В этом блоке мы рассмотрим концепцию, так называемых, "продвинутых пользователей" и рассмотрим, что же это за такая категория рынка и чем они могут быть полезны нам при создании нового продукта. Возможно, вы слышали разные термины, такие, как "продвинутые пользователи", "раннее евангелисты", "ранние последователи", "экстремальные пользователи", "иноваторы", "визионеры". Все эти термины обозначают те или иные, как правило, нишевые категории рынка, которые отличаются либо своим отношением к новым технологиям, готовностью, например, принять новые технологии, экспериментировать с ними, или же находятся в разных, как правило, специфических условиях существования, работы, выполнения той или иной активности, когда может быть обострена та или иная потребность. Как показано на этом рисунке, инновации возникают не в усредненном центре, в усредненном центре массового рынка и общих потребностей, а в некоторых необычных специфических сегментах. Действительно, рассмотрим, например, человека, который готовится к триатлону, то есть у него наверняка будут немножко иные запросы и потребности по составлению графика тренировки, возможно, по составлению рациона питания или мониторингу физического состояния, нежели у человека, который изредка совершает пробежку в парке или занимается легким фитнесом. То есть мы видим эту связку разницы потребностей — человек, находящийся в особых или профессиональных условиях и некий усредненный любитель. Аналогичная ситуация возникает, когда человек профессионально вынужден заниматься чем-то, потребности повара, профессионала отличаются от человека изредка готовящего нечто дома. Вы можете привести много подобных примеров и наверняка вы с ними встречались в своей деятельности. Иные примеры таких особых пользователей, их тоже называют "экстремальными пользователями", но экстремальными не в терминах того, что они совершают какие-то прыжки на лыжах или еще что-то, а находящихся на другой стороне экстрима. Например, люди с ограниченными возможностями, или пожилые люди, или дети, у которых недостаточно жизненного опыта, недостаточно знаний, недостаточно умений. Они взаимодействуют с продуктами, сервисами, устройствами тоже немножко иначе. И наблюдение за этой категорией может натолкнуть нас на мысли о том, как может быть улучшен интерфейс, как может быть изменен корпус устройства, чтобы сделать его более удобным для того, чтобы с ним было проще общаться или работать. То есть, факторы ограничения существующие в таких категориях рынка тоже могут быть источником идей для новых продуктов или сервисов. Эти люди, как правило, могут лучше, чем просто с середины, сердцевины рынка, сформулировать свои потребности. Потому что находясь в особых условиях, они с большей вероятностью встретятся с какими-то недостатками существующих продуктов, с недостатками существующей инфраструктуры. И так же в этом блоке я хочу остановиться на концепции, которую использует Стив Бланк и называет ее — идеальной клиент с "идеальной проблемой". В эти слова вкладывается следующий смысл, то есть действительно, некоторая категория рынка, категория людей, которые не только имеют ту или иную проблему, но и осознают ее, не только осознают, но и ищут решения, потому что может быть ситуация, что человек либо действительно не понимает, что у него есть проблема, или же человек осознал, что, да, какая-то проблема есть, но счел ее недостаточно острой для того, чтобы заниматься каким-то решением. Нет, нам необходима та категория, которая предпринимает попытки решения, ищет какие-то обходные пути. Это является очень сильным критерием и индикатором того, что проблема действительно остра, поскольку человек что-то изменил в своем поведении. Действительно, проблема важна для него, он ищет решения. Так же эти люди, как правило, ищут некие свои недорешения, то есть попытки что-то сделать, но по прежнему им не удовлетворены. И финальный важный критерий то, что люди действительно заинтересованы получить решение, которое разрабатываем мы и, скорее всего, даже готовы заплатить за какой-то первый, но все-таки работоспособный прототип. Почему действительно эта категория клиентов называется идеальные клиенты с "идеальной" потребностью? Они действительно могут стать первой точкой входа для нашего продукта. Они, общение с этими людьми поможет нам лучше понять всю проблему и ее тонкости, просто потому, что они живут в этой проблеме уже какое-то время, они ее полностью осознали, они ее осмыслили с самых разных сторон. Они пробовали решение, то есть они могут нам указать, какие есть существующие заместители, что в них хорошо, что в них плохо. Это избавит нас от каких-то тупиковых ветвей в разработке продукта. Они поделятся своими недорешениями и обходными путями, то есть теми элементами, которые уже работоспособны, возможно, не идеальны, но, тем не менее, оказываются полезными для этих людей. Они предложат идеи дальнейших решений, которых, возможно, они не смогли реализовать в силу недостатка своих технических знаний или иных каких-то возможностей. Также, они с огромным удовольствием свяжут нас и с другими подобного рода людьми, расширяющими нашу первую клиентскую базу и будут готовы отдать свои деньги за продукт, который, возможно, еще только напечатан на 3D-принтере, собран на макетной плате и перемотан изолентой и работает далеко не так хорошо, как возможно, тот идеал, к которому мы хотели бы стремиться. То есть они смогут быть первыми благодарным пользователями и, возможно даже, платящими клиентами. В случае, если наше устройство им нравится, они обеспечат продвижение этого устройства по своим каналам, обеспечат правильную коммуникацию другим людям. Мы рассмотрели один из таких специальных сегментов ранних пользователей, которые могут стать либо источником идей нового продукта или же, источником первой клиентской базы и первых даже финансовых поступлений нашего продукта. В следующем видео мы остановимся еще на одной важной специфической категории рынка, так называемых, технических энтузиастах.
