[БЕЗ_ЗВУКА] Это видео мы посвятим искусству понимания своих потребителей и поиска реально значимых для них проблем. То есть проблем, действительно достойных решений. И рассмотрим основные принципы и подходы, как это реализуется. Довольно эффективным механизмом для решения этих задач является методика дизайн-мышления, или человекоцентрированный, человекоориентированный дизайн. Также инструменты и приемы этой методики, то есть дизайн-мышления, вы можете найти и в методиках развития клиентов (customer development), в методиках эффективного стартапа (Lean Startup), и все они стали развиваться уже достаточно давно. когда дизайнеры, люди, создающие новые продукты, стали подходить к ним с точки зрения очень детального анализа, что же происходит сейчас, как человек сейчас выполняет те или иные действия. И основное: мы ищем и проверяем идеи инновационных продуктов и услуг, ставя пользователя на первое место, начиная именно с пользователя, а не с тех технологических возможностей, которые у нас сейчас существуют. Кроме того, этот подход — дизайн-мышление — подразумевает четкий пошаговый процесс, но с несколькими итерациями, с возможностью возврата на предыдущий этап, с быстрым тестированием, для поиска и подтверждения реальных потребностей людей в полевых условиях, общаясь с внешним миром, будучи открытым внешнему миру, воздерживаясь от каких-либо оценок или суждений. И один из лозунгов, который хорошо характеризует этот подход или тот взгляд, с которым мы этим занимаемся, это услышать нечто невысказанное, то, что, может быть, еще даже не очень было понятно нашему клиенту, и увидеть незаметное, то, что не видно большинству людей. Преимущество такого подхода, а именно старта с очень детального изучения нашего потребителя, а не каких-то технологических аспектов, заключается в том, что мы действительно находим незакрытые и важные потребности. То есть этот подход автоматом учитывает поиск потребностей рынка, позволяет нашему продукту быть в соответствии с ожиданиями нашего пользователя. Также этот подход позволяет найти скрытые потребности, которые могут стать основой как раз важного конкурентного преимущества нашего продукта. И за счет итераций и быстрой подстройки мы снимаем риск возможной неверной трактовки потребностей или неверного подхода к выстраиванию решения, концепту, прототипу решения. Дизайн-мышление оперирует некоторыми инструментами, которые иногда называются методами, или инструментами, дизайн-исследований, этнографических исследований. Это глубинные интервью, это наблюдения, это ведение дневников, это составление карт «Путь клиента», то есть некое действие, которое клиент делает в контексте, действие, которое сопровождается определенными эмоциями, действие, которое растянуто на разных этапах прохождения пути клиента. Также к этим методам относится совместное экспериментирование с клиентами, то есть совместное проектирование какого-то иного пользовательского опыта, составление пользовательских сценариев и так далее. И при этом я хочу подчеркнуть, что эти приемы работают безотносительно того, на каком рынке мы планируем выводить наш продукт: на рынки «бизнес к бизнесу» или на рынки «бизнес к клиенту». Скорее, эти подходы применимы для типов продукта, которые называются «продукт к конечному пользователю». То есть даже в среде бизнес-партнеров все равно продуктом пользуются какие-то люди, люди, связанные, возможно, с какими-то другими этапами жизненного цикла этих продуктов. И в этом контексте подходы дизайн-мышления применимы к рынку «бизнес к бизнесу» в той же степени эффективности, как и к рынку «бизнес к клиенту». То есть основное, чем мы руководствуемся, взаимодействуя с нашими конечными пользователями, это не попытка продать наше решение, не попытка убедить пользователя в том, что у нас есть тот или иной замечательный продукт, который надо срочно купить. Это в первую очередь эффективное слушание человека, это попытка вжиться в мир другого человека, в систему ценностей другого человека, его эмоций, переживаний. И ни в коем случае не защита или продвижение своей идеи. О своей идее на ранних этапах исследования рынка мы можем вообще не упоминать, потому что мы концентрируемся на изучении текущей ситуации. При этом надо быть неоткрытым и каким-то неожиданным моментом, моментом, который характеризуется словом «оказывается». Оказывается, кто бы мог подумать, что пользователи именно так рассматривают ситуацию. Или: кто бы мог подумать, что пользователи именно на этом этапе испытывают определенные затруднения или непонимание. Мы ни в коем случае не ставим оценку пользователю и предпочтению, то есть что-то правильно, что-то неправильно, что-то хорошо, что-то плохо. Мы воспринимаем ситуацию таковой, какова она есть. И мы стремимся к тому, чтобы узнать и понять своего клиента, возможно, даже лучше, чем клиент сам себя понимает. И можно такой подход охарактеризовать цитатой: «Если в течение дня вы не обнаружили ничего странного, считайте, что ваш день не удался». То есть если мы не смогли, расширив свою точку зрения, расширив свой горизонт, не смогли не увидеть чего-то необычного, что, в свою очередь может стать основой для того или иного продукта, что, может быть, соответствует той или иной неудовлетворенной потребности, значит, наш день не удался. Таким образом, в этом видео мы посмотрели базовые принципы различных методик, например, таких как методики дизайн-исследования, погружения в жизнь наших потребителей. И познакомились с принципом прекращения продвижения своего продукта, а эффективного слушания наших потребителей, эффективного исследования того, что же сейчас происходит на рынке. [ЗВУК] [БЕЗ_ЗВУКА]
