[MUSIQUE] [MUSIQUE] [MUSIQUE] Pour illustrer les sujets et enseignements des modules précédents, je vous propose de découvrir cinq situations d'animation à problèmes et comment les traiter. Pour cela, nous allons être aidés de vidéos. Ces situations sont des illustrations de moments critiques que vous pourrez rencontrer dans les séances collaboratives. Découvrons la première situation. [BRUIT] >> Alors, le sujet amélioration >> dans le service, ambiance au travail, on a reçu un tableau avec des indicateurs. Je vous demande de me répondre à certaines questions. Voilà, d'abord on va commencer par voir combien de temps on peut consacrer pour ce sujet. Ensuite, j'ai fait mettre à disposition un lieu, comme ça on va pouvoir essayer de voir ce qu'on peut faire avec ce lieu. Et si ce lieu n'est pas disponible quand on a besoin de ce lieu, on pourra toujours aller travailler dans le parc à côté. >> L'animateur est un peu seul. Personne ne l'écoute! Cela peut venir d'un défaut de légitimité de présence ou encore d'autorité de l'animateur, mais aussi d'une mauvaise volonté des participants de traiter le sujet et de se mettre vraiment au travail. Que faire? Hausser la voix, reprendre la direction et surtout mettre les participants en situation de production. Très bien, nous allons passer à un tour de table où chacun va proposer une action. Vous mettez ainsi le groupe des participants en situation de production. Deuxième situation. >> Donc dans le cadre de l'amélioration de l'ambiance au travail, je vous propose de considérer certains indicateurs. D'abord pour s'occuper de ça, il faut un peu de temps. Donc il faut voir combien de temps on peut prendre sur notre temps de travail, s'il nous reste un peu de temps. J'ai fait mettre un lieu à notre disposition. Il est pas débarrassé, mais on aura quand même un petit endroit plus intime pour essayer de réfléchir à tout ça, et on n'est pas obligé de penser à tout ça dans le cadre de l'entreprise proprement dit. >> On voit une personne qui s'extrait de l'échange de manière corporelle en se retournant carrément pour montrer son refus de participation. Que faire? Lui mentionner que ce serait bien qu'il revienne avec le groupe, lui poser une question, ou encore proposer un travail en binôme pour le ramener progressivement dans la dynamique collaborative. Troisième situation. >> Bon, je crois qu'il est temps, c'est le sujet de la réunion d'aujourd'hui, de s'occuper de cette chose qu'on repousse depuis >> tout le temps, l'ambiance au travail. >> Non, non. >> Il faut y consacrer du temps, >> Non, c'est pas le sujet prioritaire, je suis désolé. Je suis désolé. En plus, ça n'a pas été mis à l'ordre du jour. Donc non. Il faut prendre les choses autrement. >> Ça fait plusieurs mois que les RH nous demandent de travailler là-dessus, >> Non, C'est pas plusieurs mois, déjà. Ça fait à peine trois semaines. Voilà. >> Ben, ça fait plusieurs mois qu'on en parle. Je t'assure que c'est vrai. >> La scène montre un différend quant au sujet et la manière de le traiter. L'animateur doit alors gérer une situation conflictuelle qui risque de compromettre l'échange. Que faire? Dans ce cas, il faut éviter l'escalade, et mentionner qu'il y a des points de vue différents sur le sujet, et envisager un temps de catharsis sur ce qui va et sur ce qui ne va pas, et sur les points qu'il serait intéressant de travailler. Quatrième situation. >> Alors, donc amélioration de l'ambiance du service. Priorité : d'abord aujourd'hui on y consacre un peu de temps, il faudra y consacrer plus de temps. Quand? Bien, donc je propose une fois par semaine en fin de service. On s'arrête plus tôt et on en parle. >> Les participants sont passifs. Ils ne veulent pas participer. Ils sont attentistes et se mettent dans une dynamique collective négative. Que faire? L'animateur doit alors dynamiser l'échange en proposant par exemple un challenge. Allez, proposez-moi cinq idées en deux minutes par petits groupes, et à la fin, on demandera aux groupes de présenter leurs propositions. Cinquième situation. >> Amélioration d'ambiance dans le service, on a certains indicateurs qui sont importants. On a vu qu'il était vraiment nécessaire peut-être que tout le monde se salue le matin. >> Oui, mais ça, je pense que, >> Alors, justement, à propos de ça, >> Non, mais on se dit bonjour, c'est tout. C'est assez simple. On va pas en parler une heure. Ensuite, l'endroit dans lequel on est censé se retrouver n'est pas disponible pendant tout le mois, donc il faudra qu'on soit tous dans mon bureau, >> Il y a une autre salle de réunion. Si tu veux, on peut >> Oui, [DIAPHONIE] >> Non, mais mon bureau, c'est pratique et moi je pense que mon bureau, c'est l'endroit idéal. D'accord? >> Un excès d'autoritarisme et d'injonctions peut bloquer l'échange et crée un climat de défiance. Que faire? Les participants peuvent demander à relater des situations de travail en lien avec le sujet pour faire comprendre à l'animateur que son comportement injonctif est inefficace. Un dernier petit conseil. Les situations montrent des temps d'échange dans des salles de réunion classiques, avec le chef qui se met en bout de table pour signifier le lien hiérarchique de manière consciente ou inconsciente. Essayez d'avoir des environnements plus cosy comme celui-ci, avec des dispositions qui permettent plus aisément la mise en relation et l'échange entre les personnes. C'est une des clés du collaboratif pour réussir et développer l'intelligence collective dans les organisations. [MUSIQUE] [MUSIQUE] [MUSIQUE]
