[МУЗЫКА]

[МУЗЫКА] Помимо коммуникатора

реципиента в коммуникации важную роль играет коммуникативное поле.

Коммуникативное поле — это то окружение,

в котором происходит наша передача информации.

И элементы коммуникативного поля могут быть физические и психологические.

К физическим можно отнести расстояние, температуру,

слышимость и любые другие факторы, экологические факторы внешней среды.

Они могут помогать нам общаться.

Например, хорошая акустика в помещении.

Или, наоборот, мешает нам общаться: шум в соседнем помещении, где делают ремонт.

Психологические элементы включают в себя нормы и скрипты коммуникаций.

Это наше представление о том, как обычно протекают и

должны протекать те или иные коммуникативные ситуации.

Соблюдение этих скриптов и норм также оказывает большое влияние на то,

насколько гладко и успешно протекает процесс коммуникации.

Давайте рассмотрим эти элементы более подробно.

Итак, социальные нормы, в данном случае коммуникативные нормы — это правила,

которые регламентируют поведение людей.

В нашем случае в коммуникации.

Что важно про них понимать?

Что нормы — это не абсолютные неизменные образования.

Нормы возникают в коммуникации, нормы могут в коммуникации изменяться.

Я думаю, что многие из вас сталкивались с тем,

что попадая в какое-то новое для себя окружение, вы вдруг обнаруживаете,

что ваши новые знакомые ведут себя совсем не так, как вы привыкли.

Используют не те слова слова и не те выражения.

Яркий пример — это использование ненормативной лексики.

Есть группы, в которых принято использовать ненормативную лексику,

и это такая нормальная, обычная часть общения.

Есть группы, в которых не принято использовать ненормативную лексику,

это тоже такая обычная, нормальная часть общения.

И попадая из одного контекста в другой,

из одних норм в другие, вы можете испытывать некоторое недоумение

и даже некоторые сложности, поскольку вы не привыкли действовать по этим нормам,

и вам кажется, что это неправильно, хотя на самом деле это означает, что в разных

группах изначально люди договорились о разных правилах передачи информации.

Второй момент заключается в том,

что нормы различаются по обязательности их выполнения.

Какие-то нормы выполняются обязательно,

должны с точки зрения участников выполняться обязательно.

Другие нормы могут выполняться факультативно, то есть, может быть,

да, и хорошо, а может быть, нет, ну и ладно.

При этом, опять же, в разных контекстах одна и та же норма может быть в

одном случае обязательной, а в другом факультативной.

Например, возьмем норму, регламентирующую внешний вид,

например, одежду участников коммуникации.

В целом ряде организаций внешний вид — это очень важный параметр сотрудника.

Если вы приходите, например, в банк, вы видите,

что сотрудники банка, которые вас встречают, одеты в определенном стиле,

и, скорее всего, такая норма для них является обязательной к исполнению.

В то же время, если вы преподаете в университете,

вы можете одеваться в деловом стиле, например, одеваться в костюме,

или приходить в джинсах и водолазке, или еще в чем-нибудь другом.

Ограничения здесь гораздо более мягкие, и спектр того,

что вы можете сделать, как вы можете одеться, или, например,

как вы можете говорить, он более широк.

Третий момент заключается в том,

что нормы часто регламентируют не поведение всех людей,

а они могут регламентировать поведение одних участников или с одними участниками,

но не поведение других участников или с другими участниками.

Например, вернемся к нашему примеру с ненормативной лексикой.

Зачастую ненормативная лексика является привычным

средством общения в чисто мужских компаниях.

Однако когда в таких компаниях оказывается женщина,

то коммуникативная норма меняется,

и ненормативная лексика использоваться перестает.

И, наконец, четвертый, важный для нас момент заключается в том,

что за нарушение коммуникативных норм часто полагаются некоторые санкции.

Эти санкции могут варьироваться от простого неодобрения

до отказа от общения и даже физического воздействия.

Например, если вы нарушаете норму, связанную с внешним видом,

то вы можете получить выговор, а при злостном,

постоянном нарушении таких норм вы можете лишиться работы.

Если вы нарушаете нормы, связанные с ненормативной

лексикой, то другие участники общения могут от вас дистанцироваться,

то есть они могут как-то перестать с вами общаться или будут общаться, но мало,

или будут активно высказывать вам неодобрение и так далее.

Интересно, что нормы могут регламентировать очень разные аспекты

нашей коммуникации.

Например, нормы могут регламентировать то,

как мы приветствуем наших партнеров, и то, как мы прощаемся с ними.

Вопрос состоит в том, достаточно ли для приветствия или для прощания какой-то

отдельной фразы, или это должен быть целый ритуал, например, разговор о погоде.

Можно ли вообще не приветствовать собеседника или не прощаться с ним,

а уходить тихо, как иногда говорят, по-английски, и так далее.

Кроме того, нормы могут регламентировать обращение участников друг к другу.

Самый простой пример — это обращение на ты или на вы, по имени или по имени отчеству.

В одних контекстах принято обращаться

на ты и по имени, в других контекстах на вы и по имени отчеству.

Это во многом зависит и от участников, и от того,

где именно происходит такая коммуникация.

Помимо этого, нормы могут регулировать допустимость обсуждения разных тем.

Например, есть темы, которые мы стараемся не обсуждать с малознакомыми

людьми или в формальных отношениях, например, с коллегами по работе.

Сюда относится, например, наше здоровье или наш уровень дохода.

А для некоторых людей к таким темам относится политика и религия,

то есть любые темы, которые могут вызвать конфликт

и тем самым разрушить отношения между участниками.

Наконец, нормы могут регулировать допустимость использования разных слов,

профессиональных терминов, ненормативной лексики и любых подобных выражений.

Это лишь некоторые примеры того, что могут регулировать наши нормы.

Соответственно, нарушение этих норм может повести за собой санкции.

Однако это не означает, что такие нормы никогда нельзя нарушать.

Нет, просто о таких нормах лучше знать заранее,

и тогда вы сможете сознательно и по собственному желанию либо не соблюдать,

либо соблюдать эти нормы, понимая, какой результат за этим может последовать.

Другой элемент коммуникативного поля — это скрипты.

Если нормы — это отдельное правило коммуникации, то скрипты — это обыденное

представление о последовательности действий в определенных ситуациях.

Таких скриптов мы знаем довольно много.

Это может быть скрипт посещения врача, сдачи экзамена,

делового совещания, участия в митингах и масса разных других примеров.

При этом скрипт — это сложное иерархическое образование.

Самый простой элемент такого скрипта — это отдельное действие.

Эти действия группируются в сцены,

и сцены уже образуют эту последовательность, этот скрипт.

Давайте рассмотрим скрипт на примере сдачи экзамена.

Представьте, что подошла сессия, вам надо сдавать экзамены в

школе или в университете, и вы понимаете, что есть определенная процедура.

Она заключается в том, что вы должны прийти к определенному времени,

зайти в аудиторию, взять билет,

получить время на подготовку и подготовиться.

Дальше пойти к преподавателю, ответить на билет, ответить на дополнительные вопросы,

получить оценку и с этой оценкой уже пойти домой.

Несмотря на банальность этого примера, он довольно показателен.

Смотрите, этот скрипт включает в себя совершенно определенные действия,

которые я сейчас описала.

Представьте, что будет, если вы нарушите этот скрипт.

Ну например, если вы опоздаете на экзамен, если, взяв билет,

вы не пойдете готовиться, а публично его разорвете и выскочите из аудитории,

если, когда вы сядете к преподавателю, и он начнет задавать вам дополнительные

вопросы, вы грубо ответите ему, что вы не собираетесь на это отвечать, и уйдете.

Ну или, получив оценку,

вы сядете рядом с преподавателем и откажетесь выходить из аудитории.

Каждое из таких нарушений будет вызывать у

ваших партнеров недоумение,

а дальше в зависимости от ситуации — либо веселую, либо совсем не веселую реакцию.

В любом случае нарушение скрипта будет довольно сильно

изменять ваш процесс общения.

Однако если мы посмотрим вокруг, мы увидим, что все-таки в

одних и тех же ситуациях люди могут вести себя несколько по-разному.

Это происходит, поскольку в скрипт уже заложена возможность трансформаций,

возможность изменений.

Эти изменения касаются разных аспектов скрипта.

Во-первых, скрипты допускают замену действующих лиц.

Ну например, вы можете быть школьник или студент,

а на месте преподавателя может сидеть маститый профессор или аспирант,

который недавно начал учиться в аспирантуре.

И в том и в другом случае экзамен будет протекать по ожидаемому

скрипту вне зависимости от участников.

Кроме того, скрипты включают в себя зачастую

альтернативные варианты развития событий.

Ну например, если вы взяли билет, и вы знаете,

вы можете что-то ответить, то вы готовитесь.

Если вы не знаете этого билета, вы можете совершить другие действия: попросить

другой билет или вообще покинуть аудиторию.

При этом каждый последующий вариант действий может

выбираться в зависимости от того, что вы сделали на предыдущем этапе.

Помимо этого скрипты могут зависить от места действия.

Ваш экзамен может быть организован немножко по-разному в зависимости от того,

сдаете ли вы тест с помощью компьютера или общаетесь ли вы с живым преподавателем.

Кроме того, скрипт зачастую учитывает, что люди могут совершать ошибки,

и предусматривает какие-то способы устранения этих ошибок.

Ну например, если вы зашли случайно не в ту аудиторию, где вам сдавать экзамен,

вы можете извиниться, ну или просто закрыть за собой дверь и уйти.

Ну и наконец, многие скрипты включают в себя

свободное поведение, то есть такую часть, где вы можете вести себя по-разному.

Ну например, в некоторых скриптах экзаменов есть такая свободная часть,

связанная с тем, что вы готовитесь самостоятельно или используете шпаргалки.

Ну, не то, чтобы использование шпаргалок допустимо,

но просто за этим никто не следит.

И вот в вашем сознании есть скрипт, согласно которому вы можете поступать так,

по-другому, ну, всякими разными вариантами во время подготовки.

Как и в случае норм, нарушение скрипта может вести к сложностям в коммуникации.

Когда вы нарушаете аспекты скрипта, ваши партнеры

могут удивляться и реагировать неожиданным образом.

Как и в случае норм, это не означает, что скрипты не стоит нарушать.

Это означает, что лучше знать такие скрипты,

лучше знать, как аналогичную ситуацию представляет партнер,

и дальше принимать сознательное решение: действовать в соответствии со

скриптом или его нарушать, понимая, какие последствия это вызовет.

[МУЗЫКА]

Лекция 4

Психология коммуникации

Rencontrer les enseignants