Ce cours fait partie de la Spécialisation Основы Digital Маркетинга
Работа с клиентской базой и входящий маркетинг
proposé par
À propos de ce cours
4.7
40 notes
В третьем курсе специализации «Основы digital маркетинга» рассматриваются способы привлечения и удержания клиентов в цифровой среде: средства входящего маркетинга и инструменты маркетинга отношений.
Входящий маркетинг – это первый шаг к генерации стабильного потока клиентов.
Интернет стал безграничным медиа-пространством. Нагрузка прерывающего (interruption) маркетинга на потребителей постоянно растет. Множество компаний одновременно стремятся отвлечь потребителя, заинтересовать своим предложением - будь то рекламный баннер или видеоролик.
Психологически и инструментально пользователи отгораживаются от рекламы. Предпочитают самостоятельно искать необходимую информацию. Отвергают агрессивное воздействие.
Навязчивый исходящий маркетинг уступает место входящему – доверительному, который фокусируется на создании контента, соответствующего интересам целевой аудитории и подает его в тот момент, когда потребитель заинтересован в этом. Так потребитель становится нативно информированным, а компании успешно генерируют лиды и конвертируют их в покупателей.
Средства входящего маркетинга включают поисковый маркетинг (SEM) и маркетинг в социальных медиа (SMO).
- SEM предоставляет контент по конкретному запросу пользователя, оптимизируя сайты под поисковые машины и улучшая их индексацию (SEO). По сути он использует стратегию блиц-крига. Ту же цель преследует контекстная реклама, представленная в этом курсе инструментом автоматизированной закупки (Programmatic).
- SMO, напротив, основан на взращивании клиентской базы, завоевании доверия и повышении авторитета. Эффект от него не так быстр, но более долговечен.
Основным инструментом маркетинга отношений является CRM-система. Она понимается нами как подход к ведению бизнеса, в котором клиент ставится во главу угла деятельности компании.
- В компаниях, где разработана CRM-стратегия, потребности потребителя обладают наивысшим приоритетом, а бизнес-процессы и корпоративная культура настроены на удовлетворение этих потребностей.
Итак, входящий маркетинг создает поток потенциальных потребителей, а CRM-система занимается развитием отношений, конвертирует лиды в покупателей, а нейтральных покупателей превращает в лояльных клиентов. Обо всем этом мы расскажем вам в деталях на курсе.
Курс подготовлен командой российских экспертов digital рынка, готовых поделиться своими знаниями и опытом. Мы старались сделать курс максимально практичным и полезным для вас, по принципу «Берись и делай!»
От лица всей команды приветствую вас на курсе! И желаю высоких конверсий!
Татьяна Комиссарова,
Декан ВШМиРБ НИУ ВШЭ
Programme du cours : ce que vous apprendrez dans ce cours
Week
1Поисковая оптимизация сайта (SEO). Оптимизация рекламы (Programmatic)
Добрый день, уважаемый слушатель! Первый модуль курса посвящен поисковой оптимизации сайта (SEO) как части поискового маркетинга. Мы расскажем про базовые принципы работы поисковых систем, внутреннюю и внешнюю оптимизацию сайтов, обсудим, как улучшать индексацию и выводить сайты на первые строчки контекстного поиска. Вторая составляющая поискового маркетинга в рамках специализации выделена в отдельный курс «Контекстная реклама. Инструменты Google AdWords». В этом же модуле будет рассмотрена система автоматизации закупок таргетированной рекламы (Programmatic), ее основные компоненты, способы закупки и планирование по воронке продаж. Смотрите видео, изучайте дополнительные материалы и отвечайте на вопросы теста. Успехов!
16 vidéos (Total 121 min), 14 lectures, 1 quiz
16 vidéos
О Вышке. Промо-ролик2 min
Введение в специализацию11 min
Содержание третьего курса специализации3 min
SEO среди каналов привлечения трафика6 min
Поисковая оптимизация как часть SEM9 min
Базовые принципы работы поисковых систем (1)9 min
Базовые принципы работы поисковых систем (2)8 min
Внутренняя оптимизация сайта4 min
Добавление сайта в поисковые системы6 min
Внешняя оптимизация сайта7 min
Programmatic реклама8 min
Подбор сегментов аудитории13 min
Креатив, основанный на данных4 min
Выбор инвентаря11 min
Стратегия тактика и оценка результатов9 min
Основные преимущества Programmatic3 min
14 lectures
Система оценивания10 min
Каналы привлечения трафика10 min
Статьи на тему SEO оптимизации20 min
Алгоритмы ссылочного ранжирования Google и Yandex10 min
Отслеживание позиций сайта10 min
Отслеживание SEO показателей10 min
Файлы robots.txt и sitemap.xml10 min
Формирование семантического ядра10 min
Сбор данных для анализа (парсинг)10 min
Анализ ссылочной массы10 min
Словарь терминов Programmatic10 min
Экосистема Programmatic рекламы в России10 min
DSP система10 min
Полезные ресурсы по теме Programmatic10 min
1 exercice pour s'entraîner
Оценочный тест по завершению недели "Поисковая оптимизация сайта (SEO). Оптимизация рекламы (Programmatic)".30 min
Week
2Маркетинг в социальных медиа (SMM)
Добрый день, уважаемый слушатель! Второй модуль курса познакомит вас с системным подходом к работе в социальных медиа. Вы узнаете о том, как работают социальные структуры, поймете, какие задачи бизнеса решаются с их помощью, научитесь настраивать SMM, используя преимущества каждого элемента триады - заслуженных (earned), собственных (owned) и платных социальных медиа (paid). Смотрите видео, изучайте дополнительные материалы и отвечайте на вопросы теста. Успехов!
5 vidéos (Total 69 min), 16 lectures, 1 quiz
5 vidéos
Маркетинг в социальных медиа11 min
Собственные медиа14 min
Захваченные медиа16 min
Оплаченные медиа12 min
16 lectures
История сообществ10 min
Тренды Digital 201710 min
Аналитика мессенджеров10 min
Социальные сети в России10 min
Размеры изображений для социальных сетей10 min
Алгоритм Facebook10 min
Ситуативный маркетинг10 min
Реклама в социальных сетях10 min
Мониторинговые системы10 min
Net Sentiment10 min
Кейс Airbnb10 min
Рейтинг блогеров10 min
База публичных страниц В Контакте10 min
Рекламные интеграции10 min
Системы аналитики10 min
Должностная инструкция SMM менеджера10 min
1 exercice pour s'entraîner
Оценочный тест по завершению недели "Маркетинг в социальных медиа (SMM)".30 min
Week
3Контент маркетинг
Добрый день, уважаемый слушатель!
В третьем модуле курса речь пойдет о создании и распространении контента, вызывающего интерес у целевой аудитории. Вы узнаете о роли контент маркетинга в бизнесе компании, научитесь создавать контентные стратегии и выбирать действенные форматы контента для каждого шага пользовательского пути.
Смотрите видео, изучайте дополнительные материалы и отвечайте на вопросы теста.
Успехов!
6 vidéos (Total 69 min), 9 lectures, 1 quiz
6 vidéos
Контент стратегия12 min
Поиск и знакомство11 min
Выбор продукта13 min
Поддержка и развитие клиента14 min
Контент план9 min
9 lectures
Визуализация User Journey10 min
SEO оптимизация контента15 min
Вирусный контент15 min
Подбор Key Words10 min
Подбор фото-изображений10 min
Создание чек-листов10 min
Создание сайта10 min
SEO-оптимизация видео20 min
Планирование и публикация контента15 min
1 exercice pour s'entraîner
Оценочный тест по завершению недели "Контент маркетинг"30 min
Week
4Маркетинг отношений (CRM)
Добрый день, уважаемый слушатель! Тема четвертого модуля – управление взаимоотношениями с клиентами (CRM). Когда inbound маркетинг создает поток потенциальных потребителей, система CRM-маркетинга занимается развитием отношений с клиентами, конвертирует лиды в покупателей, а нейтральных покупателей превращает в постоянных лояльных клиентов. По итогу изучения материала модуля вы сможете выстраивать CRM-стратегии, оптимизировать ценность клиентской базы для компании, создавать воронки лояльности. Мы подробно разберем инструменты директ-маркетинга и принципы построения программ лояльности. Смотрите видео, изучайте дополнительные материалы и отвечайте на вопросы теста. Успехов!
11 vidéos (Total 101 min), 4 lectures, 1 quiz
11 vidéos
Потенциал клиентской базы6 min
Система показателей состояния клиентской базы8 min
Эрозия клиентской базы8 min
Сегментация клиентской базы6 min
Виды сегментации11 min
Сбор и хранение данных о клиентах6 min
Воронка лояльности и RFM-анализ10 min
CRM-стратегия и механики15 min
Принципы построения программ лояльности6 min
Директ-маркетинг и система прямых коммуникаций15 min
4 lectures
Финансовая модель10 min
Влияние потребительской лояльности на прибыль компании10 min
Матрица сегментов10 min
Модель данных для e-commerce10 min
1 exercice pour s'entraîner
Оценочный тест по завершению недели "Маркетинг отношений (CRM)".30 min
Enseignants
Таргашин Павел Анатольевич
Приглашенный преподавательВысшая школа маркетинга и развития бизнеса
Домашенко Валерий Юрьевич
Приглашенный преподавательВысшая школа маркетинга и развития бизнеса
Хлызова Евгения Сергеевна
Приглашенный преподавательВысшая школа маркетинга и развития бизнеса
Анищенко Татьяна Сергеевна
Приглашенный преподавательВысшая школа маркетинга и развития бизнеса
À propos de National Research University Higher School of Economics
National Research University - Higher School of Economics (HSE) is one of the top research universities in Russia. Established in 1992 to promote new research and teaching in economics and related disciplines, it now offers programs at all levels of university education across an extraordinary range of fields of study including business, sociology, cultural studies, philosophy, political science, international relations, law, Asian studies, media and communications, IT, mathematics, engineering, and more.
Learn more on www.hse.ru
À propos de la Spécialisation Основы Digital Маркетинга
Цель этой специализации – дать базу знаний в ключевых аспектах digital маркетинга, научить создавать стратегии и применять инструменты цифровых коммуникаций, понимая, как они работают в связке. Специализация состоит из четырех курсов, каждый из которых будет глубже погружать в изучение онлайн маркетинга.
Над специализацией работала команда российских экспертов-практиков. Мы сосредоточились на новейших практиках и учитывали текущие тенденции.
Специализацию поддержала компания Google, которая разработала курс по контекстной рекламе. По завершению курса вы сдадите экзамен Google AdWords и станете сертифицированным специалистом в области интернет-рекламы.
Foire Aux Questions
When will I have access to the lectures and assignments?
Once you enroll for a Certificate, you’ll have access to all videos, quizzes, and programming assignments (if applicable). Peer review assignments can only be submitted and reviewed once your session has begun. If you choose to explore the course without purchasing, you may not be able to access certain assignments.
What will I get if I subscribe to this Specialization?
When you enroll in the course, you get access to all of the courses in the Specialization, and you earn a certificate when you complete the work. Your electronic Certificate will be added to your Accomplishments page - from there, you can print your Certificate or add it to your LinkedIn profile. If you only want to read and view the course content, you can audit the course for free.
What is the refund policy?
Is financial aid available?
D'autres questions ? Visitez le Centre d'Aide pour les Etudiants.
Coursera propose un accès universel à la meilleure formation au monde,
en partenariat avec des universités et des organisations du plus haut niveau, pour proposer des cours en ligne.
© 2018 Coursera Inc. Tous droits réservés.
