À propos de ce cours

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Dates limites flexibles
Réinitialisez les dates limites selon votre disponibilité.
Certificat partageable
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100 % en ligne
Commencez dès maintenant et apprenez aux horaires qui vous conviennent.
Niveau débutant

It is recommended that you have some background knowledge of sales and CRM, and an understanding of the basics of Salesforce platform navigation.

Approx. 30 heures pour terminer
Anglais

Ce que vous allez apprendre

  • Understand and properly perform service/support agent processes using the Salesforce Case Management and Knowledge features in the Service Cloud.

  • Identify the value of using the Sales Cloud to create reports to track, improve, and forecast various aspects of the sales process.

  • Build reports, charts and dashboards to communicate relevant information about sales performance to stakeholders and executives.

Compétences que vous acquerrez

Reports and DashboardsCRMSales OperationsCustomer SuccessSalesforce
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Offert par

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Salesforce

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Chemin d'accès

Programme du cours : ce que vous apprendrez dans ce cours

Semaine
1

Semaine 1

6 heures pour terminer

Supporting Customer Success Managers

6 heures pour terminer
5 vidéos (Total 14 min), 15 lectures, 3 quiz
Semaine
2

Semaine 2

8 heures pour terminer

Service Cases in Salesforce

8 heures pour terminer
1 vidéo (Total 2 min), 13 lectures, 6 quiz
Semaine
3

Semaine 3

7 heures pour terminer

Supporting Sales Managers with Reports

7 heures pour terminer
4 vidéos (Total 9 min), 12 lectures, 5 quiz
Semaine
4

Semaine 4

9 heures pour terminer

Charts and Dashboards

9 heures pour terminer
3 vidéos (Total 7 min), 16 lectures, 6 quiz

Avis

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