Coursera
Explorer
  • Parcourir
  • Rechercher
  • For Enterprise
  • Connexion
  • S'inscrire

Работа с клиентской базой и входящий маркетинг

Vue d'ensembleProgramme de coursFAQCréateursTarificationNotation et examens

Page d'accueilBusinessMarketing

Работа с клиентской базой и входящий маркетинг

Université nationale de recherche, École des hautes études en sciences économiques

À propos de ce cours : В третьем курсе специализации «Основы digital маркетинга» рассматриваются способы привлечения и удержания клиентов в цифровой среде: средства входящего маркетинга и инструменты маркетинга отношений. Входящий маркетинг – это первый шаг к генерации стабильного потока клиентов. Интернет стал безграничным медиа-пространством. Нагрузка прерывающего (interruption) маркетинга на потребителей постоянно растет. Множество компаний одновременно стремятся отвлечь потребителя, заинтересовать своим предложением - будь то рекламный баннер или видеоролик. Психологически и инструментально пользователи отгораживаются от рекламы. Предпочитают самостоятельно искать необходимую информацию. Отвергают агрессивное воздействие. Навязчивый исходящий маркетинг уступает место входящему – доверительному, который фокусируется на создании контента, соответствующего интересам целевой аудитории и подает его в тот момент, когда потребитель заинтересован в этом. Так потребитель становится нативно информированным, а компании успешно генерируют лиды и конвертируют их в покупателей. Средства входящего маркетинга включают поисковый маркетинг (SEM) и маркетинг в социальных медиа (SMO). - SEM предоставляет контент по конкретному запросу пользователя, оптимизируя сайты под поисковые машины и улучшая их индексацию (SEO). По сути он использует стратегию блиц-крига. Ту же цель преследует контекстная реклама, представленная в этом курсе инструментом автоматизированной закупки (Programmatic). - SMO, напротив, основан на взращивании клиентской базы, завоевании доверия и повышении авторитета. Эффект от него не так быстр, но более долговечен. Основным инструментом маркетинга отношений является CRM-система. Она понимается нами как подход к ведению бизнеса, в котором клиент ставится во главу угла деятельности компании. - В компаниях, где разработана CRM-стратегия, потребности потребителя обладают наивысшим приоритетом, а бизнес-процессы и корпоративная культура настроены на удовлетворение этих потребностей. Итак, входящий маркетинг создает поток потенциальных потребителей, а CRM-система занимается развитием отношений, конвертирует лиды в покупателей, а нейтральных покупателей превращает в лояльных клиентов. Обо всем этом мы расскажем вам в деталях на курсе. Курс подготовлен командой российских экспертов digital рынка, готовых поделиться своими знаниями и опытом. Мы старались сделать курс максимально практичным и полезным для вас, по принципу «Берись и делай!» От лица всей команды приветствую вас на курсе! И желаю высоких конверсий! Татьяна Комиссарова, Декан ВШМиРБ НИУ ВШЭ

Les destinataires de ce cours : Целевая аудитория онлайн-курса: Интернет-маркетологи, Маркетологи, Специалисты по контекстной рекламе, ИП, Собственники бизнеса.


Créé par :  Université nationale de recherche, École des hautes études en sciences économiques
Université nationale de recherche, École des hautes études en sciences économiques

  • Таргашин Павел Анатольевич

    Enseigné par :  Таргашин Павел Анатольевич, Приглашенный преподаватель

    Высшая школа маркетинга и развития бизнеса

  • Домашенко Валерий Юрьевич

    Enseigné par :  Домашенко Валерий Юрьевич, Приглашенный преподаватель

    Высшая школа маркетинга и развития бизнеса

  • Хлызова Евгения Сергеевна

    Enseigné par :  Хлызова Евгения Сергеевна, Приглашенный преподаватель

    Высшая школа маркетинга и развития бизнеса

  • Анищенко Татьяна Сергеевна

    Enseigné par :  Анищенко Татьяна Сергеевна, Приглашенный преподаватель

    Высшая школа маркетинга и развития бизнеса
Informations de base
Cours 3 de 4 dans Основы Digital Маркетинга Specialization
NiveauIntermediate
Engagement4 weeks of study, 4-6 hours/week
Langue
Russian
Comment réussirRéussissez tous les devoirs notés pour terminer le cours.
Notes des utilisateurs
4.8 étoiles
Note moyenne des utilisateurs 4.8Voir ce que disent les étudiants
Programme de cours
SEMAINE 1
Поисковая оптимизация сайта (SEO). Оптимизация рекламы (Programmatic)
Добрый день, уважаемый слушатель! Первый модуль курса посвящен поисковой оптимизации сайта (SEO) как части поискового маркетинга. Мы расскажем про базовые принципы работы поисковых систем, внутреннюю и внешнюю оптимизацию сайтов, обсудим, как улучшать индексацию и выводить сайты на первые строчки контекстного поиска. Вторая составляющая поискового маркетинга в рамках специализации выделена в отдельный курс «Контекстная реклама. Инструменты Google AdWords». В этом же модуле будет рассмотрена система автоматизации закупок таргетированной рекламы (Programmatic), ее основные компоненты, способы закупки и планирование по воронке продаж. Смотрите видео, изучайте дополнительные материалы и отвечайте на вопросы теста. Успехов!
16 vidéos, 14 lectures
  1. Vidéo: О Вышке. Промо-ролик
  2. Vidéo: Введение в специализацию
  3. Vidéo: Содержание третьего курса специализации
  4. Reading: Система оценивания
  5. Reading: Каналы привлечения трафика
  6. Vidéo: SEO среди каналов привлечения трафика
  7. Vidéo: Поисковая оптимизация как часть SEM
  8. Reading: Статьи на тему SEO оптимизации
  9. Vidéo: Базовые принципы работы поисковых систем (1)
  10. Vidéo: Базовые принципы работы поисковых систем (2)
  11. Reading: Алгоритмы ссылочного ранжирования Google и Yandex
  12. Reading: Отслеживание позиций сайта
  13. Vidéo: Внутренняя оптимизация сайта
  14. Reading: Отслеживание SEO показателей
  15. Vidéo: Добавление сайта в поисковые системы
  16. Reading: Файлы robots.txt и sitemap.xml
  17. Vidéo: Внешняя оптимизация сайта
  18. Reading: Формирование семантического ядра
  19. Reading: Сбор данных для анализа (парсинг)
  20. Reading: Анализ ссылочной массы
  21. Vidéo: Programmatic реклама
  22. Reading: Словарь терминов Programmatic
  23. Reading: Экосистема Programmatic рекламы в России
  24. Vidéo: Подбор сегментов аудитории
  25. Reading: DSP система
  26. Vidéo: Креатив, основанный на данных
  27. Vidéo: Выбор инвентаря
  28. Vidéo: Стратегия тактика и оценка результатов
  29. Vidéo: Основные преимущества Programmatic
  30. Reading: Полезные ресурсы по теме Programmatic
Noté: Оценочный тест по завершению недели "Поисковая оптимизация сайта (SEO). Оптимизация рекламы (Programmatic)".
SEMAINE 2
Маркетинг в социальных медиа (SMM)
Добрый день, уважаемый слушатель! Второй модуль курса познакомит вас с системным подходом к работе в социальных медиа. Вы узнаете о том, как работают социальные структуры, поймете, какие задачи бизнеса решаются с их помощью, научитесь настраивать SMM, используя преимущества каждого элемента триады - заслуженных (earned), собственных (owned) и платных социальных медиа (paid). Смотрите видео, изучайте дополнительные материалы и отвечайте на вопросы теста. Успехов!
5 vidéos, 16 lectures
  1. Vidéo: Общий подход к социальным сетям
  2. Reading: История сообществ
  3. Reading: Тренды Digital 2017
  4. Reading: Аналитика мессенджеров
  5. Reading: Социальные сети в России
  6. Vidéo: Маркетинг в социальных медиа
  7. Vidéo: Собственные медиа
  8. Reading: Размеры изображений для социальных сетей
  9. Reading: Алгоритм Facebook
  10. Reading: Ситуативный маркетинг
  11. Reading: Реклама в социальных сетях
  12. Vidéo: Захваченные медиа
  13. Reading: Мониторинговые системы
  14. Reading: Net Sentiment
  15. Reading: Кейс Airbnb
  16. Reading: Рейтинг блогеров
  17. Reading: База публичных страниц В Контакте
  18. Vidéo: Оплаченные медиа
  19. Reading: Рекламные интеграции
  20. Reading: Системы аналитики
  21. Reading: Должностная инструкция SMM менеджера
Noté: Оценочный тест по завершению недели "Маркетинг в социальных медиа (SMM)".
SEMAINE 3
Контент маркетинг
Добрый день, уважаемый слушатель! В третьем модуле курса речь пойдет о создании и распространении контента, вызывающего интерес у целевой аудитории. Вы узнаете о роли контент маркетинга в бизнесе компании, научитесь создавать контентные стратегии и выбирать действенные форматы контента для каждого шага пользовательского пути. Смотрите видео, изучайте дополнительные материалы и отвечайте на вопросы теста. Успехов!
6 vidéos, 9 lectures
  1. Vidéo: Общий подход к контент маркетингу
  2. Reading: Визуализация User Journey
  3. Vidéo: Контент стратегия
  4. Reading: SEO оптимизация контента
  5. Reading: Вирусный контент
  6. Vidéo: Поиск и знакомство
  7. Reading: Подбор Key Words
  8. Reading: Подбор фото-изображений
  9. Vidéo: Выбор продукта
  10. Reading: Создание чек-листов
  11. Reading: Создание сайта
  12. Reading: SEO-оптимизация видео
  13. Vidéo: Поддержка и развитие клиента
  14. Vidéo: Контент план
  15. Reading: Планирование и публикация контента
Noté: Оценочный тест по завершению недели "Контент маркетинг"
SEMAINE 4
Маркетинг отношений (CRM)
Добрый день, уважаемый слушатель! Тема четвертого модуля – управление взаимоотношениями с клиентами (CRM). Когда inbound маркетинг создает поток потенциальных потребителей, система CRM-маркетинга занимается развитием отношений с клиентами, конвертирует лиды в покупателей, а нейтральных покупателей превращает в постоянных лояльных клиентов. По итогу изучения материала модуля вы сможете выстраивать CRM-стратегии, оптимизировать ценность клиентской базы для компании, создавать воронки лояльности. Мы подробно разберем инструменты директ-маркетинга и принципы построения программ лояльности. Смотрите видео, изучайте дополнительные материалы и отвечайте на вопросы теста. Успехов!
11 vidéos, 4 lectures
  1. Vidéo: CRM-стратегия в системе развития бизнеса
  2. Vidéo: Потенциал клиентской базы
  3. Vidéo: Система показателей состояния клиентской базы
  4. Reading: Финансовая модель
  5. Reading: Влияние потребительской лояльности на прибыль компании
  6. Vidéo: Эрозия клиентской базы
  7. Vidéo: Сегментация клиентской базы
  8. Vidéo: Виды сегментации
  9. Reading: Матрица сегментов
  10. Vidéo: Сбор и хранение данных о клиентах
  11. Reading: Модель данных для e-commerce
  12. Vidéo: Воронка лояльности и RFM-анализ
  13. Vidéo: CRM-стратегия и механики
  14. Vidéo: Принципы построения программ лояльности
  15. Vidéo: Директ-маркетинг и система прямых коммуникаций
Noté: Оценочный тест по завершению недели "Маркетинг отношений (CRM)".

FAQ
Comment cela fonctionne
Coursework
Coursework

Each course is like an interactive textbook, featuring pre-recorded videos, quizzes and projects.

Help from Your Peers
Help from Your Peers

Connect with thousands of other learners and debate ideas, discuss course material, and get help mastering concepts.

Certificates
Certificates

Earn official recognition for your work, and share your success with friends, colleagues, and employers.

Créateurs
Université nationale de recherche, École des hautes études en sciences économiques
National Research University - Higher School of Economics (HSE) is one of the top research universities in Russia. Established in 1992 to promote new research and teaching in economics and related disciplines, it now offers programs at all levels of university education across an extraordinary range of fields of study including business, sociology, cultural studies, philosophy, political science, international relations, law, Asian studies, media and communications, IT, mathematics, engineering, and more. Learn more on www.hse.ru
Tarification
Acheter le cours
Accéder au contenu du cours

Disponible

Accéder au contenu noté

Disponible

Recevoir une Note Finale

Disponible

Obtenir un Certificat de Cours partageable

Disponible

Notation et examens
Note moyenne 4.8 sur 5 sur 24 notes

ЛВ

Полезная информация для дальнейшего пользования. Стали понятны темы, которые были не ясны, так как была преподнесена информация, которую не так просто найти в интернете

Леньшин Антон Сергеевич

Курс очень информативный и познавательный. Все очень доступно объясняется на примерах. Огромное спасибо всем лекторам и организаторам.

Антонина

Прекрасный информативный курс!

ПВ

Прекрасный курс, дает базовое понимание построения взаимоотношений с клиентами.



Vous aimerez peut-être aussi
University of Colorado Boulder
Effective Communication Capstone Project
1 cours
University of Colorado Boulder
Effective Communication Capstone Project
Voir le cours
Autodesk
Engineering Design Process with Autodesk Fusion 360
1 cours
Autodesk
Engineering Design Process with Autodesk Fusion 360
Voir le cours
École Polytechnique Fédérale de Lausanne
Functional Program Design in Scala
1 cours
École Polytechnique Fédérale de Lausanne
Functional Program Design in Scala
Voir le cours
Autodesk
3D Model Creation with Autodesk Fusion 360
1 cours
Autodesk
3D Model Creation with Autodesk Fusion 360
Voir le cours
Autodesk
Manufacturing Process with Autodesk Fusion 360
1 cours
Autodesk
Manufacturing Process with Autodesk Fusion 360
Voir le cours
Coursera
Coursera propose un accès universel à la meilleure formation au monde, en partenariat avec des universités et des organisations du plus haut niveau, pour proposer des cours en ligne.
© 2018 Coursera Inc. Tous droits réservés.
Télécharger dans l'App StoreDisponible sur Google Play
  • Coursera
  • À propos
  • Direction
  • Carrières
  • Catalogue
  • Certificats
  • Diplômes
  • pour l'entreprise
  • For Government
  • Communauté
  • partenaires
  • Mentors
  • Traducteurs
  • Développeurs
  • Testeurs bêta
  • Se connecter
  • Blog
  • Facebook
  • LinkedIn
  • Twitter
  • Google+
  • Blog Tech
  • Plus
  • Conditions
  • Confidentialité
  • Aide
  • Accessibilité
  • Presse
  • Contact
  • Répertoire
  • Filiales