5.2.2-Qui sont vos clients ?

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En provenance du cours de HEC Paris

Devenir entrepreneur du changement

295 notes

HEC Paris

Devenir entrepreneur du changement

295 notes

Ce cours est conçu pour accompagner toutes les personnes qui veulent avoir un impact positif dans la société, mais qui ne savent pas comment agir. Quel que soit votre âge ou votre formation académique, ce cours vous aidera à trouver la voie qui vous correspond pour faire bouger les lignes ! Vous apprendrez comment passer de l’envie à l’idée, et de l’idée à l’action.

À partir de la leçon

Agir dans la durée : comment développer un modèle économique pérenne

Vous apprendrez à connaître et apprivoiser le Social Business Model de votre projet. Vous serez guidé tout au long du chapitre pour poser les fondations de votre modèle économique et ainsi commencer à définir comment pérenniser votre projet social.

5.1.1-Introduction2:53

5.1.2-Introduction au Social Business Model Canevas4:48

5.2.1-Clarifier votre projet : l'offre et les bénéficiaires5:52

5.2.2-Qui sont vos clients ?3:16

5.2.3-Quelle est votre source de revenus ?8:22

5.2.4-Quels sont les impacts sociaux et environnementaux de votre projet ?6:11

Rencontrer les enseignants

Bénédicte Faivre-Tavignot
Directrice de la Chaire “Social business / Entreprise et pauvreté”, et du "MSc in Sustainability and Social Innovation"
Frédéric Dalsace
Associate Professor
Marketing
Nathalie Lugagne
Professeur Affilié et Doyen Exécutif de la Faculté et de la recherche
Stéphane Riot
Fondateur NoveTerra
Florian Hoos
Assistant Professor
Accounting and Management Control
Aymeric Marmorat
Directeur exécutif d’Enactus France
Lise Penillard
Directrice pédagogique du Master Sustainability & Social Innovation
Ucka-Ludovic Ilolo
Chorégraphe d'entreprise, Fondateur de O' In Motion
Matthieu Dardaillon
Joséphine Bouchez
Co-fondatrice, Ticket for Change

Passons maintenant aux clients et à comment vous allez rentrer

en relation avec eux. Dans une entreprise sociale, le bénéficiaire

est parfois celui qui achète le produit ou le service et parfois,

il se trouve que non.

Par exemple, dans le cas du microcrédit, le bénéficiaire est

aussi le client, c'est lui qui souscrit au crédit et qui paye

le service à travers les taux d'intérêt qu'il va reverser à

l'institution de microcrédit. Dans d'autres cas, le bénéficiaire

n'est pas le client et c'est un tiers qui va financer le produit

ou le service. Vous avez pu le voir dans le chapitre 4 avec

l'exemple de Dialogue in the dark.

Les bénéficiaires sont les personnes malvoyantes qui bénéficient

d'un travail valorisant et les clients sont les consommateurs

du restaurant qui payent leurs repas.

Les clients sont donc ceux qui ont un intérêt à acheter votre

produit ou votre service et qui ont les moyens de le faire.

Si vos clients ne sont pas vos bénéficiaires, vos clients peuvent

alors être des acteurs du privé comme par exemple des particuliers,

des entreprises ou des fondations.

Ils peuvent aussi appartenir au secteur public comme par exemple

l'État, la mairie ou encore d'autres collectivités territoriales

à travers une délégation de service public ou éventuellement

à travers des subventions. Alors bien entendu, vous pouvez avoir

des clients privés et des clients publics. Et

une fois que vous avez identifié vos clients, il va convenir

de définir comment vous allez communiquer et rentrer en relation avec eux.

On parle alors des canaux.

Ce sont les voies de communication, de distribution et de vente

qui vont vous permettre d'atteindre vos clients.

Dans ce cas, vous avez 2 grands choix possibles.

Rentrer directement en contact avec eux ou indirectement à travers

un intermédiaire. Alors si vous rentrez directement en contact

avec et si vous vendez votre produit ou votre service directement

à vos clients, la vente se fera-t-elle à travers un lieu physique

ou se fera-t-elle en ligne ?

Par exemple dans le cas de Dialogue in the dark, la vente se

fait en direct à travers les restaurants que possède l'entreprise.

Si vous ne rentrez pas directement en contact avec vos clients

finaux, vous pouvez vous demander quels moyens vais-je utiliser

pour distribuer mon produit ou mon service.

Avec quel réseau ou quels partenaires mes clients sont-ils familiers,

ou encore qui pourrait assurer le relais de communication ou

de vente auprès d'eux. Écoutons Fabien Courteille nous présenter

comment est-ce qu'il vend les peluches de Plush&Play.

On essaie vraiment de changer l'industrie du jouet, d'avoir

une peluche innovante, donc on distribue pour l'instant plutôt

sur la ferme et on distribue pas mal aux grandes entreprises,

on a des partenariats avec des grandes entreprises pour faire

des mascottes, différentes choses, et bien sûr on espère un

jour entrer dans les supermarchés et les magasins de jouets,

et c'est pas forcément un rêve parce que les 2 grosses chaînes

de distribution de jouets aux Philippines, Toys'r us et Talking Tom

ont déjà contacté pour faire entrer nos peluches dans leurs

magasins, et ça ferait de nous la première peluche philippine

à être vendue dans les magasins aux Philippines.

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