mondialisé, dans la grande ONG ou dans l'agence bancaire du quartier, dans les services publics comme dans les fleurons du CAC 40, il ne demande qu'à être activé. Enfin, bien que ses origines soient issues du domaine de la production, l'Excellence Opérationnelle s'adapte parfaitement au domaine des services. En effet, la prépondérance du client, l'importance accordée au facteur humain et la recherche d'amélioration permanente, sont naturellement transposables aux autres secteurs d'activité. Cependant, pour que l'Excellence Opérationnelle procure des résultats et des changements durables, plusieurs prérequis doivent être rassemblés, le premier prérequis pour lancer une démarche d'Excellence Opérationnelle, est qu'il faut être conscient qu'il existe toujours un marché et par la même un client. La notion de monopole est un faux ami. La SNCF et la RATP sont peut-être les seuls à transporter des passagers sur des rails de chemin de fer ou de métro mais n'ont pas l'exclusivité de la mobilité des voyageurs, elles doivent tenir compte de la concurrence de ceux qui refusent de recourir à leurs prestations. Le deuxième prérequis pour lancer une démarche d'Excellence Opérationnelle est de bien comprendre qu'elle doit provenir du sommet de l'entreprise. Les dirigeants doivent expliquer leur vision et communiquer autour du devenir commun de l'ensemble des collaborateurs à un horizon défini. Les objectifs et la stratégie peuvent alors être partagés et l'Excellence Opérationnelle irriguer durablement toute l'entreprise. Troisième prérequis pour lancer une démarche d'Excellence Opérationnelle, c'est qu'une telle démarche s'inscrit dans la durée et que chacun sera appelé à se remettre en question au quotidien. L'énumération de ces prérequis démontre une autre nécessité, celle d'une méthode pour assurer la bonne mise en place de l'Excellence Opérationnelle et son ancrage dans la durée. Des grandes entreprises ou sociétés l'ont déjà adoptée à l'image d'Air Liquide. Comme l'illustre cette phrase de Jean-Louis Coudrillier, directeur des achats du groupe, on ne fera pas tout mais on le fera bien. Il cite également cette autre phrase, sans formation ni confiance dans les opérateurs, ce n'est pas jouable. Cette phrase pour mettre en évidence l'importance de l'humain et de la méthode dans la démarche de l'Excellence Opérationnelle. Un autre exemple, l'Assistance Publique des Hôpitaux de Paris s'est également lancée dans la mise en œuvre d'une démarche d'Excellence Opérationnelle adaptée au domaine de la santé. Dans leur démarche, ils recherchent l'amélioration permanente des fonctionnements et des méthodes médicales, via la recherche, ils remettent l'employé au cœur du dispositif car c'est lui qui est au contact du patient, l'objectif étant que les patients se sentent comblés. Grâce au pragmatisme de l'Excellence Opérationnelle, les entreprises quels que soient leurs secteurs d'activité, leurs tailles, peuvent se transformer rapidement pour absorber de nombreux changements conjoncturels, organisationnels ou technologiques. La performance s'entretient et se perfectionne dans les startups comme dans les grands groupes du CAC 40.